近年來(lái)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，以及“科技適老、科技樂(lè)老”的大背景下，通過(guò)人工智能技術(shù)優(yōu)化企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)，解決老年人、殘疾人等群體使用智能技術(shù)障礙的問(wèn)題成為一大挑戰(zhàn)。2023年2月24日，桂林銀行攜手科大訊飛推出“元宇宙數(shù)字人2.0”，以AI虛擬人為載體，為用戶提供更智能化、人性化、沉浸感的金融服務(wù)。
“元宇宙數(shù)字人2.0”采用了科大訊飛行業(yè)領(lǐng)先的多人人臉融合技術(shù)，通過(guò)將人臉編輯算法與多模態(tài)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)算法深度結(jié)合，形成集人臉融合、單張圖片視頻換臉、口唇驅(qū)動(dòng)于一體的整體解決方案，突破了對(duì)特定人數(shù)據(jù)依賴，塑造出達(dá)到真人形態(tài)的虛擬數(shù)字人形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了技術(shù)加持，更離不開(kāi)豐富且人性化的內(nèi)容支撐。“元宇宙數(shù)字人2.0”新增了“基礎(chǔ)服務(wù)、投資理財(cái)、貸款服務(wù)、信用卡、生活服務(wù)”等8大功能模塊，共106項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶可根據(jù)喜好選擇不同的數(shù)字人形象、會(huì)話背景等，調(diào)配最優(yōu)服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)，它還具備桂林銀行價(jià)值綱領(lǐng)、黨建基礎(chǔ)知識(shí)、常見(jiàn)客服問(wèn)答、日常閑聊等技能，可隨時(shí)隨地為客戶提供全方位貼心服務(wù)。
科大訊飛深耕AI虛擬人領(lǐng)域，依托最新的虛擬形象構(gòu)建技術(shù)，結(jié)合語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、圖像處理、機(jī)器翻譯、形象驅(qū)動(dòng)等多項(xiàng) AI 核心能力，讓虛擬人不僅支持多種類型形象及音庫(kù)，并且在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解能力方面具有行業(yè)領(lǐng)先水平。除此之外，通過(guò)復(fù)刻、捏臉、生成等技術(shù)手段，還能夠大大降低企業(yè)虛擬人的制作成本。
目前，科大訊飛AI虛擬人已廣泛應(yīng)用于“金融、媒體、文旅”等多種場(chǎng)景，與桂林銀行合作打造的虛擬“數(shù)字人”服務(wù)平臺(tái)截至2023年2月末，手機(jī)銀行“輻射”客戶超500萬(wàn)，提供超19萬(wàn)次服務(wù)，有效緩解老年客戶等群體運(yùn)用智能技術(shù)障礙的突出問(wèn)題，提高了桂林銀行的金融服務(wù)能力。在媒體端，2022年中國(guó)共青團(tuán)成立100周年之際，共青團(tuán)中央宣傳部、中央廣播電視總臺(tái)團(tuán)委攜手科大訊飛聯(lián)合打造了共青團(tuán)百年歷史知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)定制“虛擬冰冰”形象，與用戶互動(dòng)了解百年團(tuán)史，獲得了一致好評(píng)。
立足當(dāng)下，推動(dòng)人工智能技術(shù)與行業(yè)場(chǎng)景深度融合，已成為金融行業(yè)為代表的各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。展望未來(lái)，科大訊飛將與桂林銀行將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，深入探索虛擬人技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)和人類生活帶來(lái)更便捷的服務(wù)。
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