在剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)假期，很多旅游景點(diǎn)再現(xiàn)疫情前人潮洶涌的場(chǎng)景，據(jù)文旅部的數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期的88.6%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。對(duì)于疫情之后沉寂了三年的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑讓行業(yè)內(nèi)的人看到了希望和曙光。
另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及80、90后成為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主體，這部分人群更加傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去搜尋相關(guān)的旅游信息和購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)。因此，旅游企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)吸引游客關(guān)注、減少運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而郵件營(yíng)銷作為性價(jià)比最高的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮了重要的作用。那么旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)在開(kāi)展郵件營(yíng)銷活動(dòng)中，需要注意哪些方面呢?下面就由U-Mail張工來(lái)為大家一一介紹。
一、客戶人群分類
客戶人群分類是旅游行業(yè)郵件營(yíng)銷最為重要的一步，設(shè)想一下，如果某用戶剛結(jié)婚準(zhǔn)備去外地度蜜月，但你給用戶發(fā)送的都是一些周邊游的信息或是自駕游的信息，就不會(huì)引起用戶的興趣，自然而然地便會(huì)錯(cuò)失一位潛在用戶。因此，U-Mail張工建議旅游企業(yè)在開(kāi)展郵件營(yíng)銷活動(dòng)前，就需要對(duì)客戶人群進(jìn)行分類，客戶人群可以按照年齡層次、地區(qū)、婚姻狀況等來(lái)分類，然后根據(jù)不同的分類，給客戶發(fā)送不同類型的營(yíng)銷郵件，以達(dá)到更好的郵件營(yíng)銷效果。
二、郵件內(nèi)容規(guī)劃
用戶在計(jì)劃旅游到完成旅游前一般會(huì)經(jīng)歷不同的階段，針對(duì)不同階段的客戶群體策劃不同類型的郵件也是旅游行業(yè)郵件營(yíng)銷的重點(diǎn)。U-Mail張工列舉了出了客戶外出旅游會(huì)經(jīng)歷的幾個(gè)階段以及對(duì)應(yīng)的郵件內(nèi)容。
1、無(wú)旅游計(jì)劃階段：這個(gè)階段的客戶因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌虑闀簳r(shí)還沒(méi)有想要出去旅游的想法，但是并不代表他沒(méi)有外出旅游的需求。因此，我們可以給這類用戶發(fā)送一些景點(diǎn)介紹、旅游體驗(yàn)、游記等信息等資訊類的郵件內(nèi)容，來(lái)吸引用戶的興趣，刺激他的旅游需求。
2、有旅游計(jì)劃階段：這個(gè)階段的客戶已經(jīng)在有外出旅游的想法或者已經(jīng)在規(guī)劃旅游線路了，針對(duì)這個(gè)階段的客戶，我們就需要重點(diǎn)”營(yíng)銷”，可以根據(jù)客戶的個(gè)人信息分析其需求，有針對(duì)性的給客戶發(fā)送一些旅游景點(diǎn)和旅游線路的推薦，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠信息。
3、正在旅游階段：客戶去旅游了，但是我們的工作還沒(méi)結(jié)束，需要與客戶保持聯(lián)系，確?？蛻袈眯幸磺许樌?。這時(shí)我們就可以給客戶發(fā)送一些關(guān)懷類的郵件，比如旅游期間的注意事項(xiàng)，目的地的天氣情況以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等等，來(lái)提高客戶的旅游體驗(yàn)。
4、完成旅游階段：當(dāng)客戶結(jié)束了他的旅行之后，我們可以給用戶發(fā)送一份感謝信，并邀請(qǐng)客戶對(duì)本次旅游及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣既可以不斷提高旅游企業(yè)的服務(wù)水平，也提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
三、郵件數(shù)據(jù)追蹤
郵件數(shù)據(jù)追蹤是檢驗(yàn)郵件營(yíng)銷的效果關(guān)鍵，通過(guò)追蹤?quán)]件營(yíng)銷的送達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，可以幫助旅游企業(yè)更好地了解客戶需求，為下一步郵件營(yíng)銷提供指導(dǎo)。
U-Mail郵件營(yíng)銷平臺(tái)致力于為廣大旅游企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的郵件營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，國(guó)內(nèi)外部署大量?jī)?yōu)質(zhì)通道資源，采用靈活智能的矩陣投遞系統(tǒng)，無(wú)需更換IP和發(fā)件箱，群發(fā)千萬(wàn)不封號(hào)，白名單服務(wù)，提升郵件到達(dá)率，可視化模板編輯器，無(wú)需設(shè)計(jì)基礎(chǔ)即可制作出精美郵件模板，更有龐大的郵件模版庫(kù)，免費(fèi)使用，歡迎咨詢了解U-Mail郵件營(yíng)銷
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