煙火氣回歸,服務消費回暖,對零售連鎖行業(yè)來說是一大利好。但“降本增效”仍然是零售連鎖企業(yè)面臨的關鍵課題,在這種背景下,人力資源部門該如何發(fā)揮專業(yè)特色,支撐業(yè)務穩(wěn)中求進?
我們有幸邀請到妍麗集團人力資源中心負責人 Grace做客北森「HR大咖說」,分享妍麗在人力資源數字化轉型規(guī)劃和實踐方面的豐富經驗,深入解讀妍麗門店的增效曲線。
作為一家擁有200+國內外高奢品牌授權的全球美妝產品和服務的提供商,妍麗成立于1995年,目前覆蓋了50多座城市,擁有1500+專業(yè)「肌膚管家」,每年服務用戶超過400萬。過去一年,妍麗全面加速推進數字化建設,人力資源中心也緊隨轉型步伐。
因時制宜:
行業(yè)競爭強變化快
HR應該抓哪些重點?
區(qū)別于其他傳統(tǒng)行業(yè),零售連鎖行業(yè)市場環(huán)境變化多端,員工流動速度快,HR團隊要因時快速組建業(yè)務團隊。行業(yè)本就對人才需求大,妍麗作為肌膚專研零售品牌,對產品服務、客戶體驗和員工專業(yè)度更為重視,所以企業(yè)必須打造敏捷的培訓路徑,具備人才快速復制的能力。
此外,Grace表示,“HR工作最終要指向促進效能提升,減少企業(yè)成本,并對業(yè)務的主力發(fā)展點給予相應的支撐,這樣才能真正體現人力資源部門價值。”
在這樣的背景下,妍麗構建了以提升效率和效能為中心的HR管理體系,并規(guī)劃了兩大底座與六大支柱相支撐的人力資源數字化建設藍圖。
1.兩大底座:員工全生命周期管理流程閉環(huán)+SSC基礎人事自助服務
人力資源數字化建設首先要保證員工全生命周期管理流程暢通,優(yōu)秀人才內外有序流動,讓整個人力資源工作踩在健康的節(jié)奏上。第二是吸納先進經驗,完善SSC自助化服務。借助北森一體化HRSaaS系統(tǒng),目前已經完成了90%的基礎底座建設。
2.六大支柱:打通人力資源6大專業(yè)模塊,全方位支撐業(yè)務需求
近幾年,妍麗人力資源中心也在不斷提高人力資源6大核心模塊對于業(yè)務需求的支撐,包括:
1、招聘渠道全域打通:門店覆蓋全國,每個區(qū)域人才密度分布不一,但所有門店對于人員的專業(yè)能力要求是一致的,需要保證每個地區(qū)都能快速獲取專業(yè)人才資源。在和北森合作的第一期項目中,妍麗已經全域打通招聘渠道,實現各個地區(qū)資源深度共享,保障人力資源的支撐、供給和配置。
2、培訓學習自主進階:營運端員工占比最高,包括前線BA、店長、區(qū)域負責人、大區(qū)總等核心崗位。妍麗會提供足夠的學習資源,牽引員工主動學習崗位技能,實現自主進階。
3、人才發(fā)展全景路線:妍麗構建了清晰的人才發(fā)展全景圖,讓職能部門更全面地了解前線作戰(zhàn)部門業(yè)務需求,前線擁有業(yè)務決策力和市場洞察力,支撐未來門店擴張。
4、全面績效指標組合:妍麗會定期“體檢”,通過北森HRSaaS搭建了數據分析儀表盤,深入到每一個業(yè)務單元,將公司、部門、崗位不同層面的績效指標組合分析,持續(xù)復盤改善,保障組織健康發(fā)展。
5、薪酬方案靈活調整:零售行業(yè)薪酬管理挑戰(zhàn)很大,妍麗銷售終端擁有超200個授權品牌,產品功能屬性和品牌定位各有不同,且終端地區(qū)分布、消費習慣也具差異化。根據上述情況,妍麗針對不同門店定位靈活匹配不同的薪酬方案,并基于北森HRSaaS系統(tǒng)落地。
6、門店崗位智能排班:在人員資源有限的前提下,妍麗綜合了商圈、購物綜合體、門店類型以及客群畫像等各類因素,實現員工智能化排班,提升組織和人才能力,降本增效,助力業(yè)務。
