伴隨新國標(biāo)、共享經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)升級推動，近年來我國兩輪電動車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。兩輪電動車正加速迎來智能化變革浪潮，電動車產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢在必行。
加之新消費(fèi)升級，線上銷售對傳統(tǒng)零售的沖擊，新技術(shù)的出現(xiàn)和不斷升級讓越來越多品牌認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像一場無硝煙的戰(zhàn)役，誰能抓住風(fēng)口迎風(fēng)而上，誰就能穩(wěn)住局面。一些領(lǐng)先企業(yè)早已開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改造，邁向數(shù)字營銷新模式。
通過引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，統(tǒng)一經(jīng)銷商門店管理;同時(shí)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，通過數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，把品牌-零售-服務(wù)3端打通串聯(lián)，打破傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營模式，提升終端服務(wù)體驗(yàn)，全面加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著中國制造業(yè)企業(yè)開始了浩浩蕩蕩的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，作為致力于打造新一代綠色科技出行生活方式，引領(lǐng)行業(yè)升級，成為電動車行業(yè)的領(lǐng)航者，某知名電動車品牌也應(yīng)勢開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以數(shù)字化賦能品牌規(guī)模持續(xù)發(fā)展。
該企業(yè)專注產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，歷經(jīng)多年發(fā)展，已成為電動兩輪車及零部件研發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的高端電動兩輪車“智”造企業(yè)。旗下設(shè)有電動車高新技術(shù)研發(fā)中心和7大生產(chǎn)基地，曾連續(xù)四年入選中國輕工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)五年榮膺中國電動車行業(yè)十強(qiáng) ，連續(xù)16年全國銷量領(lǐng)先 ，產(chǎn)品覆蓋5大洲、暢銷100個(gè)國家和地區(qū)。全國截至 2021 年，其共有經(jīng)銷商 2000多家，覆蓋全國40000+家店面，渠道覆蓋率居行業(yè)領(lǐng)先地位。(數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò))
Why--大型電動車經(jīng)銷企業(yè)的難題
巨大的市場規(guī)模和銷售額突飛猛進(jìn)，該企業(yè)已具有萬余家門店銷售終端觸點(diǎn)。此時(shí)，企業(yè)面臨龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，原有的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法全面覆蓋業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不強(qiáng)、系統(tǒng)不穩(wěn)定成為企業(yè)高速發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)。
如何打造高效的數(shù)字化營銷系統(tǒng)，建立打通零售、服務(wù)、渠道、用戶、技術(shù)、數(shù)據(jù)的營銷數(shù)字化能力，推動企業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)銷商門店的統(tǒng)一管控，成為企業(yè)沖向未來的關(guān)鍵。
•零售數(shù)據(jù)缺失，建店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
•缺乏有效的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)
•渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難獲取，缺乏整合能力
•沒有完善的數(shù)字化會員管理體系，影響售后服務(wù)體驗(yàn)
•缺少業(yè)務(wù)作戰(zhàn)分析體系支撐，精準(zhǔn)營銷及服務(wù)應(yīng)用場景使用不足
讓營銷戰(zhàn)略更好地賦能渠道和終端一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。該企業(yè)深知只有對其營銷服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)化升級，才能夠具備支撐國內(nèi)外的營銷服務(wù)全流程業(yè)務(wù)，全面支撐其在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
How--云時(shí)通營銷中臺
全面提升渠道經(jīng)銷商數(shù)字化管理能力
云時(shí)通基于該企業(yè)的數(shù)字化升級需求，從數(shù)字化輕咨詢、業(yè)務(wù)流程梳理到數(shù)字化能力構(gòu)建，幫助其打造數(shù)字營銷中臺，以消費(fèi)者為中心完善增強(qiáng)數(shù)字化營銷能力，提高運(yùn)營效率，打造電動車行業(yè)數(shù)字化營銷新標(biāo)桿。
經(jīng)過一期深度服務(wù)和二期延伸規(guī)劃，從全局庫存、渠道管理、整合系統(tǒng)、售后營銷支持、業(yè)務(wù)支撐，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了渠道經(jīng)銷商系統(tǒng)的整體價(jià)值鏈構(gòu)建。
構(gòu)建經(jīng)銷商進(jìn)銷存系統(tǒng)
應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)聯(lián)通各個(gè)經(jīng)銷商的收貨庫存、入庫庫存、調(diào)撥庫存、出庫庫存和庫存調(diào)整等數(shù)據(jù)，企業(yè)依據(jù)整體市場的全局庫存情況形成生產(chǎn)和采購的指導(dǎo)和需求建議，打通整體渠道信息，幫助企業(yè)協(xié)同供應(yīng)鏈管理，進(jìn)行經(jīng)銷商實(shí)時(shí)庫存管理。
• 市場庫存全局掌握
構(gòu)建經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，實(shí)施掌握全國范圍內(nèi)的配件和車輛庫存情況?；诓煌?jīng)銷商的庫存情況優(yōu)化庫存資源調(diào)配，提高庫存總體管理效率。
• 營銷業(yè)務(wù)全面支持
