“國內(nèi)每3票航空快遞就有2票是由順豐發(fā)運的。”業(yè)內(nèi)人士這樣形容順豐在“特快”件領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，龐大的市場占有，也是客戶對順豐強大服務(wù)能力高滿意度的具體體現(xiàn)。
即便如此，早已成為“時效與服務(wù)天花板”的順豐也在持續(xù)追求著進步。今年以來，順豐不斷進行產(chǎn)品迭代，加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護城河。在時效領(lǐng)域，不僅擴大“同城半日達”及”跨城急件最快4小時達“的產(chǎn)品服務(wù)范圍，同時也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務(wù)能力。
“順豐特快”作為順豐核心競爭力產(chǎn)品，主打“快、準、穩(wěn)”的交付能力，不僅是順豐品牌的代言，也是順豐優(yōu)質(zhì)運力資源及領(lǐng)先時效的具體體現(xiàn)，特別是異地寄送服務(wù)更是遙遙領(lǐng)先。
目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國內(nèi)除三沙市外的所有地級市，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%;在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達”，覆蓋流向可以“萬”為單位進行統(tǒng)計;在北上廣深等50個城市之間互寄，更可實現(xiàn)“次晨達”，即今日寄，第二天上午便可送達。
但大幅領(lǐng)先的時效并沒有使順豐停下前進的腳步。據(jù)悉，今年以來，順豐通過對資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性;同時，快速拓展了“次晨達”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。
資源方面，“順豐特快”以自有81架全貨機作為主要的運力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力;同時，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保“天上快，地上也要快”。
另外，鄂州花湖機場順豐樞紐轉(zhuǎn)運中心的投運，也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線，“一日達全國，隔日連世界”，這也將進一步筑牢“順豐特快”的資源底盤，為打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蓄勢賦能。
順豐作為快遞物流綜合服務(wù)商，在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)板塊，不僅為客戶提供高時效及高性價比的多元化快遞服務(wù)，同時還持續(xù)加強增值服務(wù)體系搭建，以滿足客戶的個性化需求，并依托領(lǐng)先的科技研發(fā)能力，推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達等58項服務(wù)。
今年，“順豐特快”在多個渠道的客戶端進行了服務(wù)升級，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。 “自助理賠服務(wù)升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷;“客服優(yōu)先進線”，客戶可在“特快”運單咨詢或相關(guān)售后時，減少排隊時長，尤其在高峰期間體驗會更為明顯。
與此同時，“順豐特快”于本月推出了超時主動退費服務(wù)，目前已在部分重點城市進行試點;這項服務(wù)不但是對客戶時效承諾的加碼，同時也將驅(qū)動“順豐特快”不斷強化其自身的服務(wù)保障能力。
順豐的理念一直強調(diào)將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領(lǐng)先的時效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高其核心競爭力、抬高行業(yè)壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
