近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)模式逐漸滲透到人們生產(chǎn)生活的方方面面,極大提高了社會(huì)治理和服務(wù)的效能。但同時(shí),老年人與殘障人士不會(huì)上網(wǎng)、無(wú)法使用智能手機(jī)的情況,仍然屢見(jiàn)不鮮。他們?cè)诔鲂?、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中常遇到不便,所面臨的 “數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯,迫切呼喚“無(wú)障礙”式服務(wù)。
何為“無(wú)障礙”
無(wú)障礙指通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異,使任何人都能平等、方便、安全的獲取、交互、使用信息。
然而當(dāng)前,我國(guó)公共服務(wù)類網(wǎng)站及APP無(wú)障礙化普及率較低,適老化水平有待提升,存在界面交互復(fù)雜、操作不友好、圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等各種問(wèn)題,導(dǎo)致老年人、殘障人士等群體使用互聯(lián)網(wǎng)多有不便,不敢用、不會(huì)用、不能用。
聚焦“無(wú)障礙”
多項(xiàng)國(guó)家政策陸續(xù)出臺(tái)
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人和殘障人士在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,更好地共享信息化發(fā)展成果,國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和政策以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙的發(fā)展,為老年人及殘障人士營(yíng)造更全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)環(huán)境。
2020年3月1日起,中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核通過(guò)并正式實(shí)施《GB/T37668-2019:信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》,這也是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙領(lǐng)域的首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),從可感知、可操作以及可理解的角度出發(fā),制定了如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品才能滿足障礙群體正常使用的標(biāo)準(zhǔn)要求。
2020年11月24日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)[2020]45號(hào)),要求各地區(qū)、各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。
2021年3月17日,中國(guó)人民銀行印發(fā)《移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》,針對(duì)特殊群體,規(guī)定了移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則和要求,以提升金融服務(wù)產(chǎn)品的普惠性和便利性,適用于金融機(jī)構(gòu)在滿足用戶普遍要求的基礎(chǔ)上,提供面向個(gè)人的移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)產(chǎn)品。
無(wú)障礙APP一體化檢測(cè)方案
促進(jìn)金融服務(wù)更貼心
中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)作為我國(guó)重要的金融信息安全基礎(chǔ)設(shè)施之一,積極響應(yīng)國(guó)家政策,致力于無(wú)障礙檢測(cè)服務(wù)的研究和實(shí)踐,推出了無(wú)障礙APP一體化檢測(cè)方案,助力金融機(jī)構(gòu)更好地建設(shè)和發(fā)展無(wú)障礙服務(wù)產(chǎn)品,促進(jìn)產(chǎn)品的豐富多樣化、服務(wù)的方便可及化。
CFCA無(wú)障礙APP一體化檢測(cè)方案,分為技術(shù)測(cè)評(píng)(功能、性能、穩(wěn)定性、兼容性等)、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)、合規(guī)性檢測(cè)及遠(yuǎn)程真機(jī)等服務(wù)。檢測(cè)方法包括技術(shù)測(cè)評(píng)、人員訪談、小組討論、查閱材料等。
值得關(guān)注的是,上述無(wú)障礙檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)均已集成接入CFCA專業(yè)APP檢測(cè)平臺(tái)——“移動(dòng)端軟件一體化質(zhì)量保證平臺(tái)”(該平臺(tái)在2019年和2020年依次獲得了“中國(guó)人民銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”和“金松獎(jiǎng)——最佳金融科技安全獎(jiǎng)”),有效保障了無(wú)障礙APP檢測(cè)服務(wù)的實(shí)施效率和檢測(cè)質(zhì)量,助推金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)處不在、無(wú)微不至”。
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