通過進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)從合同簽訂、銷售訂單、銷售返利的全流程管控。
• 增強(qiáng)渠道管理能力
利用經(jīng)銷商管理系統(tǒng)提供的管理工具強(qiáng)化企業(yè)對一網(wǎng)、二網(wǎng)門店的銷售、售后管理能力，并為其提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析能力。
• 新業(yè)務(wù)信息化支撐
通過進(jìn)銷存系統(tǒng)，支撐集團(tuán)未來推廣新業(yè)務(wù)和新車輛，幫助企業(yè)獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。
• 整合企業(yè)的IT生態(tài)系統(tǒng)
通過建立自己的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，從而打通經(jīng)銷商和內(nèi)部的各IT系統(tǒng)，構(gòu)建未來的數(shù)字化信息平臺。
完善數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)
建立經(jīng)銷商的領(lǐng)先行業(yè)的售后服務(wù)體系，系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)門店排隊(duì)叫號和會員管理。以數(shù)字化、智能化技術(shù)全面整合服務(wù)流程，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶口碑與轉(zhuǎn)化。
• 建立覆蓋業(yè)務(wù)全流程的售后服務(wù)體系
打通客服中心、服務(wù)受理、工單管理、人員管理、客訴處理和服務(wù)營銷等端到端流程系統(tǒng)。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)售后維保與安裝數(shù)字管理系統(tǒng)，支持自動派單人員送裝及客戶評價(jià)等功能，聯(lián)通業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn);
• 讓顧客獲得更好的用戶體驗(yàn)
售后流程設(shè)計(jì)人車分離，車輛預(yù)檢，維修進(jìn)度，保養(yǎng)洗車，評價(jià)回訪等，同時(shí)打造移動端小程序和APP，全方位的進(jìn)行顧客用戶體驗(yàn)的提升;
• 基于更快，更好，同時(shí)讓顧客享受到更實(shí)惠
結(jié)合價(jià)格設(shè)計(jì)，營銷活動，為顧客提供“時(shí)間”，“優(yōu)惠”，“方便”的信息，讓其獲得領(lǐng)先同行業(yè)的體驗(yàn)，提升顧客忠誠度;
• 新的客戶運(yùn)營方式
幫助經(jīng)銷商在會員體系之下，建立自己的會員體系，通過自主運(yùn)營公眾號的方式，實(shí)現(xiàn)對客戶的全新運(yùn)營。
構(gòu)建完善的會員管理體系
搭建屬于品牌商的會員體系，跨渠道打通全部會員數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理經(jīng)銷商會員管理體系。
消費(fèi)者會員管理，從消費(fèi)者觸達(dá)、吸引、留存、轉(zhuǎn)化、裂變的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)會員標(biāo)簽統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度運(yùn)營;搭建公眾號運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)維修查詢、消費(fèi)記錄管理、會員信息管理，以及短信消息推送、商城管理、會員分析等，配合售后門店進(jìn)行銷售，為經(jīng)銷商售后管理賦能。
Get--以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動企業(yè)長效增長
云時(shí)通幫助該企業(yè)面向2B、2C全業(yè)務(wù)場景，建立敏捷高效的營運(yùn)管理能力，實(shí)現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化管理;同時(shí)應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商業(yè)財(cái)一體化，數(shù)據(jù)可追溯、可視化的智能商業(yè)管理能力;打造渠道門店進(jìn)銷存管理閉環(huán)IT智能生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建整體的信息化管理平臺，并推廣至全國，加速所屬經(jīng)銷商的整體信息化建設(shè)。
• 數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)流程，智能進(jìn)銷存
基于數(shù)字化理念重塑其業(yè)務(wù)流程，智能進(jìn)銷存，降低5%庫存成本，使運(yùn)營效率提升35%;
• 打造經(jīng)銷商管理平臺，全面提升營銷管理能力
幫助企業(yè)打造經(jīng)銷商管理平臺，通曉全局市場庫存，掌握一級，二級經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)，全面提升營銷管理能力，提高售后服務(wù)響應(yīng)速度和客戶滿意度;
• 全面運(yùn)維支持，系統(tǒng)穩(wěn)定安全有保障
數(shù)字化系統(tǒng)全面運(yùn)維支持服務(wù)，包括CIO伴隨服務(wù)，SAP運(yùn)維服務(wù)，新工廠推廣支持等。
道阻且長，行則將至。該企業(yè)通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了全國經(jīng)銷商統(tǒng)一管理，銷售門店通過數(shù)字化、可視化方式建立管理臺賬，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，在數(shù)字化營銷與售后方面進(jìn)行全新升級，實(shí)現(xiàn)智慧門店運(yùn)營，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品與客戶服務(wù)，為未來面向世界的美好出行打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。
云時(shí)通數(shù)字中臺的業(yè)務(wù)中臺融合數(shù)據(jù)中臺雙架構(gòu)模式，12年來在消費(fèi)品、食品、餐飲連鎖、醫(yī)藥醫(yī)療、制造等領(lǐng)域積累了深刻的行業(yè)Know-how，具有超過100家頭部客戶成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從數(shù)字化咨詢、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)字化平臺打造、全線增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，到長期數(shù)字化伴隨服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)建全面端到端的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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