要想精準的為客戶群體服務(wù)，就必須了解消費者的實際需求，同時，年齡、職業(yè)、性別、收入等等都是影響消費者消費決定的重要因素。因此，有耐心的去了解消費者，對于營銷人員來說十分重要。辛選集團聯(lián)合創(chuàng)始人雪大初瑞雪作為一名頭部主播，就懂得從消費者需求出發(fā)服務(wù)消費者，收獲了許多消費者的信賴。
雪大初瑞雪是如何了解消費者的?雪大初瑞雪首先從自身經(jīng)歷出發(fā)，設(shè)身處地讓自己代入消費者的角色,去想消費者想要的是什么。比如推薦嬰幼兒產(chǎn)品時，雪大初瑞雪就會回想自己新手媽媽的時期，結(jié)合自己的寶媽經(jīng)歷，把產(chǎn)品安全和衛(wèi)生放在首位。其次，雪大初瑞雪會從直播間、社交平臺等獲取消費者想法，同時會與朋友交流，傾聽多樣的聲音。
雪大初瑞雪通過一系列對用戶的深度研究，推出定制化的產(chǎn)品和營銷、服務(wù)。舉個簡單的例子，衛(wèi)生棉通常會以套裝的形式購買，又是貼身用品，拆封之后退換很不方便，為防止消費者覺得產(chǎn)品不合適而退貨，雪大初瑞雪直播間會在推薦衛(wèi)生棉產(chǎn)品時贈送試用裝。也就是說，如果使用了試用裝后覺得不滿意，就可以將整箱的產(chǎn)品直接退貨，流程會變得更便捷。
此外，雪大初瑞雪會為敏感肌推薦低刺激性的護膚產(chǎn)品，也會為孕婦等特殊人群提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，可見她的細心。
除了選品和銷售之外，質(zhì)量更是消費者所關(guān)注的。雪大初瑞雪直播間的背后是辛選集團的供應(yīng)鏈體系，目前，辛選與超7000品牌達成合作，產(chǎn)品品類和質(zhì)量均有保障。
銷售不難，真正完成消費者和商品的配對卻不簡單，這需要營銷人員長時間的投入和付出。雪大初瑞雪與團隊從消費者需求出發(fā)，盡到營銷人的職責(zé)。
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