由廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)與億邦動(dòng)力聯(lián)合主辦的2023廣東電子商務(wù)大會(huì)在廣州舉辦。會(huì)上，斯凱奇資訊科技總監(jiān)李峰在題為《單閉環(huán)，貨一盤》的演講中，分享了通過(guò)數(shù)字化建設(shè)幫助品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體方法。
李峰指出，面對(duì)單據(jù)量大的挑戰(zhàn)時(shí)，斯凱奇提出進(jìn)行單閉環(huán)，全鏈路管理。即斯凱奇將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán)，以全渠道訂單為標(biāo)識(shí)，從訂單支付到對(duì)賬整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理。同時(shí)在財(cái)務(wù)、價(jià)格體系等核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控和預(yù)警提醒。
同時(shí)，在邏輯倉(cāng)多、庫(kù)存分散的挑戰(zhàn)下，斯凱奇對(duì)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存進(jìn)行“聚”與“分”的全渠道一盤貨管理。“聚”指的是建立商品總控部門，該部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一采買、統(tǒng)一管理，最終將邏輯倉(cāng)由1200個(gè)減少為不足100個(gè)。在減少邏輯倉(cāng)的同時(shí)斯凱奇還將庫(kù)存進(jìn)行跨物理位置的聚合。“分”則是對(duì)庫(kù)存做分層管理，滿足指定店鋪和指定核心款等特殊渠道的需求，以及不同平臺(tái)和直播等特殊場(chǎng)景的貨品需求。
李峰總結(jié)道，全渠道一盤貨的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了全區(qū)庫(kù)存可視化，進(jìn)而提高操作效率;同時(shí)提升了庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、降低相應(yīng)成本。最后，全渠道一盤貨也增加了銷售機(jī)會(huì)增加，支持新業(yè)務(wù)的快速啟動(dòng)和落地，“數(shù)字化創(chuàng)新要有想法，更重要的是要能落地。”他強(qiáng)調(diào)道。
溫馨提示：本文為速記初審稿，在不影響原意的基礎(chǔ)進(jìn)行編輯整理。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的嘉賓，大家下午好!
我是來(lái)自斯凱奇的李峰，非常感謝主辦方的邀請(qǐng)。今天我會(huì)跟大家分享斯凱奇這兩年在數(shù)字化落地的兩個(gè)場(chǎng)景。首先向大家介紹一下斯凱奇：斯凱奇是美國(guó)品牌，在全球的鞋履排行第三，美國(guó)皮鞋排行第一，有180個(gè)國(guó)家和地區(qū)在銷售斯凱奇，每年賣出的商品超過(guò)2億件。斯凱奇主打舒適科技，產(chǎn)品覆蓋男女老少。
斯凱奇是2008年進(jìn)入中國(guó)的，我們從0開(kāi)始做起，如今每年銷售件數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)，零售額已經(jīng)超過(guò)200億，接近300億。我們的線下門店數(shù)量超過(guò)3000家，足跡遍布全國(guó)的30個(gè)省份。在品牌榮譽(yù)這一塊，斯凱奇獲得了2022年全球十大最強(qiáng)品牌，排名第七。這是斯凱奇的一些品牌介紹。
接下來(lái)進(jìn)入分享主題，我的分享主題是《單閉環(huán)，貨一盤》，為什么我要說(shuō)單閉環(huán)呢?大家看一下我們?cè)谡麄€(gè)電商的銷售鏈路里面，從我們的平臺(tái)訂單支付到我們的尋源，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，到最終的財(cái)務(wù)對(duì)賬，我大概列了10個(gè)節(jié)點(diǎn)，中間涉及的單據(jù)大概有7個(gè)，跨多個(gè)系統(tǒng)，跨多個(gè)平臺(tái)，多個(gè)渠道，多種狀態(tài)，大家通常會(huì)認(rèn)為這不是電商的正常流程嗎?為什么我們要單獨(dú)把它拿出來(lái)講呢?
