一個(gè)銷售，如果對客戶沒有進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理，對客戶真正的需求吃不透，每天只是被動地回復(fù)客戶，就無法在對的時(shí)機(jī)對潛在客戶做出正確的預(yù)判。那么，該如何高效管理客戶呢?對于企業(yè)來說，選擇一款合適的客戶管理系統(tǒng)，可以有效解決客戶管理與維護(hù)、客戶分層等種種問題。探馬SCRM能夠輔助企業(yè)通過多種渠道觸達(dá)客戶，節(jié)約運(yùn)營成本，減少客戶流失。下面咱們一起來看看，探馬SCRM是如何幫助企業(yè)高效管理客戶的!
01客戶檔案管理，完善客戶資料
銷售人員每天要跟進(jìn)許多客戶，每一位客戶的需求是不同的，在短時(shí)間內(nèi)，銷售無法記憶大量的客戶信息，一不留神也許會記錯(cuò)很多細(xì)節(jié)性和要求性的東西，這很可能導(dǎo)致后續(xù)工作的失誤，給客戶留下不專業(yè)的印象，投向競爭對手的懷抱。因此，建立一個(gè)完整的客戶檔案至關(guān)重要。探馬SCRM支持手動創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，可以將客戶的基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄等全面記錄，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字化管理。此外，在客戶創(chuàng)建之前，可以進(jìn)行客戶信息的查重，有效避免撞單的發(fā)生，利于團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。
02客戶標(biāo)簽管理，精細(xì)化運(yùn)營客戶
探馬SCRM具備智能標(biāo)簽體系，包括渠道標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽等，自動為客戶打標(biāo)簽，幫助挖掘客戶價(jià)值。在客戶進(jìn)入后，標(biāo)記“渠道標(biāo)簽”，區(qū)分客戶來源，從而篩選出優(yōu)質(zhì)渠道，調(diào)整運(yùn)營策略。在日常的溝通中，自動為客戶打“聊天標(biāo)簽”，記錄日常需求，比如對客戶偏好、客戶購買意向、在了解哪些項(xiàng)目等進(jìn)行備注，便于員工精準(zhǔn)推送客戶想看的內(nèi)容和想要的產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，從而激活客戶。當(dāng)客戶閱讀了員工分享的文章時(shí)，會為其打上文章預(yù)設(shè)的“內(nèi)容標(biāo)簽”，分層運(yùn)營客戶。
03客戶跟進(jìn)管理，追溯跟客過程
銷售在日常跟客時(shí)，管理者不能及時(shí)了解跟客情況，就很難做出有效的策略調(diào)整;或者因?yàn)殇N售離職，變更跟進(jìn)人，新負(fù)責(zé)人如果不清楚狀況，很容易造成客戶的不滿。探馬SCRM能夠很好地解決了這些問題，在企微側(cè)邊欄填寫銷售跟進(jìn)情況，豐富客戶信息，快速追溯跟進(jìn)過程，防止不及時(shí)跟進(jìn)造成的客戶流失。通過不斷完善的客戶畫像，預(yù)見客戶的真實(shí)需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。如果銷售需要實(shí)地拜訪客戶，可以在企微簽到打卡，自動定位地址，上傳照片并填寫備注，管理員在探馬后臺能夠統(tǒng)計(jì)到銷售的簽到數(shù)據(jù)，使得銷售外出作業(yè)更規(guī)范，跟客情況更透明。
04高效公海管理，降低線索流失率
有些銷售在做第一次跟進(jìn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客戶沒有意向，便不再做后續(xù)的跟進(jìn)。但經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，付費(fèi)的用戶有一部分就是第一次沒意向，在后續(xù)產(chǎn)生意向而付費(fèi)的用戶。這意味著，如果銷售缺少對客戶的后續(xù)跟進(jìn)，大概率會直接造成客戶的流失。而探馬SCRM的“公海機(jī)制”，完美地解決了這個(gè)問題。企業(yè)可在公海庫內(nèi)，按照不同的客戶類型、客戶階段，設(shè)置不同的線索自動回收規(guī)則。即當(dāng)銷售在X天內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)客戶，客戶將自動被回收至公海，其他銷售可以領(lǐng)取。
一方面能提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶，另一方面如果銷售A跟進(jìn)客戶失敗，還可以讓銷售B進(jìn)行嘗試，畢竟每個(gè)人銷售方法不同，這名銷售無法推進(jìn)，另一名銷售也許有辦法成交，提升線索利用率。同時(shí)，可設(shè)置多個(gè)客戶庫，每個(gè)客戶庫都有自己獨(dú)立的公海，對本客戶庫外的數(shù)據(jù)隔離，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可設(shè)置一個(gè)員工最多可以擁有多少個(gè)客戶，及時(shí)鎖定關(guān)鍵客戶，有效提高員工跟客質(zhì)量，用心服務(wù)好每一位客戶。
不用心跟進(jìn)客戶，客戶就不理你。我們需要站在客戶的角度思考問題，關(guān)注客戶真實(shí)的、核心的需求，科學(xué)地管理客戶，才能走得更遠(yuǎn)。探馬SCRM的這些功能，不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶，包括他們的痛點(diǎn)需求、行為偏好，還可以通過溝通，進(jìn)一步獲取客戶的信任，從而高效轉(zhuǎn)化私域客戶，助力企業(yè)業(yè)績增長。
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