近年來，中國企業(yè)采購市場迎來快速發(fā)展，市場交易規(guī)模增長顯著，市場對商用3C數(shù)碼產(chǎn)品的采購需求也越來越高。而且不再只是停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)，更是貫穿了售前、售中、售后全鏈路的采購服務(wù)體驗(yàn)，尤其是對智能監(jiān)控?cái)z像頭、保險(xiǎn)柜等商用安全類3C數(shù)碼產(chǎn)品有較高需求的企業(yè)，更希望市場能夠提供全流程一站式的產(chǎn)品及服務(wù)保障。
京東基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，將上游供應(yīng)商和下游客戶連接在一起，不僅能夠提供高質(zhì)量的3C數(shù)碼產(chǎn)品，更打造了一站式的企采服務(wù)，在今年618期間深受企業(yè)客戶青睞。京東聯(lián)動(dòng)?？低暋⑽炇?、虎牌等3C數(shù)碼大牌，為企業(yè)客戶提供的“包勘測、包設(shè)計(jì)、包安裝、包輔材”的一價(jià)無憂服務(wù)，通過“一次付款全包辦妥”的一站式企業(yè)工程采購體驗(yàn)，有效提升了企業(yè)全流程采購效率，省時(shí)、省心地助企業(yè)完成采購任務(wù)，贏得了客戶的廣泛信賴。
上門勘測貼心服務(wù)收獲無聲點(diǎn)贊
隨著企業(yè)安全意識(shí)的提升，智能監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備成為了企業(yè)標(biāo)配，但往往企業(yè)客戶在采購后面臨著線路設(shè)計(jì)、勘測等諸多服務(wù)難題。作為監(jiān)控領(lǐng)域領(lǐng)先品牌，?？低暸c京東一直保持著緊密的合作，致力于為企業(yè)客戶提供更標(biāo)準(zhǔn)、更高效的一站式服務(wù)，也收獲了企業(yè)客戶由衷的好評與點(diǎn)贊。
今年年初，某企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生在京東選購海康威視監(jiān)控?cái)z像頭后，因要求嚴(yán)苛始終未能確定所需設(shè)備的功能和點(diǎn)位布局，對監(jiān)控的效果范圍也是猶豫的狀態(tài)。隨后專業(yè)的師傅上門對所需監(jiān)測處進(jìn)行了實(shí)地的勘測，為客戶一對一地設(shè)計(jì)了監(jiān)控點(diǎn)位，并且在設(shè)計(jì)完成后耐心地告知設(shè)備的監(jiān)控效果、范圍以及線路敷設(shè)等一系列注意事項(xiàng)，在確?？蛻敉耆牰蠓讲欧判牡碾x開。
“看得出來客戶選購監(jiān)控設(shè)備后對于如何勘測、設(shè)計(jì)等問題挺茫然的，我們的師傅上門勘測后給客戶設(shè)計(jì)了一套完整的監(jiān)控方案，客戶對我們的服務(wù)相當(dāng)滿意，也因此又選購了成套的設(shè)備，最后還執(zhí)意無償?shù)貛兔π麄魑覀兊姆?wù)。”?？低曄嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，好服務(wù)的重要性不言而喻。
上門安裝6次只為客戶一句滿意
除智能監(jiān)控?cái)z像頭外，智能鎖也是保衛(wèi)企業(yè)安全的衛(wèi)士，是企業(yè)采購的重點(diǎn)品類。螢石作為安全智能領(lǐng)域的佼佼者，近年來也與京東展開深度合作，為企業(yè)客戶提供物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，也不斷與京東攜手打造上門安裝等各種省心服務(wù)，讓不少客戶從中得以受益。
驅(qū)車1個(gè)小時(shí)，上門裝把鎖花費(fèi)3個(gè)小時(shí)，如此看來服務(wù)的成本的確有點(diǎn)高，但這是螢石用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶的承諾。因企業(yè)坐落在在郊區(qū)，位置較為偏遠(yuǎn)，在對客戶需求有了相應(yīng)了解后，螢石安裝師傅開車1小時(shí)超距離提供了上門安裝服務(wù)，再加上安裝時(shí)間，這樣算來裝一把鎖竟需要花3個(gè)小時(shí)。
