京東聯(lián)動海康威視、螢石、虎牌等3C數(shù)碼大牌用貼心服務(wù)帶來企采新體驗

近年來,中國企業(yè)采購市場迎來快速發(fā)展,市場交易規(guī)模增長顯著,市場對商用3C數(shù)碼產(chǎn)品的采購需求也越來越高。而且不再只是停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié),更是貫穿了售前、售中、售后全鏈路的采購服務(wù)體驗,尤其是對智能監(jiān)控攝像頭、保險柜等商用安全類3C數(shù)碼產(chǎn)品有較高需求的企業(yè),更希望市場能夠提供全流程一站式的產(chǎn)品及服務(wù)保障。

京東基于強大的供應(yīng)鏈能力,將上游供應(yīng)商和下游客戶連接在一起,不僅能夠提供高質(zhì)量的3C數(shù)碼產(chǎn)品,更打造了一站式的企采服務(wù),在今年618期間深受企業(yè)客戶青睞。京東聯(lián)動??低暋⑽炇?、虎牌等3C數(shù)碼大牌,為企業(yè)客戶提供的“包勘測、包設(shè)計、包安裝、包輔材”的一價無憂服務(wù),通過“一次付款全包辦妥”的一站式企業(yè)工程采購體驗,有效提升了企業(yè)全流程采購效率,省時、省心地助企業(yè)完成采購任務(wù),贏得了客戶的廣泛信賴。

上門勘測貼心服務(wù)收獲無聲點贊

隨著企業(yè)安全意識的提升,智能監(jiān)控攝像頭等設(shè)備成為了企業(yè)標配,但往往企業(yè)客戶在采購后面臨著線路設(shè)計、勘測等諸多服務(wù)難題。作為監(jiān)控領(lǐng)域領(lǐng)先品牌,海康威視與京東一直保持著緊密的合作,致力于為企業(yè)客戶提供更標準、更高效的一站式服務(wù),也收獲了企業(yè)客戶由衷的好評與點贊。

今年年初,某企業(yè)負責(zé)人王先生在京東選購??低暠O(jiān)控攝像頭后,因要求嚴苛始終未能確定所需設(shè)備的功能和點位布局,對監(jiān)控的效果范圍也是猶豫的狀態(tài)。隨后專業(yè)的師傅上門對所需監(jiān)測處進行了實地的勘測,為客戶一對一地設(shè)計了監(jiān)控點位,并且在設(shè)計完成后耐心地告知設(shè)備的監(jiān)控效果、范圍以及線路敷設(shè)等一系列注意事項,在確??蛻敉耆牰蠓讲欧判牡碾x開。

“看得出來客戶選購監(jiān)控設(shè)備后對于如何勘測、設(shè)計等問題挺茫然的,我們的師傅上門勘測后給客戶設(shè)計了一套完整的監(jiān)控方案,客戶對我們的服務(wù)相當滿意,也因此又選購了成套的設(shè)備,最后還執(zhí)意無償?shù)貛兔π麄魑覀兊姆?wù)。”??低曄嚓P(guān)負責(zé)人表示,好服務(wù)的重要性不言而喻。

上門安裝6次只為客戶一句滿意

除智能監(jiān)控攝像頭外,智能鎖也是保衛(wèi)企業(yè)安全的衛(wèi)士,是企業(yè)采購的重點品類。螢石作為安全智能領(lǐng)域的佼佼者,近年來也與京東展開深度合作,為企業(yè)客戶提供物美價優(yōu)的產(chǎn)品,也不斷與京東攜手打造上門安裝等各種省心服務(wù),讓不少客戶從中得以受益。

驅(qū)車1個小時,上門裝把鎖花費3個小時,如此看來服務(wù)的成本的確有點高,但這是螢石用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶的承諾。因企業(yè)坐落在在郊區(qū),位置較為偏遠,在對客戶需求有了相應(yīng)了解后,螢石安裝師傅開車1小時超距離提供了上門安裝服務(wù),再加上安裝時間,這樣算來裝一把鎖竟需要花3個小時。

當然,在服務(wù)的過程中也難免碰到需求復(fù)雜的客戶,一位企業(yè)采購負責(zé)人在京東選購智能鎖后,為了不影響員工工作,只有周六日才有空進行安裝,并且距離較遠,還需要服務(wù)人員提前出發(fā)在規(guī)定時間范圍內(nèi)趕到,但客戶提供的地址卻有偏差,安裝師傅耐心尋找后才準確定位,并且提供給師傅的門鎖邊條尺寸信息也出現(xiàn)錯誤,如此反復(fù),師傅為該客戶提供了6次上門服務(wù)。“我們的師傅是很有耐心的,不管是客戶要求嚴苛也好,還是提供有誤信息也好,都能憑借嫻熟的安裝技術(shù),為客戶提供超預(yù)期的服務(wù),這樣口碑相傳,也為螢石帶來了更多的客戶。” 螢石安裝服務(wù)人員表示,以誠待客就是獲客之道。

及時上門服務(wù)贏得客戶多次復(fù)購

作為企業(yè)辦公環(huán)境中休閑室、辦公室、會議室等場景中的后勤“擔(dān)當”,保險柜可是妥妥的安全守護者,但保險柜在使用過程中也常常會遇到鑰匙丟失、忘記密碼等問題,有些客戶也會有一些特殊的使用需求,能否提供完善的售后服務(wù)就成為企業(yè)采購重點考量的因素。一直以來,虎牌與京東通力合作,不僅為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,還不斷優(yōu)化服務(wù)流程,招攬了不少回頭客。

以寧夏一家公司為例,2022年12月,該客戶選購保險柜后想要實現(xiàn)兩個人同時在場才可以打開保險柜的需求,但通過售后服務(wù)線上指導(dǎo)客戶多次操作未果,虎牌就安排售后人員進行上門服務(wù),充分了解客戶需求后,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶在設(shè)置保險柜安全模式下,實現(xiàn)了客戶的特定需求。由于服務(wù)較為細致耐心,該公司負責(zé)人后續(xù)一直在虎牌京東自營官方旗艦店復(fù)購,截止2023年5月已經(jīng)在店鋪復(fù)購了兩次。

無獨有偶,北京一家公司由于人員優(yōu)化調(diào)整后,許多保險柜無法繼續(xù)使用。2023年4月8日上午10點該公司負責(zé)人聯(lián)系線上客服,將該情況反饋到虎牌售后,由于客戶特別著急,來不及從廠家郵寄配件,虎牌便協(xié)調(diào)北京售后人員通過北京分公司找到相應(yīng)的配件,服務(wù)人員于4月8日下午3點左右到達客戶公司,隨即幫助客戶更換配件打開保險柜,一點沒有影響到客戶的使用,順利幫客戶解決了問題。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,僅僅用了5個小時,服務(wù)的高效率也使得客戶成為其忠實“粉絲”。

不難發(fā)現(xiàn),隨著數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合發(fā)展,當下3C數(shù)碼企業(yè)采購領(lǐng)域的改變正持續(xù)發(fā)生,除了物美價優(yōu)的產(chǎn)品外,標準化一站式的企業(yè)采購服務(wù)日益成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,京東也與諸多3C數(shù)碼品牌一起為企業(yè)提供更標準、更高效、更智能的采購服務(wù)體系,使企業(yè)采購市場充滿溫度。眼下,京東618“3C數(shù)碼企業(yè)超省月”正在火熱進行中,各3C數(shù)碼大牌云集,好產(chǎn)品好價格好服務(wù)一應(yīng)俱全,企業(yè)3C數(shù)碼采購就鎖定京東,讓企采更加省心到位!

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