2011年3月1日，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)業(yè)，在展現(xiàn)百年品牌魅力的同時(shí)，為全國(guó)斯柯達(dá)車(chē)主提供尊貴的機(jī)場(chǎng)禮賓服務(wù)和全方位的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)，充分滿足了斯柯達(dá)車(chē)主對(duì)于車(chē)輛和機(jī)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)際需求，標(biāo)志著斯柯達(dá)獨(dú)具特色的機(jī)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)正式開(kāi)啟。
據(jù)悉，斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心位于北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓東北側(cè)，是國(guó)內(nèi)同級(jí)別汽車(chē)品牌中第一家在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的汽車(chē)品牌，充分展現(xiàn)了這個(gè)以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的汽車(chē)品牌在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
提升服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值
據(jù)了解，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心由品牌展示區(qū)、會(huì)員服務(wù)區(qū)和車(chē)輛服務(wù)區(qū)3大功能區(qū)組成。其中，品牌展示區(qū)主要向公眾展示斯柯達(dá)品牌的百年歷史以及暢銷(xiāo)全國(guó)的三大實(shí)力車(chē)系。在會(huì)員服務(wù)區(qū)，上海大眾斯柯達(dá)車(chē)主能享受到休閑娛樂(lè)、無(wú)線上網(wǎng)、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等貼心便捷的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，而且還能享受送機(jī)的貴賓服務(wù)，斯柯達(dá)全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，讓車(chē)主體驗(yàn)到與眾不同的專(zhuān)享服務(wù)與尊貴感受，處處彰顯出斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念。
為了保證車(chē)主能實(shí)現(xiàn)車(chē)輛維修保養(yǎng)和出行“兩不誤”，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心還特別設(shè)置了車(chē)輛服務(wù)區(qū)，斯柯達(dá)車(chē)主在這里能享受免費(fèi)洗車(chē)，加入斯柯達(dá)車(chē)友匯的車(chē)主更擁有免費(fèi)泊車(chē)的權(quán)利。最令車(chē)主動(dòng)心的莫過(guò)于車(chē)輛交接維保服務(wù)，斯柯達(dá)車(chē)友匯會(huì)員在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心可將車(chē)輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷(xiāo)商，在車(chē)主外出期間按照車(chē)主要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車(chē)輛送至機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，由服務(wù)中心保管并由專(zhuān)業(yè)工作人員將車(chē)輛交還客戶(hù)。
今后將在全國(guó)繼續(xù)拓展
目前，上海大眾斯柯達(dá)在全國(guó)的市場(chǎng)保有量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)40萬(wàn)輛，單單在北京地區(qū)的保有量就超過(guò)3萬(wàn)輛，而且很多斯柯達(dá)車(chē)主都是經(jīng)常往返于國(guó)內(nèi)及國(guó)際各城市間的商務(wù)精英和成功人士。在仔細(xì)分析客戶(hù)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，上海大眾斯柯達(dá)決定在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)——這一國(guó)內(nèi)最重要的交通樞紐建立客戶(hù)服務(wù)中心。3大功能區(qū)的建立以及機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的推出不但為斯柯達(dá)車(chē)主節(jié)省了寶貴時(shí)間和停車(chē)費(fèi)用，更使車(chē)主切身體驗(yàn)到斯柯達(dá)服務(wù)的傳承與創(chuàng)新，以及其中所蘊(yùn)含的對(duì)客戶(hù)的悉心關(guān)切與真摯關(guān)愛(ài)。2011年，預(yù)計(jì)將有超過(guò)1.2萬(wàn)名斯柯達(dá)車(chē)主能夠享受到斯柯達(dá)便捷、尊貴的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。
談及斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心的啟動(dòng)，上海大眾斯柯達(dá)品牌執(zhí)行副總監(jiān)樸春旭表示：“在服務(wù)層面，斯柯達(dá)始終堅(jiān)持以客戶(hù)的生活軌跡為出發(fā)點(diǎn)，不斷為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決人、車(chē)、生活中的各種問(wèn)題。此次斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心的建立可以說(shuō)是在個(gè)性化需求日漸凸顯的今天，斯柯達(dá)在打造人性化關(guān)愛(ài)服務(wù)上的一次全新嘗試，將進(jìn)一步塑造斯柯達(dá)的高品質(zhì)服務(wù)形象，從根本上提升客戶(hù)滿意度，并吸引更多車(chē)主加入到斯柯達(dá)車(chē)友匯的大家庭中來(lái)。以北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心的建立為發(fā)端，今后斯柯達(dá)將繼續(xù)在國(guó)內(nèi)其他重要航空樞紐興建此類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心。”
上海大眾斯柯達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已超過(guò)四年，旗下Superb昊銳、Octavia明銳和Fabia晶銳三大車(chē)系都是各自細(xì)分市場(chǎng)的精品車(chē)型，人性化的高品質(zhì)服務(wù)更是備受消費(fèi)者的認(rèn)可。作為國(guó)內(nèi)同級(jí)別汽車(chē)品牌中第一家在機(jī)場(chǎng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，并為車(chē)主提供多層次車(chē)輛養(yǎng)護(hù)和機(jī)場(chǎng)禮賓服務(wù)的品牌，斯柯達(dá)在踐行“關(guān)愛(ài)車(chē)更關(guān)愛(ài)人”的全方位服務(wù)傳統(tǒng)的同時(shí)，也讓業(yè)界看到了斯柯達(dá)服務(wù)品質(zhì)的不斷攀升與發(fā)展。斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心的建立既是斯柯達(dá)“Human Touch”服務(wù)理念的首次高調(diào)路演，也是以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的斯柯達(dá)品牌繼2010年產(chǎn)銷(xiāo)量成功邁過(guò)20萬(wàn)大關(guān)后在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的又一里程碑式事件，它對(duì)于確立斯柯達(dá)品牌在中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，提升斯柯達(dá)的品牌價(jià)值和客戶(hù)對(duì)于品牌的信賴(lài)感都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
