中東市場,被不少跨境圈人士稱為“電商新藍(lán)海”,蘊(yùn)藏著無窮潛力。2022年一場世界杯讓世界看到了中東國家的“鈔能力”,也讓眾多出海企業(yè)對(duì)這片新興市場有了更多憧憬。
中東地區(qū)因人口結(jié)構(gòu)年輕、互聯(lián)網(wǎng)滲透率高、消費(fèi)力強(qiáng)、平均客單價(jià)高等優(yōu)勢,加上地區(qū)多國對(duì)于電商產(chǎn)業(yè)的政策扶持,使其迅速成為跨境電商新藍(lán)海。但由于中東各國基建程度不一,消費(fèi)者語言及購物習(xí)慣不同,加上物流簽收效率低下等因素,為出海商家成功著陸中東增添了挑戰(zhàn)。
近日,店匠科技(Shoplazza)正式推出中東 COD 一站式解決方案,聯(lián)合生態(tài)伙伴打通關(guān)鍵環(huán)節(jié),提供了 COD 單頁、多語言貨幣的統(tǒng)一管理后臺(tái)、精準(zhǔn)地址庫等針對(duì)中東市場的差異化功能,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),助力出海企業(yè)高效淘金中東。
淘金中東 沙漠變藍(lán)海
COD(Cash On Delivery)即貨到付款,由于中東地區(qū)基建不夠完善、線上支付比例較低,COD 模式會(huì)更容易被中東消費(fèi)者所接受,也是目前中東的主流網(wǎng)購付費(fèi)方式。據(jù) PayPal 的數(shù)據(jù)顯示,中東地區(qū)約 60% 網(wǎng)購是以 COD 為付款方式。
隨著中東各國為擺脫對(duì)石油經(jīng)濟(jì)的依賴、大力推行數(shù)字經(jīng)濟(jì)和跨境電商,逐步推動(dòng)了中東地區(qū)的線上支付和互聯(lián)網(wǎng)普及率,其中互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到80%以上,遠(yuǎn)高于世界平均水平,這為中東電商迅速發(fā)展提供了土壤。尤其是在疫情期間足不出戶的日子里,不少中東消費(fèi)者逐步建立起線上消費(fèi)的習(xí)慣。據(jù) Statista 數(shù)據(jù)顯示,2022年齋月期間,中東和北非地區(qū)的消費(fèi)者的在線消費(fèi)額為62億美元,與2021年齋月相比增長40%,占年度總銷售額的16%。
此外,中東地區(qū)人口結(jié)構(gòu)年輕,地區(qū)人口總數(shù)4.54億、平均年齡25歲,是網(wǎng)購的主力人群。他們對(duì)跨境電商、線上支付、社交媒體等新興事物接受度高,且擁有較強(qiáng)的購買力和較高的客單價(jià),對(duì)高品質(zhì)的數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、母嬰日用品等商品有著強(qiáng)烈需求。加上中東地處沙漠,商品多依賴于進(jìn)口,這也為跨境企業(yè)醞釀出更多機(jī)會(huì),正吸引著一批又一批“淘金者”。
入局中東電商市場
如何“聰明地”做生意?
開放的政策、激增的線上消費(fèi)者、全球前列的國民人均 GDP 和客單價(jià)、旺盛的消費(fèi)欲,這些都是吸引跨境企業(yè)布局中東市場的關(guān)鍵原因。然而,相比于歐美、東南亞等地區(qū),中東市場的語言壁壘較高,消費(fèi)者的購物習(xí)慣也存在較大差異。此外,物流效率低等因素都是跨境商戶順利進(jìn)入中東市場的挑戰(zhàn)。
面對(duì)諸如此類的中東電商痛點(diǎn),店匠科技未雨綢繆,通過豐富的出海實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中東電商市場的實(shí)際情況與商戶痛點(diǎn),針對(duì)中東消費(fèi)者購物習(xí)慣和商戶運(yùn)營管理挑戰(zhàn),在交易頁面、運(yùn)營后臺(tái)、語言貨幣、物流等電商鏈路的關(guān)鍵場景,進(jìn)行差異化開發(fā),助力跨境商戶高效運(yùn)營中東市場。
●COD 單頁縮短交易鏈路
提升下單率
店匠科技根據(jù)中東地區(qū)消費(fèi)者的購物習(xí)慣,特別打造了獨(dú)立站 COD 單頁。單頁的目標(biāo)是將消費(fèi)者的關(guān)注力集中在一個(gè)產(chǎn)品上,通過優(yōu)化展示、支付提示等元素,簡化購物環(huán)境,讓顧客快速提交訂單。通過 COD 單頁,消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)單頁面進(jìn)行商品瀏覽、加購、填寫收件信息、查看稅費(fèi)、快速結(jié)賬等操作,實(shí)現(xiàn)無縫購物。在呈現(xiàn)方式上,COD 單頁支持 RTL(Right to Left)自動(dòng)適配,符合中東消費(fèi)者從右到左的閱讀習(xí)慣效果,為消費(fèi)者購物提供良好的體驗(yàn)和順暢的流程。
