近年來，折疊屏手機行業(yè)快速發(fā)展，成為智能手機市場表現(xiàn)亮眼的細分品類。京東618開門紅28小時，折疊屏手機更是同比增長200%，受到廣大消費者青睞。近日，京東攜手三星、OPPO、華為、榮耀、小米、vivo、摩托羅拉手機廠商代表及GFK代表召開“2023折疊屏手機座談會”，共同探討折疊屏手機市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，同時發(fā)起“2023折疊屏手機煥新行動”，旨在進一步聚合各方力量，助力折疊屏手機行業(yè)高速健康增長，為消費者帶去更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
折疊屏市場增長空間大 產(chǎn)品升級趨勢顯現(xiàn)
座談會現(xiàn)場，GFK高級分析師表示，隨著主流手機廠商的進入，2022全年折疊屏市場整體銷量規(guī)模達到300萬臺，同比增長179%。預(yù)計在2023年折疊屏手機全年銷量規(guī)模將達到600萬臺，大折疊產(chǎn)品平均售價在8000元左右。此外，頭部主流品牌已經(jīng)占據(jù)折疊屏市場九成以上的份額，品牌效應(yīng)明顯。同時，品牌線下專營門店和品牌官網(wǎng)是目前折疊屏手機用戶滲透較高的兩大渠道，未來以京東為代表的、能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后保障的渠道仍有較大提升空間。
京東手機負責人也在活動現(xiàn)場分享了目前折疊屏手機的三大趨勢。首先，隨著產(chǎn)品技術(shù)的完善和價格的下探，折疊屏手機的普及正在加速，其逐漸成為更多人購機選擇。未來，折疊屏廠商的競爭將聚焦產(chǎn)品力和用戶體驗，而不是價格戰(zhàn)。其次，折疊屏手機用戶群體從早期的商務(wù)精英男，逐漸演變?yōu)槠樟_大眾的科技愛好者，包括高消費力的成熟女性;再次，因為產(chǎn)品本身的特性和使用痛點，碎屏險、延保、以舊換新是折疊屏用戶最看重的購機服務(wù)。而在品牌格局中，三星和華為作為早期折疊屏入局品牌，市場占比較高，OPPO則憑借差異化產(chǎn)品與價格已進入第一梯隊。
在談及折疊屏行業(yè)未來發(fā)展方向時，三星代表以三星折疊屏硬件迭代為案例進行了分享，其表示未來真正能體現(xiàn)產(chǎn)品科技含量的方向共有3個：一是折疊屏的本身形態(tài)的改變和迭代;二是折疊屏屏下攝像頭的技術(shù);三是折疊屏如何更好的滿足更精細化的辦公需求。同時，OPPO代表也認為更全面的性能與使用體驗升級，是未來產(chǎn)品迭代的大方向。此外，華為代表在座談會上表示，隨著折疊屏手機硬件成本的下降和技術(shù)的成熟，未來折疊屏手機的重點方向是如何圍繞用戶需求，在軟件適配上進行探索升級。
另一方面，榮耀代表在談及折疊屏手機普及時表示，折疊屏折痕問題、產(chǎn)品厚度重量、以及軟件應(yīng)用場景，均是消費者關(guān)注的重點，未來依然有很大的提升空間。同時，小米代表也提出了類似的觀點，表示如今用戶對折疊屏手機的需求集中在產(chǎn)品的極致輕薄、可靠性，以及軟件適配上，還有產(chǎn)品全生命周期的營銷與服務(wù)。
此外， vivo代表也分享了“先旗艦，后折疊”的產(chǎn)品理念，每一代產(chǎn)品都先保證旗艦的水準再談?wù)郫B形態(tài)的創(chuàng)新價值，讓消費者的付出更物有所值。以vivo X Flip為例，其小折疊不單具備影像、性能的全面體驗，更帶著時尚屬性，這也是未來各產(chǎn)品差異化的來源;moto代表則圍繞折疊屏手機用戶場景展開，在座談會現(xiàn)場表示未來如何基于真正符合用戶需求，做產(chǎn)品形態(tài)的不斷探索迭代，做使用體驗上的優(yōu)化，決定了最終的成敗。
京東攜手廠商發(fā)起煥新行動 持續(xù)提升用戶體驗
作為消費者信賴的手機選購渠道，多年來京東依托于有責任的供應(yīng)鏈，攜手上下游合作伙伴共同推動包括折疊屏手機在內(nèi)的各趨勢品類成長發(fā)展，滿足不同消費者的煥新需求。早在折疊屏手機問世之初，京東便發(fā)揮其在用戶、服務(wù)、供應(yīng)鏈、全渠道上的能力，一方面幫助廠商推新產(chǎn)品，一方面帶給用戶一站式的放心購機體驗，完成新品類的普知與普及。
以今年折疊屏新品vivo X Flip為例，京東聯(lián)合廠商通過營銷流量扶持、站內(nèi)活動支持、差異化服務(wù)權(quán)益等方式給予產(chǎn)品推新的助力，實現(xiàn)新品即爆品。京東618期間，vivo X Flip產(chǎn)品從5月31日晚8點截至6月6日17點，已經(jīng)實現(xiàn)折疊屏手機銷量排行榜5天霸榜前三的好成績。此外，京東手機小時購還能讓消費者能夠在開售當日1小時到手新機，通過更好的體驗提升消費者對新機好感度。同時，京東還積極布局全渠道業(yè)態(tài)，以京東之家為首的線下門店也為消費者提供了線上線下同價同服務(wù)的體驗，方便消費者先體驗新品再下單。
另外，從服務(wù)層面上，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是做出購買折疊屏手機決策的關(guān)鍵因素之一。在座談會上，京東相關(guān)負責人表示，京東目前已經(jīng)實現(xiàn)對手機全生命周期服務(wù)覆蓋，從購買時的30天價保，到使用中的180天只換不修、1年無限次碎屏保，再到換新時的以舊換新等服務(wù)，京東為消費者提供了全程“省心價 放心換”的購機體驗。后續(xù)將基于消費者購買折疊屏手機的痛點，持續(xù)優(yōu)化包括7天無理由退貨、30天無憂試、180天只換不修等，以服務(wù)迭代助推新品、新品類發(fā)展，探索行業(yè)增長新方向。
座談會現(xiàn)場，京東攜手折疊屏手機廠商一同發(fā)起“2023折疊屏手機煥新行動”。未來，各方將共同就折疊屏手機打造更多的創(chuàng)新服務(wù)和推新活動，為折疊屏等趨勢品類提供更多發(fā)展空間。相信依靠折疊屏手機上下游各方的協(xié)同合作，消費者可以買到更多更好的折疊屏手機，京東也將持續(xù)為合作伙伴提供更多扶持政策和差異化服務(wù)，為消費者購機體驗保駕護航，為市場前進提供助力。
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