中國的醫(yī)美市場規(guī)模逐年擴大，企業(yè)紛紛入局瓜分這塊“大蛋糕”，市場競爭異常激烈，不斷投入高額成本進行低價競爭、流量競爭。在爭奪市場份額的同時，醫(yī)美機構本身的利潤也正在被壓縮，盲目加入混戰(zhàn)的中小型醫(yī)美機構正在面臨危機。探馬 SCRM 為醫(yī)美行業(yè)提供企業(yè)微信私域流量運營解決方案，幫助醫(yī)美企業(yè)營銷獲客，提升客戶管理能力，促進客戶的留存與復購，實現(xiàn)業(yè)務增長。北京永成魅力醫(yī)療美容醫(yī)院(文中簡稱“永成醫(yī)美”)，是一家集外科美容、注射美容、光電美容、醫(yī)學護膚、中醫(yī)美容為一體的田永成品牌醫(yī)院，行業(yè)影響力大，公司已經(jīng)上市。
醫(yī)美行業(yè)有兩大特點：客單價高、復購率高。因而，客戶是具備全生命周期價值的，客戶在購買并認可醫(yī)美產(chǎn)品服務后，不僅有很大的復購幾率，還會推薦家人朋友使用。同時，醫(yī)美行業(yè)重營銷，是最重要的獲客方式，獲客及轉化能力的提升是各大醫(yī)美企業(yè)關注的。永成醫(yī)美的客戶數(shù)量是不低的，同樣看到了其中的價值，越來越重視客戶的運營。希望通過企微私域運營，加強與客戶的聯(lián)系，精細化管理客戶，促進客戶購買決策，提升轉化與復購。
相比于微信，企業(yè)微信可以提供會話存檔與離職繼承服務。一是可以加強對員工工作的過程管理，留存客戶信息資料。二是在員工離職后，將客戶資料轉移給在職員工，客戶資源歸屬于公司，而不是銷售個人，無需擔心已離職的美容顧問將客戶帶到其他門店，保護客戶資源。同時，使用個人微信營銷的最大 BUG 是“被封號”!賬號不安全，一旦封號難以找回，客戶資料一個不留。
探馬SCRM提供解決方案，特別是在醫(yī)美行業(yè)平均獲客成本要遠高于教培其他行業(yè)的情況下，客戶數(shù)據(jù)顯得尤為重要，從個微轉向企業(yè)微信營銷就成了永成醫(yī)美的選擇。
01 渠道分析客戶來源，精準投放
門店的客戶來源比較多，通過線下活動、客戶面對面掃碼、線上平臺投放等，渠道質量不好判斷。通過探馬 SCRM ，能為渠道添加來源標識。在『渠道分析』中，可以查看每個來源渠道的新增客戶數(shù)、有效溝通率，解決評估渠道效果的需求，實現(xiàn)精準投放，降低成本。
02 營銷內容輸出，做好企業(yè)宣傳
探馬 SCRM 支持文章、海報、早報等 12 類營銷內容，上千個“可畫”海報模板免費使用，營銷內容制作很便捷，幫助做好企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳， 增強客戶的了解和信任。產(chǎn)品介紹、使用前后對比等內容文章、品牌的介紹視頻等，這些積累的營銷內容被陸續(xù)上傳到后臺的『營銷內容』中。美容顧問通過企微側邊欄，一鍵就能發(fā)送客戶。同時，制作海報也更方便了，不需要額外花錢找設計，“套模板”就可以啦。
03 品牌建設，提升客戶信任感
高度的信任是醫(yī)美客戶做出購買決策的重要因素之一，復購與轉介紹的背后同樣是信任，品牌建設是建立客戶信任的基礎。永成醫(yī)美開始使用企業(yè)微信后，就讓全部的員工填寫企微名片，展現(xiàn)更專業(yè)的個人形象。然后，開始完善『對外資料』。建立『我的小站』即官網(wǎng)，傳遞公司品牌信息，加強客戶對公司的信任，體現(xiàn)權威性。同時，由于企微朋友圈每天的發(fā)送次數(shù)有限，也充分利用起探馬 SCRM 提供的『歷史朋友圈』，展示公司內容，客戶一點擊名片就能看見，全方位宣傳品牌。
04 話術問答庫，提升有效溝通率
探馬 SCRM 構建了完善的『話術』體系，包括個人話術、部門話術與公司話術，復制金牌銷售經(jīng)驗，便于美容顧問及時解答客戶的問題，提升有效溝通率。同時，還可以將常用問答存儲在『問答庫』中，形成公司內部的知識庫。
05 客戶標簽管理，洞察客戶需求
在使用探馬 SCRM 之前，主要是手動為客戶打標簽，管理容易混亂。使用后，美容顧問在與客戶溝通時，系統(tǒng)能自動為客戶打上標簽，同時追蹤客戶軌跡，留存客戶旅程信息，形成客戶畫像，幫助洞察客戶需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。
06 裂變活動，促進客戶復購及轉介紹
通過探馬 SCRM 的企微裂變、抽獎這兩個裂變工具，搭建營銷活動，提供優(yōu)惠券等，促進客戶的復購及轉介紹。同時，充分利用『一客一碼』，為每個客戶生成專屬名片二維碼，在轉介紹活動中，可以統(tǒng)計不同客戶帶來的添加好友數(shù)量，清晰識別關鍵客戶，從而重點運營。
獲客難、獲客成本高，是醫(yī)美行業(yè)普遍面臨的難題。探馬SCRM能通過一套邏輯完整的企業(yè)微信管理系統(tǒng)，提供私域運營策略，幫助醫(yī)美企業(yè)更好地營銷獲客，提升轉化復購，實現(xiàn)客戶的增長，在白熱化的行業(yè)競爭中立于不敗之地。
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