近日，中國數(shù)字營銷門戶今日廣告聯(lián)合DMAA數(shù)字營銷獎(Digital Marketing Annual Award)發(fā)布了《2023品牌數(shù)字營銷增長圖譜》，旨在針對時(shí)下數(shù)字營銷發(fā)展趨勢與行業(yè)需求，深入剖析行業(yè)全景與格局。北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)憑借前瞻的商業(yè)模式以及卓越的數(shù)字化營銷效果，入選CEM(Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理)、私域運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析三大細(xì)分領(lǐng)域，價(jià)值前景再度獲得認(rèn)可。
在新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)廣告推銷的效果逐漸式微，企業(yè)營銷的基石與價(jià)值已被重構(gòu)。社交媒體的發(fā)展極大地推動了信息平權(quán)，每個(gè)人都可以及時(shí)表達(dá)和溝通——90后與00后等數(shù)字原住民作為如今的消費(fèi)主力，更傾向于在各類平臺上瀏覽其他消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，作為自身購買決策的參考，而不是鋪天蓋地的廣告。
隨著市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的不斷變化，傳統(tǒng)營銷手段的外在價(jià)值正在逐漸失效。在4P營銷框架外，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為影響消費(fèi)決策的核心因素之一。在營銷策劃、內(nèi)容生產(chǎn)和渠道選擇方面，企業(yè)需要從客戶的角度看待問題，通過深入了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能以更低的成本、更高的效率帶來價(jià)值回報(bào)。
如今，“以客戶為中心”已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識，在競爭激烈的市場中，企業(yè)想要立于不敗之地，必須要傾聽客戶之聲，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，以此作為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的指導(dǎo)。拜耳集團(tuán)旗下的上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫助其確立了以客戶體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路：通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點(diǎn)歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，卓思幫助其建立了XOI體系，并與ROI并行共同識別不同渠道的投放價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了對城市級別的投放策略優(yōu)化，建立了數(shù)字化的差異化投放決策平臺，同時(shí)也針對消費(fèi)者體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)設(shè)計(jì)了單獨(dú)的引流產(chǎn)品。在“數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營”這一策略下，卓思助力“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式增長。
據(jù)悉，作為先發(fā)入局CEM賽道的公司之一，目前卓思已累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，并在每年完成了超過11,000次體驗(yàn)改善實(shí)施，長期服務(wù)于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部標(biāo)桿企業(yè)。
在存量博弈市場，流量的獲取變得越來越困難和昂貴，僅僅依靠流量打法已經(jīng)很難取得成功。在“營銷服”一體化技術(shù)的加持下，企業(yè)營銷需要回歸“客戶視角”與“鏈接”本質(zhì)，才能大幅提升觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化率，提升其效率與價(jià)值，從而建立品牌忠誠度和可持續(xù)增長的基本盤，創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
