近日，中國國家郵政局發(fā)布了中國快遞發(fā)展指數(shù)，其中的4個一級指標(biāo)顯示，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為442.1，同比提升14.4%。6月份的良好表現(xiàn)，展現(xiàn)了我國快遞行業(yè)今年以來持續(xù)快速發(fā)展的良好勢頭。然而快速發(fā)展背后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長，也可以看出快遞量的龐大，也增加了快遞丟失的風(fēng)險。順豐作為行業(yè)知名品牌，積極保障用戶利益，通過各種努力，讓順豐丟件得到有效解決。
丟件之所以會發(fā)生而且很難避免，一方面是快遞行業(yè)眾多的工作流程所致，另一方面行業(yè)目前每年上千億派件量帶來的工作壓力同樣是重要原因。順豐在持續(xù)將丟件的概率降到了極低水平的基礎(chǔ)上，還為丟件用戶提供了相應(yīng)的利益保障服務(wù)，這些措施讓用戶無需為順豐丟件擔(dān)心。
為了幫助用戶應(yīng)對順豐丟件風(fēng)險，順豐推出了保價服務(wù)。經(jīng)過不斷優(yōu)化，目前的順豐保價服務(wù)包括“足額保”、“定額保”和“基礎(chǔ)保”。其中“足額保”可以為全部價值提供保價，而且最快24小時內(nèi)，就能完成賠付，是順豐為維護(hù)用戶利益提供的強(qiáng)力保障服務(wù)。如果沒有保價，那么順豐將自動視為物品價值不超過1000元，出現(xiàn)丟件之后最多賠償7倍快遞費用。有了保價服務(wù)的支持，用戶一旦遭遇丟件，就可以獲得相應(yīng)賠償。
在丟件用戶發(fā)起理賠過程中，也可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如貼心的人工客服服務(wù)，讓用戶在辦理理賠過程中能夠得到專業(yè)引導(dǎo)和幫助。目前，順豐在95338全國免費咨詢熱線、微信公號和官方網(wǎng)站都設(shè)置了人工客服服務(wù)，用戶有任何問題，都可以得到幫助。順豐理賠部門，也會在了解用戶丟件問題，之后及時根據(jù)企業(yè)相關(guān)條款完成賠償。正是這種強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為解決順豐丟件問題提供了有力支持，讓用戶用得安全放心。
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