如果是說(shuō)電商業(yè)務(wù)體量，一天的單據(jù)可能是1000或者是1萬(wàn)，實(shí)際上這些都不重要，因?yàn)槭裁茨?單據(jù)那么小，出問(wèn)題的機(jī)率小，當(dāng)業(yè)務(wù)體量去到1天50萬(wàn)單，1天100萬(wàn)單的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，我們就會(huì)出現(xiàn)各種挑戰(zhàn)，單據(jù)流轉(zhuǎn)慢，售后不及時(shí)，大促之時(shí)難度特別大，例如“雙十一”，一個(gè)小時(shí)100萬(wàn)單我們?cè)趺刺幚?單據(jù)處理完了以后，我們的對(duì)賬怎么對(duì)?可能一個(gè)月我們有幾百萬(wàn)單，怎么樣能夠快速的對(duì)完，整個(gè)系統(tǒng)里面，大家在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才來(lái)找我們的同事，找我們的IT解決，效率會(huì)很低，這是我們?cè)趩螕?jù)量大的時(shí)候面臨的一些挑戰(zhàn)。
我們?cè)趺唇鉀Q和應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)呢?我們提出單閉環(huán)，全鏈路管理，我們將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán)，以全渠道訂單為標(biāo)識(shí)，從我們的訂單支付到對(duì)賬整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理，在核心節(jié)點(diǎn)我們做一些風(fēng)險(xiǎn)的把控，一些預(yù)警的提醒。特別是我們的財(cái)務(wù)，包括我們的價(jià)格體系，整個(gè)履約的核心鏈路里面要做好把控。在這個(gè)前提之下，我們會(huì)構(gòu)建我們自動(dòng)化的對(duì)賬平臺(tái)，這是基于我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立的這么一個(gè)對(duì)賬平臺(tái)，最終達(dá)到一個(gè)什么效果呢?我們?cè)诖蟠僦畷r(shí)這方面是基本上不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，哪怕我們?cè)谌ツ?ldquo;雙十一”一個(gè)小時(shí)處理100萬(wàn)單，從接單到流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，過(guò)程都很順暢，流轉(zhuǎn)的效率也得到很大的提升。
從風(fēng)險(xiǎn)管控方面，在電商我們會(huì)有很多的平臺(tái)，很多種業(yè)態(tài)，價(jià)格怎么管?經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)你在這個(gè)渠道破價(jià)了，那個(gè)渠道價(jià)格有問(wèn)題，另外我們會(huì)出現(xiàn)售后的一些特殊情況，比如說(shuō)線下的一些打款，以前我們都是通過(guò)客服線下和我們的顧客進(jìn)行溝通，然后做一些打款的動(dòng)作，當(dāng)你體量大的時(shí)候，你怎么樣規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)?我們都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)解決。我們搭建了全鏈路的監(jiān)控體系以后就會(huì)明顯的感覺(jué)到，出事可以找到指定的人，通過(guò)各種預(yù)警，郵件提醒、信息提醒，找到指定的人快速地去處理和解決問(wèn)題，實(shí)際上斯凱奇對(duì)IT的要求是什么?30分鐘內(nèi)響應(yīng)解決問(wèn)題。
最后一塊是在整個(gè)電商對(duì)賬的效率提升上，在過(guò)去我們一個(gè)月的單據(jù)要3天才能夠跑完，平臺(tái)升級(jí)了以后，實(shí)際上我們?cè)谌ツ?ldquo;雙十一”一個(gè)單店有一百多萬(wàn)單，我們20分鐘就跑完了。按照前面一些嘉賓的演講，就是我們通過(guò)工具提升整體的效率，這是我們?cè)谶@一塊做的場(chǎng)景。
