作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入人工智能賽道的創(chuàng)業(yè)公司之一，小i機(jī)器人早已在國(guó)際舞臺(tái)上展現(xiàn)自身的影響力。2016年，在知名咨詢(xún)公司Gartner的年度峰會(huì)上，小i機(jī)器人就和蘋(píng)果公司的Siri、微軟的Cortana和亞馬遜的Echo放在一起，被Gartner時(shí)任副總裁在演講中引薦。這家咨詢(xún)公司將小i機(jī)器人形容為“全球?qū)υ捪到y(tǒng)的代表”之一。
事實(shí)上，小i機(jī)器人和Siri代表的是人工智能領(lǐng)域的兩種落地方向。其中一類(lèi)是以Siri為代表的虛擬個(gè)人助理(VPA)，該類(lèi)別目前尚處于技術(shù)早期，離大規(guī)模商用還有一定距離。另一類(lèi)是小i機(jī)器人代表的虛擬客戶(hù)助理(VCA)，后者的機(jī)制和底層技術(shù)與VPA類(lèi)似，但由于專(zhuān)注于垂直領(lǐng)域且實(shí)用性強(qiáng)，在過(guò)去十年中，VCA已發(fā)展成為企業(yè)組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)組成部分。
對(duì)企業(yè)而言，以小i機(jī)器人為代表的VCA最顯著的作用，就是大幅削減企業(yè)人力成本、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率和產(chǎn)能。以小i機(jī)器人與上海外服的合作為例，為解決后者海量的數(shù)據(jù)需求，小i機(jī)器人為上海外服打造了新一代數(shù)字人(真人形象)客服，“她”可以與用戶(hù)面對(duì)面交流互動(dòng)，對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)對(duì)答如流，進(jìn)而為客戶(hù)帶來(lái)更高效、智能、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
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