談到如何結合數字化手段來實現人力資源最優(yōu)配置,妍麗集團人力資源總監(jiān) Grace表示:“在6大支柱建設上,HR還需要全方位呈現人力資源數據,形成系統(tǒng)看板,支持全公司相關業(yè)務部門決策分析,助力HR工作改進,最終實現組織能力和人效提升。”
妍麗集團人力數字化建設藍圖,圖源:北森HR大咖說
化繁為簡:
精細化排班管理
著力挖掘人效
針對零售行業(yè)最頭疼的的門店排班問題,每家企業(yè)都有自身專屬的一套資源投放原則和排班方式,Grace分享了妍麗門店排班管理的成功實踐。圍繞效能優(yōu)先、服務體驗優(yōu)先和成本優(yōu)先3個原則,會根據門店和商圈特點,靈活設置排班方案,達到不同門店的經營目的,包括:
1、流量商圈店和概念型旗艦店:關注客流接待率
流量商圈店和概念型旗艦店要保證客流接待率。店長會把每一個門店客流的變化情況和員工的在崗時間進行匹配,為員工批量按天排班,滿足經營需要。
在客流高峰期間,比如某個時間段要在購物中心做快閃店(Pop-up Store),人員會出現短暫緊缺情況,店長會利用北森系統(tǒng)進行靈活安排員工跨門店支援,單店作戰(zhàn)變成區(qū)域作戰(zhàn),擴大門店邊界效應。
2、高標體驗店和高端社區(qū)店:關注客戶體驗
化妝品行業(yè)是強體驗導向,高標體驗店和高端社區(qū)店更要保證客戶到店體驗量和體驗率,門店需要了解顧客獲得何種項目多長時間的體驗是合適的。
為此,店長需要全面掌握店員信息,妥善安排店員上班。北森店長工作臺就是這樣的利器,基于門店的業(yè)務特性和管理訴求,只要一個入口,店長就能掌握人員的排班考勤情況,還可以快速安排招聘、入職、培訓等事宜。
3、奧特萊斯店:關注人力成本
奧特萊斯店更多關注人力成本,結合排班和用工成本數據分析優(yōu)化空間,通過對時間和人的管理實現對成本的管理。根據不同門店的客群情況和員工的技能特點,實現了區(qū)域內門店員工共享,一個員工可以在多家門店進行排班,最大化發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,降低用工成本。
借助北森HR SaaS系統(tǒng)和妍麗數字化工具,妍麗設置了三十余種排班模式,對客流接待率、服務體驗率、成本下降等都有不同程度的提升和改善。
妍麗集團門店排班的解決方案,圖源:北森HR大咖說
面向未來:
加速HR數字化轉型
以期支撐業(yè)務「狂飆」增長
未來,妍麗會持續(xù)擴大業(yè)務版圖,進駐多個省區(qū)市的主流和高端購物中心,持續(xù)加快零售終端布局,全渠道全域高質量經營。妍麗的人力資源數字化建設會從3個方向扎實向前邁進:
1、人力基礎業(yè)務建設:近1-2年內重點發(fā)力HR專業(yè)模塊的系統(tǒng)化功能建設,不斷適應和優(yōu)化系統(tǒng)管理下的工作模式,讓SSC工作更簡潔,更高效。
2、人才管理體系建設:優(yōu)化以人才為中心的人才供應鏈體系,夯實腰部力量,提升COE專業(yè)能力,打通人才全生命周期管理。
3、數據推動智慧決策:構建HR數據看板的智慧決策機制,讓人力數據價值能夠被看見。賦能HRBP深入支持業(yè)務,和業(yè)務部門并肩作戰(zhàn),實現組織能力的持續(xù)增長。
后疫情時代,零售連鎖行業(yè)數字化建設是必然趨勢。妍麗集團人力資源中心也將繼續(xù)以支撐業(yè)務發(fā)展為導向,左手抓業(yè)務,右手抓人力,加速數字化轉型,以期實現「狂飆」模式增長。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
