近日，華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心編寫的《2023年中國到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書》正式發(fā)布，其中明確指出家居服務(wù)業(yè)整體消費(fèi)格局呈現(xiàn)出下沉趨勢，七成用戶來自三至五線城市，消費(fèi)關(guān)注的焦點(diǎn)也從產(chǎn)品質(zhì)量本身，開始向產(chǎn)品整體交付服務(wù)上過渡。家居消費(fèi)是典型的消費(fèi)金額大，消費(fèi)頻次低的慢消產(chǎn)品，因此，服務(wù)水準(zhǔn)是消費(fèi)者既能看見還能體驗(yàn)到的增值部分，為消費(fèi)者提供“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”五心服務(wù)，是柏廚家居將服務(wù)作為產(chǎn)品的重要組成部分的實(shí)際舉措，將服務(wù)的觸角延伸至與消費(fèi)者產(chǎn)生互動的全流程，直面消費(fèi)者，提供精誠服務(wù)，是其一以貫之的承諾。
精于業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)
在與客戶溝通交流的過程中，真誠是永遠(yuǎn)的加分項(xiàng)，尤其是在售后的環(huán)節(jié)，一個真誠的態(tài)度搭配專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，將會帶給客戶高度的信任，拉進(jìn)與客戶真誠的溝通。
來自柏廚家居的安裝工唐師傅就用親身事跡證明了這一點(diǎn)。及時響應(yīng)是對客戶的負(fù)責(zé)，在工作的日日夜夜，唐師傅都在用行動踐行著服務(wù)準(zhǔn)則，風(fēng)雨無阻。萬科望廬項(xiàng)目是寧波較早期交付的項(xiàng)目，位于海曙區(qū)，距離唐師傅宿舍比較遠(yuǎn)。唐師傅每周末都帶上他的工具包，趕第一班地鐵前往，完成一個個的維修任務(wù);遇到要求比較高的業(yè)主，總是不厭其煩的一遍一遍地調(diào)整，滿足業(yè)主要求。一位業(yè)主說他家里水管漏水，需要幫忙拆下柜子，拆完之后才發(fā)現(xiàn)柜子一側(cè)和底板有不同程度的泡水，影響再次安裝，盡管是他因帶來的影響，但是為解決業(yè)主燃眉之急，唐師傅立即行動，在倉庫找來幾塊大一點(diǎn)板材，現(xiàn)場切割，把柜子重新組裝好，得到了業(yè)主及房修的高度認(rèn)可，并收獲了房修的錦旗。能夠與業(yè)主共情，是難能可貴的服務(wù)態(tài)度，唐師傅做到了!
專業(yè)水準(zhǔn)，溫情設(shè)計(jì)
選擇柏廚，在出具最終設(shè)計(jì)方案簽訂合同之前的服務(wù)，對于消費(fèi)者來說除溝通外是沒有成本的，但這并不影響柏廚人面對消費(fèi)者的熱情。
李設(shè)計(jì)師在和客戶對接的過程中，展示了其優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶的好評和信任。面對著對設(shè)計(jì)方案有很多細(xì)節(jié)上的想法和要求的設(shè)計(jì)客戶時，李設(shè)計(jì)師專業(yè)且耐心地向客戶細(xì)致講解每一個要求的落實(shí)情況，充分展示了柏廚家居的全屋定制理念，并根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)使用需求進(jìn)行調(diào)整配置的。在客戶最關(guān)心的兒童房轉(zhuǎn)角柜功能分區(qū)方面，李設(shè)計(jì)師充分理解到客戶的顧慮，并主動提出根據(jù)孩子成長軌跡通過活動層板來動態(tài)調(diào)整長短衣物收納的解決方案;在主臥的設(shè)計(jì)上也是高度貼合了客戶的需求，實(shí)現(xiàn)了各個功能的分區(qū);三代同堂的室內(nèi)顏色及功能分區(qū)作為整個方案的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)也受到了客戶的高度贊賞，這種從心從細(xì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶更能體會設(shè)計(jì)的力量帶給家的溫情，也讓客戶深切體會到，柏廚是實(shí)力派的全屋定制專家，專業(yè)的，更放心!
服務(wù)于細(xì)，保持初心
在與消費(fèi)者溝通過程中，了解消費(fèi)服務(wù)于細(xì)，保持初心
者的真實(shí)需求，是奠定后續(xù)工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
來自柏廚家居實(shí)木產(chǎn)品部的研發(fā)設(shè)計(jì)工程師劉工在面對一個對多家廚房設(shè)計(jì)方案都不滿意的客戶時，從細(xì)致且專業(yè)的服務(wù)為客戶提供了完美解決方案。在與客戶深入溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶非常注重家人相處時光，喜歡烹飪美食，需要在有限的空間內(nèi)滿足烹蒸烤等操作。在找到客戶的需求后，劉工首先為客戶推薦了公司的烹飪集成中心和E5洗碗機(jī)，此兩款機(jī)器可以完美的解決業(yè)主對烹飪的需求;色彩搭配則推薦了莫蘭迪色系實(shí)木油漆板，該色系配上簡約溫馨的家居環(huán)境，彰顯高雅的格調(diào)，通過低飽和度色彩，不張揚(yáng)、不艷麗，優(yōu)雅而溫和。將莫蘭迪色用在櫥柜設(shè)計(jì)上，能夠給人優(yōu)雅而靜謐的美，像是自帶一層薄薄霧靄，高級而神秘，舒適而優(yōu)雅。最后在安裝過程中，為保證產(chǎn)品呈現(xiàn)出完美的效果，他親自到現(xiàn)場指導(dǎo)師傅安裝，以確保每一個細(xì)節(jié)都安裝到位，最終實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的完美交付?？蛻魧Π貜N產(chǎn)品、安裝效果和服務(wù)非常滿意。在工作的過程中，劉工一直以客戶為中心，專注極致，用精業(yè)誠心的態(tài)度，竭盡全力為客戶提供專業(yè)和及時的服務(wù)，讓客戶幸福安心。
“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，這一點(diǎn)同樣適用于對柏廚服務(wù)的解讀。顧客的事兒沒有易事兒也沒有小事兒，每一位柏廚人都能嚴(yán)格要求自我，用專業(yè)的素養(yǎng)去面對消費(fèi)者，用精誠服務(wù)，讓柏廚家居成為更為值得信任的伙伴!
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