在抖音，“內(nèi)容種草+線上購買+線下消費(fèi)”的消費(fèi)模式正在變得日?；?，擁抱內(nèi)容平臺(tái)成為酒旅商家們的共識(shí)。在商家商品、內(nèi)容營銷、履約治理、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，抖音生活服務(wù)平臺(tái)致力于為商家打造良好的經(jīng)營生態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安心的旅游服務(wù)，助力旅游行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
近期，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分旅行社“售賣不合理低價(jià)”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、加價(jià)、增加購物點(diǎn)、強(qiáng)制購物等違規(guī)行為，例如“1650元雙人六天五晚云南跟團(tuán)游”“商詳頁商品介紹或宣傳時(shí)承諾無購物或明確購物點(diǎn)數(shù)量及時(shí)間，行程中額外增加購物點(diǎn)”“線下實(shí)際履約時(shí)，額外加收不合理的交通、酒店費(fèi)用”。同時(shí)發(fā)現(xiàn)在部分直播/短視頻中，商家通過贈(zèng)送行程、贈(zèng)送大交通、提供補(bǔ)貼、提供返現(xiàn)等行為進(jìn)行破價(jià)，變相宣傳“不合理低價(jià)”跟團(tuán)旅游產(chǎn)品。
抖音生活服務(wù)一直致力于營造良好的平臺(tái)交易環(huán)境，針對入駐的旅行社及上線售賣的商品均嚴(yán)格要求遵循相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營、低價(jià)游、個(gè)人招徠等行為。為維護(hù)廣大旅游者和商家的合法權(quán)益，平臺(tái)開展合規(guī)經(jīng)營宣導(dǎo)、違規(guī)經(jīng)營巡檢等治理措施。同時(shí)，平臺(tái)進(jìn)行了專項(xiàng)治理，并將相關(guān)規(guī)范和部分違規(guī)商家公示如下：
一、商家不得在平臺(tái)發(fā)布/宣傳/售賣不合理低價(jià)的旅行產(chǎn)品
目前平臺(tái)明確禁止低價(jià)游(抖音來客入駐商家上架的商品，低于200元/人/天)，商家禁止以贈(zèng)送機(jī)票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價(jià)游商品，各種形式的折扣優(yōu)惠，包括返現(xiàn)、贈(zèng)品等，都會(huì)被計(jì)算在線路游的總包價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一折算。
商品詳情中如出現(xiàn)優(yōu)惠券、補(bǔ)貼、返現(xiàn)、送機(jī)票等營銷手段，疊加優(yōu)惠后的價(jià)格不得低于200元/人/天。商家不得在商品發(fā)布和直播等環(huán)節(jié)規(guī)避平臺(tái)規(guī)則。如有違規(guī)行為，平臺(tái)將采取包括但不限于商品限撮、商品下線等處置，多次違規(guī)性質(zhì)惡劣的將會(huì)直接影響商戶商品及直播等相關(guān)場景的權(quán)益。
依據(jù)《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，商家對商品/服務(wù)宣傳需真實(shí)有效且與履約保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)行為。針對以上違規(guī)行為，平臺(tái)將持續(xù)開展巡查和治理工作，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團(tuán)購能力等處罰。
二、熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價(jià)格平臺(tái)特制定指導(dǎo)價(jià)格
為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低商家“低價(jià)游”等違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)基于調(diào)研結(jié)果、品牌官方指導(dǎo)價(jià)、商品歷史同期成交價(jià)等多種資料，針對熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價(jià)格平臺(tái)特制定指導(dǎo)價(jià)格指引：
境內(nèi)版：
https://bytedance.feishu.cn/docx/UR29dE0Pvo0aBOxvdyYcnrl8nyc
境外版：
https://bytedance.feishu.cn/docx/LL4mdsaJ6oPzASx8t6Rcfd6inte
商家需遵守國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不售賣任何形式的低價(jià)游商品。如商家售賣含有指引所列景區(qū)門票、目的地等商品的價(jià)格低于本指導(dǎo)價(jià)格的，可能被認(rèn)定為“售賣不合理低價(jià)游行為”。如最終被認(rèn)定為不合理低價(jià)游，屆時(shí)平臺(tái)將按照規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處置。
平臺(tái)在此提醒各位商家：合法合規(guī)經(jīng)營是每個(gè)商家的基本要求，平臺(tái)禁止任何形式的違規(guī)經(jīng)營行為。若商家存在上述違規(guī)問題，請商家積極配合平臺(tái)進(jìn)行整改，避免處置升級(jí)。商家可通過以下渠道舉報(bào)低價(jià)游直播，平臺(tái)收到舉報(bào)信息后會(huì)認(rèn)真核實(shí)并嚴(yán)肅處置。
抖音app端：直播間右下角“...”-舉報(bào)-“欺詐/售假”-備注“低價(jià)游”或“境外低價(jià)游”。
近期違規(guī)旅行社公示：
附，旅游產(chǎn)品商品價(jià)格管理規(guī)定：
《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》
https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-09/01/content_5538951.htm
《國家旅游局關(guān)于打擊組織不合理低價(jià)游的意見》
https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/gfxwj/202012/t20201204_906282.html
在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定：
第十八條：在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。
第三十六條 ：在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。
國家旅游局關(guān)于打擊組織不合理低價(jià)游的意見：
各級(jí)旅游部門按以下標(biāo)準(zhǔn)依法對“不合理低價(jià)游”違法行為進(jìn)行處罰處理：
(一)對旅行社的處罰處理：一是沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓三個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;二是處三十萬元罰款，違法所得三十萬元以上的，處違法所得五倍罰款;三是列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布
(二)對旅行社相關(guān)責(zé)任人的處罰處理：一是對直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二萬元罰款;二是被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務(wù);三是列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
