商品質(zhì)量是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，更是各渠道的核心武器。放眼當(dāng)下，各大品牌各渠道的商品都已透明化，但消費(fèi)者只要有3C數(shù)碼的需求，首先想到仍是京東。這種習(xí)慣養(yǎng)成的原因是什么?在近日發(fā)布的《京東3C數(shù)碼用戶評論分析報告》中，我們找到了答案。報告顯示，對大部分用戶來說，產(chǎn)品質(zhì)量好不好、客服能不能很好解答疑難問題、能不能又快又穩(wěn)送達(dá)，是在購買3C數(shù)碼時他們最關(guān)注的體驗，而這些恰恰是京東的優(yōu)勢所在。
眾所周知，3C數(shù)碼品類是京東最元老的核心品類。20年如一日的好物、好價、好服務(wù)有口皆碑，積累下了眾多忠實的3C數(shù)碼粉絲。特別在產(chǎn)品層面，京東依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流體系優(yōu)勢,不斷豐富商品品類、保障商品品質(zhì)、提升配送速度，多維度促進(jìn)用戶購物體驗升級。
在報告中，“正品、質(zhì)量不錯、十分好用”等詞匯被提到了近1500萬次，評論占比近25%，許多用戶認(rèn)為在京東買到了品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量上乘的正品好物。白領(lǐng)張豆豆就是其中之一。
提到第一次使用京東買手機(jī)的場景，張豆豆仍記憶猶新。十三年前，剛畢業(yè)的她用年終獎在京東給自己買了一部最新款的iPhone 4s，但因?qū)θ绾伪鎰eiPhone真假并沒有過多了解，所以約著朋友還去線下門店進(jìn)行了“查驗”，確定是正品之后才安下心來。但此后，張豆豆家所有的3C數(shù)碼產(chǎn)品都被京東承包了。
像張豆豆一樣，使用一次就愛上的還有資深電腦愛好者陽陽，作為一個電腦DIY的發(fā)燒友，電腦配件質(zhì)量千差萬別，但他只敢在京東買，擔(dān)心別的渠道水太深。
“正品保障”給足了用戶安全感。在報告中，許多用戶表示可以放心大膽地購買3C數(shù)碼產(chǎn)品;有的用戶在選購3C數(shù)碼產(chǎn)品時為客服的專業(yè)能力驚嘆;有的用戶持續(xù)使用京東近20年，買的電腦沒有出過一次故障。正是京東一如既往的堅持正品，贏得新老用戶的信賴和尊重。
京東用戶對購買3C數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)體驗的評論詞云
如今，618已火爆開啟。據(jù)了解，在今年618，京東3C數(shù)碼準(zhǔn)備了千萬低價爆款現(xiàn)貨好物，在產(chǎn)品上仍給足用戶驚喜感，繼續(xù)帶給用戶品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量上乘的正品好物，以及更豐富的尖貨爆品、低價好物。
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