“榮譽(yù)亦是一種激勵(lì)!讓服務(wù)更便捷高效，讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)，努力打造一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)品牌。”啄木鳥(niǎo)家庭維修相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
7月18日，重慶市軟件和信息服務(wù)業(yè)“滿天星”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施一周年成果暨“啟明星”“北斗星”軟件企業(yè)培育子計(jì)劃發(fā)布活動(dòng)舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布了重慶市軟件和信息服務(wù)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)名單，啄木鳥(niǎo)家庭維修成功入圍。
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)發(fā)展，數(shù)字化正向各行各業(yè)滲透，在數(shù)字化浪潮中，傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)也迎來(lái)了變革的契機(jī)。
作為一家專注于家庭維修的企業(yè)，啄木鳥(niǎo)家庭維修為消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通等95種服務(wù)項(xiàng)目。目前在全國(guó)共有43家直營(yíng)子公司。
近年來(lái)，啄木鳥(niǎo)家庭維修在數(shù)字化領(lǐng)域積極探索，通過(guò)數(shù)字化賦能，建立了一站式數(shù)字化全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。
數(shù)字化賦能 助推行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)產(chǎn)品在線、下單流程在線、供給在線、管理在線……如今，一站式數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在啄木鳥(niǎo)家庭維修成為現(xiàn)實(shí)。
如果用戶需要選擇一項(xiàng)服務(wù)如何操作?用戶通過(guò)微信小程序、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、客服電話進(jìn)行下單，平臺(tái)會(huì)立即響應(yīng)，迅速派單。工程師上門后會(huì)在專門的工程師APP中的訂單內(nèi)點(diǎn)擊上門，同時(shí)會(huì)生成專屬訂單上門碼，用戶通過(guò)微信掃描上門碼，關(guān)注公眾號(hào)即可確認(rèn)工程師上門。之后，工程師根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，用戶確認(rèn)并同意后進(jìn)行服務(wù)。最后，用戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行付款。
“我們打造了集用戶線上下單、在線預(yù)約、上門服務(wù)、售后保障于一體的一站式數(shù)字化全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。希望通過(guò)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)，助推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。”啄木鳥(niǎo)家庭維修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，公司還研發(fā)了報(bào)價(jià)檢測(cè)系統(tǒng)和研發(fā)維修計(jì)價(jià)器，打造了大數(shù)據(jù)智能計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓維修有價(jià)可依。建立輔助維修系統(tǒng)，利用分詞、NLP、知識(shí)圖譜、貝葉斯等技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)機(jī)器人維修，建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)，布局遠(yuǎn)程VR維修輔導(dǎo)。
專注自主研發(fā) 創(chuàng)新技術(shù)撬動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)和人才的支撐，啄木鳥(niǎo)家庭維修公司致力于技術(shù)創(chuàng)新，專注自主研發(fā)，成立專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
2014年，在重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立之初，北京研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立。隨著公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，吸引了大批互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀人士加入，并于重慶成立了新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
那時(shí)候，公司正進(jìn)入一個(gè)新的高增長(zhǎng)階段，旺季大幅增長(zhǎng)的訂單對(duì)系統(tǒng)造成了極大的壓力，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是重構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)的并發(fā)處理能力，同時(shí)為打造全閉環(huán)業(yè)務(wù)處理能力打造平臺(tái)基礎(chǔ)。
為了重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作，公司采用了全封閉式開(kāi)發(fā)方式，將北京研發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)至重慶，和新成立的重慶研發(fā)團(tuán)隊(duì)在郊外封閉4個(gè)月，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的更迭。
“重慶研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，公司在技術(shù)方面的資金投入持續(xù)高速增長(zhǎng)，近4年共計(jì)投入1億以上。這個(gè)過(guò)程我們一直在持續(xù)摸索和創(chuàng)新，從服務(wù)產(chǎn)品、訂單流轉(zhuǎn)處理、ERP財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域都沒(méi)有完善的產(chǎn)品和系統(tǒng)，全靠我們自主設(shè)計(jì)和研發(fā)，打造切合自身業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。”該負(fù)責(zé)人介紹。
目前公司主要圍繞營(yíng)銷、用戶、產(chǎn)品、交付等領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，已經(jīng)基本完善基建設(shè)施，在很多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化，如自動(dòng)外呼、智能預(yù)警、智能派單跟單。還將對(duì)全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)計(jì)算，讓主要核心業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)觸達(dá)關(guān)聯(lián)人員。
據(jù)介紹，未來(lái)公司將圍繞家庭維修行業(yè)建AIGC模型，努力實(shí)現(xiàn)全品類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)字全旅程，明確服務(wù)價(jià)值承諾、讓用戶選擇更簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)透明不加價(jià),全面一口價(jià)。
“我們會(huì)持續(xù)加大研發(fā)投入，提升服務(wù)交付的效率和體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)構(gòu)建各種場(chǎng)景的自動(dòng)化、智能化，提升技術(shù)的壁壘，降低運(yùn)營(yíng)成本，讓利用戶和工程師，助推家庭維修行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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