四年一周期。海爾智家更名4年，亦是盤點(diǎn)收獲之時(shí)。
2019年，海爾智家再啟新篇章，青島海爾宣布更名為海爾智家，品牌形象和理念也同步迭代升級(jí)，以全新的品牌勢能開啟全新的戰(zhàn)略發(fā)展步伐，加速智慧家庭生態(tài)品牌的引領(lǐng)。
四年的時(shí)序輪替中，海爾智家用實(shí)際行動(dòng)完成了成長和蛻變。細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，過去4年海爾智家均實(shí)現(xiàn)營收、凈利持續(xù)增長。其中，營收4年間增長了32.3%，年復(fù)合增長率達(dá)到7.24%;凈利潤4年累計(jì)增長了96.6%，是TOP3中最高的，年復(fù)合增長率高達(dá)18.4%，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。
那么，4年時(shí)間為什么海爾智家會(huì)有如此大的收獲呢?一方面在于海爾智家通過三級(jí)品牌加速落地，更加高效地滿足用戶的個(gè)性化需求，進(jìn)一步夯實(shí)市場核心競爭力，持續(xù)打開新增長空間。另一方面，憑借持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率持續(xù)提升，內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，用戶體驗(yàn)持續(xù)迭代。
歸根結(jié)底，聚焦三級(jí)品牌戰(zhàn)略的落地以及徹底的數(shù)字化變革是海爾智家發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵詞，也是其業(yè)績高增長的重要推手，是海爾智家在全球家電行業(yè)仍然面臨不確定性時(shí)的確定性。今天，讓我們更全面地認(rèn)識(shí)一下“海爾智家”。
以“變”為要，聚焦展現(xiàn)三級(jí)品牌創(chuàng)新
當(dāng)前時(shí)代，變化加速，企業(yè)在巨變之中，以變馭變，方能永立潮頭。
在中國消費(fèi)升級(jí)變化的情況下，在與億萬用戶生活關(guān)聯(lián)最密切的住居市場，一場向著高端、智能、健康、綠色方向的演進(jìn)正在進(jìn)行。率先察覺到這種需求轉(zhuǎn)向的海爾智家，對(duì)外堅(jiān)持三級(jí)品牌戰(zhàn)略，顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌體系，實(shí)現(xiàn)了高端品牌的全球引領(lǐng)、場景品牌的全球首創(chuàng)，向智慧家庭生態(tài)品牌穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，在品牌進(jìn)階中開啟了一場向創(chuàng)新奔赴的自我變革。
只有把消費(fèi)升級(jí)同滿足人們對(duì)美好生活的需要緊密結(jié)合，把精力用在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，才能贏得消費(fèi)者的心。海爾智家亦是如此。
高端品牌，創(chuàng)造需求引領(lǐng)生活。卡薩帝圍繞用戶需求，從產(chǎn)品到場景不斷迭代升級(jí)，以原創(chuàng)科技創(chuàng)新為用戶帶來品質(zhì)升級(jí)的價(jià)值，并且卡薩帝還通過全面對(duì)接三翼鳥，實(shí)現(xiàn)了場景布局的深化，也為高端用戶創(chuàng)造了“家無界”的體驗(yàn)。最重要的是，在渠道方面，卡薩帝藝術(shù)生活館相繼入駐上海環(huán)球港、香港廣場等，為高端用戶創(chuàng)造生活方式、提供品鑒和交互的圈層平臺(tái)。
在市場拓展上，卡薩帝在中國市場持續(xù)進(jìn)行觸點(diǎn)建設(shè)和升級(jí)，同樣在海外市場持續(xù)開疆?dāng)U土，繼登陸歐洲、泰國之后，2023年又布局巴基斯坦等國，在全球發(fā)展又一次邁進(jìn)。正是因?yàn)橛辛诉@樣的不斷深入創(chuàng)新，才有了今天卡薩帝的引領(lǐng)。2022年卡薩帝高端市場絕對(duì)第一，其中卡薩帝冰箱及洗衣機(jī)在中國萬元以上市場的份額達(dá)到38.5%、77.2%，空調(diào)在中國15000元以上市場份額達(dá)到30.6%。
場景品牌，滿足需求加速變現(xiàn)。以高端品牌為基礎(chǔ)，海爾智家繼續(xù)深化用戶需求，全球首創(chuàng)了智慧家庭場景品牌三翼鳥，為用戶提供個(gè)性化智慧家庭的場景定制，讓家電和家居一體化的完整體驗(yàn)得以實(shí)現(xiàn);不論是能力還是方案，三翼鳥持續(xù)迭代“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，依托智家大腦能力、全屋方案能力、門店運(yùn)營能力、數(shù)字化平臺(tái)能力、設(shè)計(jì)工具能力5大核心能力，為用戶打造全屋智慧定制設(shè)計(jì)方案，為門店提升運(yùn)營效率，加速智慧家庭場景品牌持續(xù)落地。
同樣在海外，海爾智慧家庭也已經(jīng)完成了全球化布局。在全球智能家居保有率最高的歐洲，海爾智家落地了hOn，在北美洲和澳洲落地了Smart HQ，在東南亞，海爾智家則是通過Haismart為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲腔奂彝シ?wù)。