第二部分，實(shí)際上貨一盤是指全渠道一盤貨，前面各個(gè)嘉賓經(jīng)常講我們?nèi)?，全渠道一盤貨我們?cè)趺垂?我們面臨哪些問(wèn)題?在我們上業(yè)務(wù)中臺(tái)之前，我們會(huì)遇到各種困難。我們的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)出現(xiàn)9個(gè)實(shí)體倉(cāng)，根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)的板塊我們會(huì)建各種各樣的虛擬邏輯倉(cāng)。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在電商這個(gè)板塊，過(guò)去我們會(huì)出現(xiàn)天貓一個(gè)店建一套邏輯倉(cāng)，每一個(gè)邏輯倉(cāng)建一套，這一乘起來(lái)就會(huì)變成很多很多，我們?cè)谏现信_(tái)之前，我們的邏輯倉(cāng)達(dá)到1200個(gè)，邏輯倉(cāng)多，庫(kù)存分散，我們?cè)趺垂?肯定很難管，所以我們就出現(xiàn)分貨很困難，我們?cè)趺礃尤f(xié)調(diào)整個(gè)公司的庫(kù)存，去準(zhǔn)備這一盤貨，在過(guò)去是很難的一件事情，新業(yè)務(wù)的拓展和渠道之間的調(diào)撥也很難溝通，小平臺(tái)訂貨少，庫(kù)存量小，生意自然起不來(lái)。
另外一點(diǎn)，大家說(shuō)我們一直要推廣全渠道，不管訂單哪里來(lái)，有庫(kù)存我就能履約，這一塊當(dāng)出現(xiàn)到1000多個(gè)邏輯倉(cāng)的時(shí)候，我怎么樣把庫(kù)存有效地提供給各個(gè)來(lái)源的訂單?這個(gè)很難做到。面臨這個(gè)挑戰(zhàn)我們?cè)趺刺幚?首先我們就“聚”，為什么叫“聚”呢?在過(guò)去我們是每個(gè)BU自己去管一盤貨，自己管自己的貨，就會(huì)出現(xiàn)我自己去采買，自己去銷售，自己去管，當(dāng)我在季末賣不掉的時(shí)候就想辦法去清貨，這個(gè)效率是很低的，所以我們建議是什么呢?我們要建立一個(gè)商品總控的部門，把各個(gè)BU采買的權(quán)利給收掉，統(tǒng)一采買，統(tǒng)一管理，這樣我們不需要天貓一套邏輯倉(cāng)，京東一套邏輯倉(cāng)，我們統(tǒng)歸電商的邏輯倉(cāng)，把我們邏輯倉(cāng)的數(shù)量大大減少，便于庫(kù)存的管理，我們實(shí)施下來(lái)的效果是什么?1200個(gè)減少為100個(gè)不到，其中電商只有20個(gè)。在減少邏輯倉(cāng)的同時(shí)我們會(huì)把庫(kù)存跨各個(gè)物理位置進(jìn)行聚合，大家不用去關(guān)心我的貨在哪里，我只要把庫(kù)存聚在一塊，你的庫(kù)存可用我就能執(zhí)行。這是“聚”的部分。
接下來(lái)“聚”完以后怎么“分”?我們一直說(shuō)做全渠道，全渠道的核心是什么呢?把庫(kù)存共享出來(lái)給到大區(qū)用，我們會(huì)分兩部分，第一，我們有特殊需求的，比如說(shuō)指定店鋪，有指定核心款，它必須要在這個(gè)店里面銷售的，我們會(huì)分一部分給它。除了這個(gè)以外，我們都把這個(gè)庫(kù)存共享出來(lái)給到所有平臺(tái)去使用。
在這個(gè)過(guò)程中我們要做一些控制，因?yàn)樵谡麄€(gè)商品生命周期里面，我們會(huì)分開(kāi)季、季中和季末，不同的節(jié)奏對(duì)應(yīng)不同的平臺(tái)。我們?cè)谶@里面怎么樣去更好地控制什么時(shí)間點(diǎn)，哪些平臺(tái)能賣哪些貨品，這是我們控制的一部分。
第二個(gè)部分我們要控制的是特殊場(chǎng)景的貨品需求，比如說(shuō)我們?cè)谝恍┲辈バ枰恍┲付⊿KU很大的量，而且必須要把庫(kù)存鎖起來(lái)的，這時(shí)候我們?cè)趺醋?我們就會(huì)做一些申請(qǐng)由商品總控來(lái)進(jìn)行審批，系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行。
第三塊我們還要控安全庫(kù)存，把控安全庫(kù)存是避免我們的訂單下來(lái)履約不了，會(huì)超賣，總結(jié)一句話就是我們要做庫(kù)存聚合、淺鋪、快補(bǔ)，以銷售驅(qū)動(dòng)庫(kù)存自動(dòng)調(diào)撥，我們是要自動(dòng)的，不是各種手工操作。核心系統(tǒng)設(shè)計(jì)，庫(kù)存分層管理，從我們的實(shí)物到邏輯，直接就到平臺(tái)，會(huì)有很多很多的邏輯倉(cāng)，我們“聚”了以后邏輯倉(cāng)減少，旺季我們的物理位置聚合到一塊，聚完了以后，我們根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分，我們的配銷層是最核心的，我們?cè)趺礃尤ピO(shè)計(jì)我們的配銷層，我有一些特殊場(chǎng)景去鎖庫(kù)存，例如直播，“雙十一”的活動(dòng)。例如特殊的清貨，除了這些以外我是不是都可以做一些全渠道共享，把貨全部放在共享的池子里面，當(dāng)我分完貨以后，最終是要給前端使用的。我們剛剛說(shuō)到全渠道，全渠道我們不只是說(shuō)給toC業(yè)務(wù)去使用，就是直接面向我們的顧客，我們還可以分給我們toB的業(yè)務(wù)使用，可以給到我們的經(jīng)銷客戶，可以給到我們的門店。大家使用庫(kù)存的時(shí)候是利益最大化的。