當(dāng)然，在服務(wù)的過程中也難免碰到需求復(fù)雜的客戶，一位企業(yè)采購負(fù)責(zé)人在京東選購智能鎖后，為了不影響員工工作，只有周六日才有空進(jìn)行安裝，并且距離較遠(yuǎn)，還需要服務(wù)人員提前出發(fā)在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)趕到，但客戶提供的地址卻有偏差，安裝師傅耐心尋找后才準(zhǔn)確定位，并且提供給師傅的門鎖邊條尺寸信息也出現(xiàn)錯(cuò)誤，如此反復(fù)，師傅為該客戶提供了6次上門服務(wù)。“我們的師傅是很有耐心的，不管是客戶要求嚴(yán)苛也好，還是提供有誤信息也好，都能憑借嫻熟的安裝技術(shù)，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，這樣口碑相傳，也為螢石帶來了更多的客戶。” 螢石安裝服務(wù)人員表示，以誠待客就是獲客之道。
及時(shí)上門服務(wù)贏得客戶多次復(fù)購
作為企業(yè)辦公環(huán)境中休閑室、辦公室、會(huì)議室等場景中的后勤“擔(dān)當(dāng)”，保險(xiǎn)柜可是妥妥的安全守護(hù)者，但保險(xiǎn)柜在使用過程中也常常會(huì)遇到鑰匙丟失、忘記密碼等問題，有些客戶也會(huì)有一些特殊的使用需求，能否提供完善的售后服務(wù)就成為企業(yè)采購重點(diǎn)考量的因素。一直以來，虎牌與京東通力合作，不僅為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，招攬了不少回頭客。
以寧夏一家公司為例，2022年12月，該客戶選購保險(xiǎn)柜后想要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人同時(shí)在場才可以打開保險(xiǎn)柜的需求，但通過售后服務(wù)線上指導(dǎo)客戶多次操作未果，虎牌就安排售后人員進(jìn)行上門服務(wù)，充分了解客戶需求后，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶在設(shè)置保險(xiǎn)柜安全模式下，實(shí)現(xiàn)了客戶的特定需求。由于服務(wù)較為細(xì)致耐心，該公司負(fù)責(zé)人后續(xù)一直在虎牌京東自營官方旗艦店復(fù)購，截止2023年5月已經(jīng)在店鋪復(fù)購了兩次。
無獨(dú)有偶，北京一家公司由于人員優(yōu)化調(diào)整后，許多保險(xiǎn)柜無法繼續(xù)使用。2023年4月8日上午10點(diǎn)該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系線上客服，將該情況反饋到虎牌售后，由于客戶特別著急，來不及從廠家郵寄配件，虎牌便協(xié)調(diào)北京售后人員通過北京分公司找到相應(yīng)的配件，服務(wù)人員于4月8日下午3點(diǎn)左右到達(dá)客戶公司，隨即幫助客戶更換配件打開保險(xiǎn)柜，一點(diǎn)沒有影響到客戶的使用，順利幫客戶解決了問題。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，僅僅用了5個(gè)小時(shí)，服務(wù)的高效率也使得客戶成為其忠實(shí)“粉絲”。
不難發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合發(fā)展，當(dāng)下3C數(shù)碼企業(yè)采購領(lǐng)域的改變正持續(xù)發(fā)生，除了物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品外，標(biāo)準(zhǔn)化一站式的企業(yè)采購服務(wù)日益成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，京東也與諸多3C數(shù)碼品牌一起為企業(yè)提供更標(biāo)準(zhǔn)、更高效、更智能的采購服務(wù)體系，使企業(yè)采購市場充滿溫度。眼下，京東618“3C數(shù)碼企業(yè)超省月”正在火熱進(jìn)行中，各3C數(shù)碼大牌云集，好產(chǎn)品好價(jià)格好服務(wù)一應(yīng)俱全，企業(yè)3C數(shù)碼采購就鎖定京東，讓企采更加省心到位!
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