日前，南京市市長質(zhì)量獎(jiǎng)公布，經(jīng)過資格審查、信用審查、資料評(píng)審、陳述答辯、現(xiàn)場(chǎng)考察及征求意見等近10個(gè)月的角逐，A.O.史密斯(中國)環(huán)境電器有限公司從眾多申創(chuàng)單位中脫穎而出，與晨光集團(tuán)、中建八局第三建設(shè)有限公司、衛(wèi)崗乳業(yè)等一起上榜。
南京市市長質(zhì)量獎(jiǎng)作為南京市最高質(zhì)量榮譽(yù)，是全市質(zhì)量管理的測(cè)量?jī)x，它能發(fā)掘組織在質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，打造示范標(biāo)桿。企業(yè)收獲這份殊榮，不是靠單一產(chǎn)品或技術(shù)，而需要擁有一整套科學(xué)有效的管理模式和方法論，這套管理模式要在企業(yè)中走通，并且反哺企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出。因此，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量不言而喻，它證明了A.O.史密斯的質(zhì)量硬實(shí)力。
凝全員之力筑質(zhì)量根基
發(fā)動(dòng)全員，群策群力抓質(zhì)量是A.O.史密斯全面質(zhì)量管理模式的特色。基于誠信文化，公司建立了一對(duì)一溝通機(jī)制，采用上下級(jí)一對(duì)一、結(jié)對(duì)子方式，圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)，就員工具體行為給予反饋，由人力資源部組織、記錄、跟蹤并提供具體交流語術(shù)，推動(dòng)上下級(jí)之間的信任與協(xié)作，將公司高標(biāo)準(zhǔn)傳遞下去，最終達(dá)到相互信任、共創(chuàng)高績(jī)效的目的。
公司不僅在內(nèi)部深入推進(jìn)信任文化，而且構(gòu)建基于同志、同道、同盟的生態(tài)圈，全面打造質(zhì)量保障生態(tài)鏈。A.O.史密斯充分賦能代理商、供應(yīng)商等合作伙伴，搭建“艾經(jīng)銷”數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)制造和分銷鏈路高效、透明、合規(guī)經(jīng)營;與核心供應(yīng)商簽訂長效質(zhì)保合同，實(shí)現(xiàn)過程控制關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)時(shí)在線管控;為代理商提供專業(yè)培訓(xùn)、人才招聘、IT改造等。
此外，公司致力于用戶完美體驗(yàn)及用戶滿意，大力創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)，不斷突破行業(yè)難題，打造頂級(jí)單品，并聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風(fēng)水，即空調(diào)、采暖、新風(fēng)、水系統(tǒng)這四塊的平臺(tái)打造，實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品互聯(lián)。同時(shí)，全力推進(jìn)數(shù)字化工具，打造設(shè)計(jì)在線、施工在線、服務(wù)在線平臺(tái)，售前為用戶提供高質(zhì)量解決方案，售后提供主動(dòng)管家式服務(wù)，讓用戶安心、放心。借助TOT思想武器，A.O.史密斯不斷擁抱變革，追求高質(zhì)量發(fā)展。
同時(shí)，A.O.史密斯在公司及合作伙伴企業(yè)中推行微笑文化，因?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)客戶滿意，首先要實(shí)現(xiàn)員工滿意、微笑工作。在A.O.史密斯，生產(chǎn)線班組長有一半精力放在與員工溝通上，幫助員工解決來自工作和生活的問題，讓每一位員工都能感受到關(guān)愛，在企業(yè)獲得歸屬感，與企業(yè)共生長。同時(shí)，鼓勵(lì)全員參與，公司成立了112個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，自發(fā)組織質(zhì)量、安全、精益生產(chǎn)等各類主題活動(dòng)并建立評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，將文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推進(jìn)卓越績(jī)效。
總裁直達(dá)通道為抓手 構(gòu)建全要素閉環(huán)
2021年下半年，公司開設(shè)總裁直達(dá)通道作為閉環(huán)抓手，讓用戶反饋的問題直達(dá)總裁，然后集公司研發(fā)、供應(yīng)鏈、質(zhì)量、服務(wù)、代理商各方之力，聯(lián)動(dòng)總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織，保證全要素質(zhì)量可追溯性和解決問題及時(shí)性，同時(shí)舉一反三，不斷優(yōu)化質(zhì)量鏈管理流程。對(duì)接用戶的能力，是一個(gè)企業(yè)最真實(shí)有效的能力，通過公司上下同欲、目標(biāo)一致的協(xié)同努力，總裁直達(dá)通道的日均投訴量不斷遞減，取得了良好成果。
在南京市長質(zhì)量獎(jiǎng)申獎(jiǎng)和獲獎(jiǎng)的過程中，A.O.史密斯對(duì)全面質(zhì)量管理模式進(jìn)行梳理，發(fā)掘自身優(yōu)秀案例和做法，同時(shí)在對(duì)標(biāo)中看到差距和不足，進(jìn)而培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)。A.O.史密斯在推進(jìn)五大戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型新賽道、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，正在以安全與質(zhì)量為底盤，不斷向下夯實(shí)根基。
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