在整個(gè)庫(kù)存模型里面，整個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)能夠順暢，實(shí)際上更多的是需要策略的支撐，剛剛有說(shuō)到我們的分貨策略，補(bǔ)貨策略，分配策略，安全的策略等等，還有一個(gè)核心就是尋源策略，因?yàn)槲覀円恢痹趶?qiáng)調(diào)讓商品忘掉我的物理位置，忘掉我的實(shí)體倉(cāng)，更多的是管理可用庫(kù)存，只要你把可用庫(kù)存管理好了，只要有單據(jù)進(jìn)來(lái)，我們就通過(guò)整個(gè)尋源策略自動(dòng)去執(zhí)行，通過(guò)渠道優(yōu)先，物理位置優(yōu)先，產(chǎn)能控制等等，通過(guò)各種策略來(lái)做一些履約，這是我們系統(tǒng)的兩塊核心設(shè)計(jì)，以支撐我們的全渠道一盤貨。
全渠道一盤貨價(jià)值總結(jié)：
第一個(gè)價(jià)值總結(jié)是我們做到了全區(qū)庫(kù)存可視，提高操作效率。首先，邏輯倉(cāng)減少了，電商由800多個(gè)減為20個(gè)，這個(gè)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)肯定會(huì)提高效率。第二，我們一直在強(qiáng)調(diào)我們忘掉物理倉(cāng)，我們?cè)谂滗N這一層注重管理。最重要的是我們以策略為核心，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，減少人工操作，這是對(duì)于效率來(lái)說(shuō)是提升最高的。
第二個(gè)價(jià)值總結(jié)是我們庫(kù)存效率的提升成本和費(fèi)用的降低。在整個(gè)項(xiàng)目里面我們的一盤貨實(shí)施了以后原來(lái)我們的共享庫(kù)存很少，現(xiàn)在基本上70%以上進(jìn)行共享。共享量大了以后，我不需要那么多的庫(kù)存，未來(lái)我的采買會(huì)不會(huì)減少?這部分成本會(huì)不會(huì)降低?另外一塊就是我們很重要的是一些物流運(yùn)輸成本，快遞的成本，當(dāng)你體量大的時(shí)候，這部分費(fèi)用也很高的，在原來(lái)我們1000多個(gè)邏輯倉(cāng)里面，我們的單會(huì)拆得很碎很碎，自然快遞費(fèi)用就會(huì)高。通過(guò)這個(gè)優(yōu)化以后，實(shí)際上我們大大的降低了拆單率，這個(gè)成本一年大概節(jié)省很多很多，另外我們做了一些庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)產(chǎn)能的平衡管理，我們訂單尋源的時(shí)候會(huì)找到合適的一些有產(chǎn)能來(lái)執(zhí)行我們一個(gè)履約的動(dòng)作，這部分在大促上特別有用。
第三個(gè)價(jià)值總結(jié)是銷售機(jī)會(huì)的增加和快速支持新的業(yè)務(wù)。我們做了庫(kù)存共享以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在原來(lái)我們按天貓、京東單個(gè)渠道進(jìn)行貨品管理的時(shí)候，我們?cè)谶@一盤貨可能我們會(huì)放9個(gè)月的庫(kù)存進(jìn)行銷售。實(shí)際上它并不需要那么多，可能放3個(gè)月就可以了，其他的庫(kù)存都可以拿出來(lái)共享。增加各個(gè)渠道的庫(kù)存實(shí)用的寬度和深度。第二，我們庫(kù)存共享也可以滿足線下的補(bǔ)貨要求，這部分我們?cè)诔醪缴暇€的時(shí)候效率提升了200%。最后一個(gè)就是我們對(duì)新業(yè)務(wù)的支持，在過(guò)去我們有新的業(yè)務(wù)，我們的庫(kù)存哪里來(lái)，1200個(gè)我要到處去找，找完了以后，溝通完了以后再各種調(diào)撥，這個(gè)效率是很低的，當(dāng)我的庫(kù)存都共享起來(lái)了以后，實(shí)際上我不需要去找太多人，我只要找商品總控就可以了。只要有業(yè)務(wù)我就可以接入進(jìn)來(lái)。整個(gè)過(guò)程我們覺(jué)得是可以用更少的錢做更多的生意。
最后應(yīng)組委會(huì)的要求我們要來(lái)一個(gè)金句，知行合一，篤行致遠(yuǎn)。數(shù)字化創(chuàng)新要有想法，更重要的是要能落地。這里面實(shí)際上我們的合作伙伴很重要，也很感謝伯俊在整個(gè)全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)的一個(gè)大力支持，我們做這個(gè)整整做了兩年，好不容易把它做下來(lái)。
好，謝謝大家!
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