健康中國(guó)戰(zhàn)略已將睡眠健康納入主要行動(dòng)指標(biāo)，而隨著社會(huì)壓力增大，睡個(gè)好覺越來越難，人們對(duì)于床墊的選擇也越來越用心。根據(jù)Statista預(yù)測(cè)，2020-2025年中國(guó)床墊市場(chǎng)收入的年均復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為6.57%，即到2025年中國(guó)床墊市場(chǎng)收入將達(dá)到127.90億美元。在不斷增長(zhǎng)的床墊市場(chǎng)，慕思不僅作為IPO上市企業(yè)“殺出重圍”，慕思床墊也走進(jìn)千萬中國(guó)家庭，用客戶滿意塑造行業(yè)口碑，成為廣受中國(guó)消費(fèi)者信賴的床墊品牌之一。
慕思的客戶口碑源于其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)的精益求精。為滿足用戶千人千面的睡眠需求，慕思通過提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模塊化及標(biāo)準(zhǔn)化，在工業(yè)4.0智慧工廠中實(shí)現(xiàn)了床墊的部件化生產(chǎn)和“一床一定制”的超級(jí)柔性化生產(chǎn)，突破過去標(biāo)品無法滿足大眾個(gè)性化需求的行業(yè)難題。為給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，慕思對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、原材料、檢測(cè)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求也近乎嚴(yán)苛。據(jù)悉，慕思CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室是軟床行業(yè)較早成立具有CNAS認(rèn)證和自主檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室，測(cè)試項(xiàng)目包括纖維含量檢測(cè)、起毛起球測(cè)試、織物強(qiáng)力測(cè)試、床墊邊部耐久性測(cè)試等。慕思的所有產(chǎn)品都需要經(jīng)過層層嚴(yán)苛審核和“淬煉”才能夠來到消費(fèi)者手中。
除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，服務(wù)也是塑造品牌口碑的重要維度，也即慕思品牌“圈粉”的重要手段。來自河南鄭州的趙先生10年前通過戶外廣告與慕思結(jié)識(shí)，現(xiàn)在他不僅是慕思的忠實(shí)老客戶，還是慕思產(chǎn)品的“推薦官”，身邊的親戚朋友紛紛在他的影響下購買使用慕思產(chǎn)品。而促使他自發(fā)擔(dān)當(dāng)這一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服務(wù)和一份每年年末如約而至的溫暖禮物。
自創(chuàng)立伊始到IPO上市，慕思始終重視客戶滿意度。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，慕思成功打造360°金管家服務(wù)，提供不限于套床深度護(hù)理除塵除螨、皮床保養(yǎng)、拆洗拆裝等形式多樣的專業(yè)增值服務(wù)，并通過堅(jiān)持每年為客戶送上節(jié)日關(guān)懷以及創(chuàng)建慕思會(huì)員系統(tǒng)等方式，積累了一批優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶群體，讓客戶成為公司*的“宣傳員”。2022年，慕思在國(guó)家服務(wù)體系認(rèn)證、400熱線服務(wù)、維修時(shí)效、增值服務(wù)、售后保修承諾、會(huì)員發(fā)展運(yùn)營(yíng)等各方面不斷完善創(chuàng)新，同時(shí)提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。為了更好地洞察客戶需求，慕思將數(shù)字化引進(jìn)慕思服務(wù)體系，整合線上線下慕思會(huì)員信息搭建會(huì)員平臺(tái)，讓慕思會(huì)員服務(wù)更高效、更有溫度。
在產(chǎn)品上，慕思關(guān)注客戶個(gè)性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解決方案。在服務(wù)上，慕思貼合客戶差異化需求，借助數(shù)字化工具提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。正是這份致力于“客戶滿意”的用心，造就慕思行業(yè)*的好口碑。作為IPO上市企業(yè)，慕思正持續(xù)引領(lǐng)家居業(yè)品質(zhì)與服務(wù)升級(jí)，帶給更多消費(fèi)者量身定制的高質(zhì)量健康睡眠體驗(yàn)。
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