生態(tài)品牌，聚合吸引深化價(jià)值。在全面向智慧家庭生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型的探索上，海爾智家強(qiáng)大的生態(tài)吸引力，形成像食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌，讓衣食住娛行的各方資源在住居空間實(shí)現(xiàn)耦合，持續(xù)滿足用戶全周期生活需求，幫助用戶實(shí)現(xiàn)一站式定制智慧家。例如海爾衣聯(lián)網(wǎng)就連接了服裝、家紡、洗衣液等15個(gè)行業(yè)的5300余家生態(tài)資源方，光是在“洗衣”這一個(gè)高頻用戶行為上，就可以深挖除菌、烘干、晾曬等用戶需求帶來的全鏈路服務(wù)。
可以看到，從高端品牌到場景品牌場景，再到無界生態(tài)的生活方式，海爾智家不但實(shí)現(xiàn)了品牌自身的持續(xù)升級(jí)，也持續(xù)為用戶創(chuàng)造了多層次、立體化的智慧生活方式，可以預(yù)見，隨著創(chuàng)新的持續(xù)迭代，海爾智家也將繼續(xù)找到市場增量，打開上升空間。
以“數(shù)”為核，徹底賦能美好新生
數(shù)字時(shí)代，變革注定要發(fā)生。
當(dāng)前，數(shù)字化已上升為國家戰(zhàn)略，大型企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)隨著國家戰(zhàn)略走上了快車道，數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)提升競爭力的必經(jīng)之路。海爾智家通過深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)，形成了一個(gè)嶄新的數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生命體。
數(shù)字化正在改變中國商業(yè)的底層土壤，而海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型則改變了用戶體驗(yàn)的邏輯，以具有競爭力的是格局視野，為用戶提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化的體驗(yàn)迭代。
其實(shí)，2020年起海爾智家進(jìn)入全面推行數(shù)字化階段，從智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售到售后服務(wù)，進(jìn)行了全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這4年時(shí)間，海爾智家的總體銷售費(fèi)用率持續(xù)下降，從25.38%下降至24.1%，與此同時(shí)，研發(fā)費(fèi)用占營收比率卻不斷攀升，由3.12%提升至3.9%。
那么海爾智家如何通過全流程數(shù)字化變革實(shí)現(xiàn)費(fèi)率的四連降?這是因?yàn)楹栔羌业臄?shù)字化是圍繞著用戶的全流程變革，著重做好了數(shù)字研發(fā)平臺(tái)、數(shù)字制造平臺(tái)、數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)字用戶平臺(tái)等。
具體來看，數(shù)字研發(fā)平臺(tái)能夠讓用戶需求迅速對(duì)接每一個(gè)設(shè)計(jì)師，從而使產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率提高，實(shí)現(xiàn)SKU效率提升15%;數(shù)字制造平臺(tái)能夠打通采購、物流、工廠和供應(yīng)鏈，能夠使每一個(gè)生產(chǎn)線上的節(jié)點(diǎn)提高效率，通過智能排產(chǎn)，通過人工智能，使人均效率提升了15%;全流程的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，則可以使海爾智家所有的經(jīng)銷商都通過該平臺(tái)做全流程交易和交互;數(shù)字化用戶平臺(tái)是開創(chuàng)一個(gè)用戶的體驗(yàn)平臺(tái)，把用戶沉淀在平臺(tái)上，用戶可以在平臺(tái)上得到終身的關(guān)愛。目前這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)沉淀了3億以上的用戶。
正是因?yàn)閺氐椎臄?shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家在2022年入選國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)名單，且居榜首，這是對(duì)海爾智家數(shù)字化變革極大的肯定。也正是因?yàn)檫@樣的肯定，海爾智家將更好的挖掘用戶需求、更快的響應(yīng)用戶需求、為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
更名4年的海爾智家，有創(chuàng)新，以三級(jí)品牌為支撐形成了創(chuàng)新性的發(fā)展布局;有變革，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為依托，帶來顛覆性變革;有收獲，以用戶為中心，帶來全方位、全流程的體驗(yàn)迭代。創(chuàng)新進(jìn)階，永無止境。未來，海爾智家將以全新的引領(lǐng)姿態(tài)引領(lǐng)下一個(gè)4年，打開智慧家庭更大的想象空間。
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