●多市場+多貨幣:
一個(gè)后臺(tái)管理中東多國銷售
中東地區(qū)覆蓋23個(gè)國家,各國之間的語言、貨幣、稅收政策等都不盡相同。如果商戶想要同時(shí)開設(shè)多個(gè)中東站點(diǎn),僅是店鋪語言、交易貨幣的設(shè)置及管理就需要投入大量的人力與時(shí)間成本,難免分散精力、分身乏術(shù)。因此,店匠中東 COD 解決方案特別推出了“多市場+多貨幣”的功能,即商戶僅用一個(gè)店鋪即可管理多市場商品定價(jià)策略,自動(dòng)以消費(fèi)者所在地的貨幣展示商品價(jià)格。此外,還支持自動(dòng)域名重定向,商戶可以將中東多國訪客重定向到指定區(qū)域,后臺(tái)能自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者 IP 自動(dòng)切換到對(duì)應(yīng)的國家貨幣,為商戶高效開展中東多國市場賦能。
●精準(zhǔn)地址庫+全鏈路履約服務(wù)
解決“最后一公里”配送難題
中東地區(qū)電商起步相對(duì)較晚,不同地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量和承運(yùn)能力存在較大差異。且中東大片地區(qū)都被沙漠占據(jù),許多區(qū)域劃分模糊、沒有清晰的地址信息。為了提升消費(fèi)者收件地址的準(zhǔn)確度、為后期派送提供更精準(zhǔn)的定位,店匠科技針對(duì)中東地區(qū)推出三級(jí)地址庫,包含標(biāo)準(zhǔn)的省、市地址,目前已覆蓋沙特、阿聯(lián)酋、科威特、阿曼、卡塔爾、巴林等6個(gè)主要國家。精準(zhǔn)地址庫結(jié)合 COD 單頁,能夠幫助消費(fèi)者更快速精準(zhǔn)地填寫訂單信息,也確保分撥配送的準(zhǔn)確性。
針對(duì)中東地區(qū)包裹簽收效率低下的履約難題,店匠科技聯(lián)同生態(tài)伙伴推出了全鏈路履約服務(wù)。倉儲(chǔ)上通過覆蓋國內(nèi)多個(gè)城市的云倉以及中東多國的本地倉提供一件代發(fā)、備貨入倉等服務(wù);并結(jié)合盲派、預(yù)約派送等配送方式,提升 COD 簽收率,保障商戶和消費(fèi)者的權(quán)益。
除了 COD 單頁、運(yùn)營管理、物流履約等模塊,在營銷領(lǐng)域,針對(duì)中東地區(qū)消費(fèi)者青睞的 TikTok、Snapchat、Facebook、Google 等主流社交媒體平臺(tái),解決方案也全面覆蓋,通過廣告插件、工具助力商戶提升投放效果、沉淀私域流量。在支付方面,除了 COD 收款方式,也覆蓋了Mada、STC Pay 等多種中東本地支付方式以及 VISA、Mastercard 等國際付款方式,全面賦能跨境商戶出海中東。
致力于創(chuàng)造和推廣具有中東韻味的精致化妝品品牌 Miss Prettier 是首批應(yīng)用中東 COD 解決方案的企業(yè)之一。在解決方案的加持下,Miss Prettier 搭建了符合中東本地網(wǎng)購習(xí)慣的頁面,實(shí)現(xiàn)了全站中東本地化,通過全鏈路物流商履約服務(wù),大幅提升商品簽收率。最終實(shí)現(xiàn)六個(gè)月內(nèi),銷售額提升290%、訂單量提升299%等顯著成效。“店匠科技團(tuán)隊(duì)極具專業(yè)性,他們對(duì)中東市場有著深入的了解。他們?yōu)槲覀兞可矶ㄖ屏艘惶淄暾慕鉀Q方案,成功地為我們敞開了中東市場的大門。更重要的是,他們幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O具優(yōu)質(zhì)的在線購物體驗(yàn)。” Miss Prettier 創(chuàng)始人表示。
(Miss Prettier 品牌獨(dú)立站)
店匠科技對(duì)于跨境商家及消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把握,背后是其技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)布局的深度賦能——堅(jiān)持對(duì)用戶場景深刻挖掘和產(chǎn)品功能快速更迭,將科技力持續(xù)轉(zhuǎn)化為市場切實(shí)需要的產(chǎn)品力。截至目前,店匠科技已為全球超過 36 萬家商戶提供全球獨(dú)立站 SaaS 服務(wù),同時(shí)正在持續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)商業(yè)生態(tài),在營銷、支付、物流等各個(gè)領(lǐng)域接入更多頭部服務(wù)商或企業(yè),為全球跨境商戶提供更有競爭力的解決方案,從而幫助企業(yè)提升效率,搶占出海先機(jī)。
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