有需求的時候“我該怎么選”?線上看完“實物是不是我想要的”?下完單“能不能準時送到家”?
每個人買家具，都會遇到各種各樣的問題，作為家裝家居類商家，如何更好解決用戶痛點，實現(xiàn)“高質(zhì)量增長”?
針對搭配、真實感、服務(wù)保障這三個家裝家居界的痛點，4月11日，2023淘寶天貓家裝家居策略發(fā)布會給出了家裝家居新的增長公式：做大用戶資產(chǎn)、做深用戶價值、做好服務(wù)口碑。
首先是如何做大用戶資產(chǎn)。淘寶天貓的解答是“短視頻+直播+品效廣告”。其中特別是直播和短視頻，已經(jīng)成為廣大用戶的最佳觸點。以源氏木語為例，通過主播形象和人設(shè)的打造、直播間場景的沉浸式改造、直播方式由坐播轉(zhuǎn)為走播等，以及進行總裁直播、睡眠日主題和家居逛展等豐富的日常內(nèi)容選題策劃，1個月實現(xiàn)了直播間UV同比漲379%、直播成交同比漲84.8%的爆發(fā)增長。
其次是做深用戶價值：以趨勢新品和價格力實現(xiàn)好貨好價，再加上3D極有家和新零售的賦能。其中，3D極有家以“空間場景搭配套餐”給出線上線下相結(jié)合全套解決方案。在線上，由AIGC根據(jù)用戶提問智能生成搭配方案文本，低成本的3D模型可以用于頭圖、直播和短視頻，而擁有的3D展廳，以“家”的場景打造吸引了500萬日活用戶;在線下，快閃和小店實現(xiàn)了良好觸達。
第三，是以強大的供應(yīng)鏈能力做好服務(wù)體驗和口碑。近年來，淘寶天貓通過對于供應(yīng)鏈的持續(xù)投入，使其履約服務(wù)能力持續(xù)提升，不僅自營服務(wù)質(zhì)量管控水平大大提高，而且在送新取舊、拆舊、以舊換新等增值服務(wù)上不斷拓展，更好服務(wù)消費者的同時，NPS(消費者推薦值)持續(xù)走高。
“我們希望，商家從經(jīng)營意識上實現(xiàn)改變。關(guān)注這三個方向”淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心家裝家居總經(jīng)理恩重在策略會上表示，這種轉(zhuǎn)變具象為三個方面：一是“從成交到用戶”，即從只關(guān)注成交轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注每個用戶的價值;二是“從商品到內(nèi)容”，即從只關(guān)注單品的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^內(nèi)容、運營沉淀長期用戶資產(chǎn);三是“從效果廣告到品牌廣告”，即從只投入直通車等效果廣告轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗤度肫放破沸V告，以注重日常用戶資產(chǎn)的積累。
策略會的最后，恩重也給出了淘寶天貓家裝家居行業(yè)這個全球最大線上家裝家居商城2023年的目標：打造30個年成交過億和300個年成交過千萬的直播間，幫助20個品牌用戶資產(chǎn)過億，幫助300個品牌用戶資產(chǎn)過千萬，攜手近200萬家裝家居商家一起，構(gòu)建全網(wǎng)更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導購場。
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