作為助力企業(yè)進(jìn)行公域、私域生態(tài)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服一體化平臺(tái)，探馬SCRM此前已實(shí)現(xiàn)了與百度系、騰訊系、頭條系等廣告營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的對(duì)接，線索能直接接入到探馬SCRM系統(tǒng)中，不損失歷史線索。近日，探馬SCRM又迎來(lái)重磅功能更新，支持美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)的線索接入，為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。
價(jià)值一：多入口線索接入，有效線索不流失
此前，企業(yè)在美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)上的客戶(hù)，還需要手動(dòng)從美團(tuán)/點(diǎn)評(píng)后臺(tái)復(fù)制手機(jī)號(hào)線索到私域，浪費(fèi)了不少時(shí)間，效率不高。在美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)上，與客戶(hù)溝通主要方式有3種：在線咨詢(xún);在線預(yù)約;電話溝通。若沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)，則很可能造成損失。
現(xiàn)在，探馬SCRM支持接入美團(tuán)/點(diǎn)評(píng)中“在線咨詢(xún)”“預(yù)約”入口的線索，減少線索流失的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶(hù)線索進(jìn)行一站式管理，增強(qiáng)企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化能力，努力把潛在客戶(hù)拉回到我們的私域池
價(jià)值二：一鍵查看溝通記錄，客戶(hù)需求更明了
商家想要服務(wù)好一位客戶(hù)，需要客服、銷(xiāo)售等多部門(mén)協(xié)同?？绮块T(mén)合作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)以下幾類(lèi)問(wèn)題：客戶(hù)需求同步不及時(shí)，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng);轉(zhuǎn)述客戶(hù)需求存在信息誤差，同步錯(cuò)誤;同步客戶(hù)需求，占用時(shí)間過(guò)多，效率低;客戶(hù)電話咨詢(xún)需求多，沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)記錄。
為了解決這些問(wèn)題，探馬SCRM支持以下兩點(diǎn)功能：
1.美團(tuán)通話記錄可以直接進(jìn)入【客戶(hù)動(dòng)態(tài)】收聽(tīng)，并支持查看語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，再也不怕辦公區(qū)環(huán)境嘈雜，聽(tīng)錯(cuò)或者漏聽(tīng)客戶(hù)需求。
2.客戶(hù)在線咨詢(xún)記錄也可以在【客戶(hù)動(dòng)態(tài)】中實(shí)時(shí)查看，方便銷(xiāo)售掌握更多的客戶(hù)信息，降低了同步不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)。
價(jià)值三：多行業(yè)線索接入，助力更多企業(yè)發(fā)展
探馬SCRM目前支持美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)中到店一級(jí)行業(yè)的線索接入，如養(yǎng)車(chē)/用車(chē)、生活服務(wù)、麗人、家居、休閑娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、親子、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)健身、醫(yī)美、結(jié)婚、寵物、K歌、快照等行業(yè)的線索均可接入探馬。
探馬SCRM實(shí)現(xiàn)美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)的線索接入，一站式管理客戶(hù)線索，減少潛在客戶(hù)流失，使得各部門(mén)協(xié)同更高效，服務(wù)更到位。
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