一直以來，海底撈的服務(wù)深入人心，作為餐飲頭部企業(yè)，海底撈不僅提供單一產(chǎn)品功能價(jià)值，更多的是為顧客提供情緒價(jià)值，讓顧客的消費(fèi)更具質(zhì)感和情感。
2023年，海底撈的服務(wù)更是讓顧客感受到了溫暖和歡樂。比如，演唱會結(jié)束后，歌迷們打車難、吃飯難，海底撈直接派出大巴在演唱會門口接客，并在門店設(shè)置粉絲狂歡專區(qū)，讓歌迷的嗨唱氛圍不間斷;在生日服務(wù)上也做了升級，部分海底撈門店除了原有的唱歌送祝福外，還推出了壽星抽獎(jiǎng)活動，用100%的獲獎(jiǎng)概率，給壽星帶去吉祥好意頭。
海底撈能夠洞察每一位顧客的需求，提供更走心的個(gè)性化服務(wù)。一位情緒不佳的消費(fèi)者到店吃火鍋，被海底撈小姐姐察覺到，全程都在陪她聊天，還在慕斯上面寫了“開心”二字，這位消費(fèi)者表示：從來沒覺得慕斯這么值錢過，值錢到買到了我一整天的快樂。
獨(dú)一無二的情緒價(jià)值供給，無疑已成為海底撈快速發(fā)展的護(hù)城河和獨(dú)有的行業(yè)壁壘。提供情緒價(jià)值，與顧客產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，這也是海底撈的品牌資產(chǎn)。
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