隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，年輕一代對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)有著很大的需求。得物App作為新經(jīng)濟(jì)的代表，從創(chuàng)立之初就致力與滿(mǎn)足年輕人的美好愿望，幫助年輕人了解、獲取、分享讓他們有幸福感、愉悅感的美好事物，吸引著越來(lái)越多年輕人的到來(lái)?，F(xiàn)在以得物App為代表的潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，正成為新一代年輕人在線(xiàn)購(gòu)物的新選擇。
“正品保障”讓得物App圈粉眾多年輕人。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在影響Z世代消費(fèi)決策的因素中，商品功能和質(zhì)量以85.74%的比例位居第一，“正品”是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。到得物App買(mǎi)正品、品質(zhì)好物，已是年輕人中的一種消費(fèi)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后，是得物App通過(guò)“先鑒別，后發(fā)貨”服務(wù)，保障每一筆的安心消費(fèi)中，在年輕人心中持續(xù)積累起的信任。
作為得物App老用戶(hù)，北京青年徐倩在三年間，從“好奇”進(jìn)階成“忠粉”。品牌球鞋、服飾、包包、手表、藝術(shù)品等，都躺在她的得物App購(gòu)物清單中。當(dāng)被一雙“龍舟”設(shè)計(jì)的球鞋“種草”后，她用得物App進(jìn)行AR試穿滿(mǎn)意后并下單，隨后這雙鞋首先被商家發(fā)往得物App平臺(tái)進(jìn)行查驗(yàn)鑒別，經(jīng)過(guò)多道查驗(yàn)鑒別工序后，這雙鞋會(huì)配上象征“品質(zhì)認(rèn)證”的得物防偽扣、鑒別證書(shū)，再裝入“極光藍(lán)”快遞箱發(fā)到她手中。
“進(jìn)入得物App倉(cāng)庫(kù)的每件商品，都需要經(jīng)過(guò)逐件收貨、品質(zhì)查驗(yàn)、拍照留檔、多重鑒別、獨(dú)立綁扣、復(fù)合查驗(yàn)、防偽包裝、打包出庫(kù)等八大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗(yàn)明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能達(dá)到出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，”得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“僅拿鞋類(lèi)來(lái)說(shuō)，常規(guī)查驗(yàn)項(xiàng)目有70多項(xiàng)，查驗(yàn)內(nèi)容會(huì)達(dá)到近200個(gè)，整個(gè)質(zhì)檢流程需要經(jīng)過(guò)三大工序、7個(gè)環(huán)節(jié)、16個(gè)步驟。為了用戶(hù)的品質(zhì)體驗(yàn)，這些一個(gè)都不能省。”
在得物App的八大品控環(huán)節(jié)里，處處隱藏著令人意想不到的服務(wù)細(xì)節(jié)。95后小顧表示，之前得物下單的一個(gè)手袋后，得物客服竟然打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)她想購(gòu)買(mǎi)的手袋在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有輕微瑕疵，征詢(xún)她是否接受，客服同時(shí)將圖片細(xì)節(jié)發(fā)給她細(xì)細(xì)核驗(yàn)。“網(wǎng)購(gòu)多年來(lái)，我還是第一次遇到這種情形。”
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)細(xì)節(jié)恰恰是在消費(fèi)中讓用戶(hù)有“愉悅感”的關(guān)鍵，而這個(gè)基礎(chǔ)是聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，對(duì)用戶(hù)真實(shí)需求的長(zhǎng)期跟蹤和了解。在商品品質(zhì)上，得物App實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)反饋，將其作為品牌和商品考核的重要依據(jù)，還邀請(qǐng)普通消費(fèi)者作為選品委員會(huì)成員參與新品牌評(píng)審會(huì)，在原創(chuàng)力、品牌質(zhì)量、風(fēng)格設(shè)計(jì)等綜合維度提出意見(jiàn)，以持續(xù)優(yōu)化商品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。
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