如今，外貿(mào)行業(yè)的流量越來(lái)越差，而新客戶的開發(fā)成本也在不斷攀升。因此，維護(hù)老用戶就成了外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，相對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，老客戶穩(wěn)定性更強(qiáng)，成單金額更大。而且維護(hù)好老客戶不僅可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過老客戶帶來(lái)新客戶，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。而郵件營(yíng)銷對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)講是維護(hù)老客戶性價(jià)比最高的方式，今天就為大家介紹，外貿(mào)企業(yè)如何利用郵件營(yíng)銷來(lái)維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系。
一、主動(dòng)與老客戶聯(lián)系
主動(dòng)溝通是維護(hù)老客戶的重要方式，不要等到老客戶找你咨詢的時(shí)候，你才介紹公司的最新產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格給客戶。而是要主動(dòng)與老客戶聯(lián)系，了解他們的需求，主動(dòng)介紹公司的新產(chǎn)品，增加你與老客戶之間的信任感。例如我們可以主動(dòng)給老客戶發(fā)送郵件，介紹企業(yè)的新產(chǎn)品和新技術(shù)。也可以在新品上市的時(shí)候，通過群發(fā)郵件告知老客戶，讓他們能夠在第一時(shí)間知道新品上市的消息。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
要想老客戶能夠繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品，除了保證自身產(chǎn)品的物美價(jià)廉之外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也必不可少。在與客戶合作的過程中，可以通過發(fā)送電子郵件的方式告知客戶產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，出貨情況以及物流情況，讓客戶能及時(shí)了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。在客戶簽收之后，也可以給客戶發(fā)送一封產(chǎn)品使用說(shuō)明以及注意事項(xiàng)的郵件。產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，可以給客戶發(fā)送郵件詢問他們產(chǎn)品的使用情況以及建議。這樣才有利于維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，提高老客戶復(fù)購(gòu)的幾率。
三、定期聯(lián)系老客戶
在交易完成之后，我們要經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)老客戶，讓客戶感覺到被尊重，同時(shí)也讓客戶記住你，并成為朋友。例如在節(jié)假日或者客戶生日的時(shí)候，我們可以給客戶發(fā)送一封祝福郵件，讓客戶感受到你的關(guān)心和體貼。也可以定期給老客戶發(fā)送電子郵件期刊，讓老客戶見證企業(yè)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感。U-Mail郵件營(yíng)銷平臺(tái)就有觸發(fā)器功能，可以根據(jù)節(jié)假日、生日等時(shí)間來(lái)自動(dòng)觸發(fā)郵件，無(wú)需用戶手動(dòng)發(fā)送。
四、建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系
與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)之一，因?yàn)榻㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系可以提高客戶忠誠(chéng)度、增加銷售收入并降低營(yíng)銷成本。為了與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們需要與客戶建立良好的郵件溝通，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求。比如給客戶發(fā)送老客戶專屬折扣的郵件或者給老客戶發(fā)送優(yōu)惠券郵件，讓客戶感受到你的長(zhǎng)期合作的誠(chéng)意和價(jià)值，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。
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