隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程協(xié)作軟件搭配工單系統(tǒng)的模式，成為了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)開展工作的常態(tài)。工單系統(tǒng)作為任務(wù)分配、流程監(jiān)控、提升效率的重要工具，是技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)高效工作不可或缺的一部分。然而，絕大多數(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)作軟件和工單系統(tǒng)平臺(tái)是獨(dú)立的產(chǎn)品體系，操作體驗(yàn)較為不便，也成為了技術(shù)支持人員要面臨的新問題。
遠(yuǎn)程協(xié)作軟件ToDesk企業(yè)版立足于市場(chǎng)的實(shí)際使用需求，推出新功能——工單系統(tǒng)，把工單系統(tǒng)納入遠(yuǎn)程協(xié)作軟件中，技術(shù)支持人員可以直接在ToDesk上處理工單，對(duì)目標(biāo)設(shè)備發(fā)起遠(yuǎn)控解決設(shè)備問題，管理工單記錄，讓遠(yuǎn)程技術(shù)支持高效、安全和規(guī)范。
平臺(tái)統(tǒng)一管理，工單高效處理
一般情況下，技術(shù)支持人員處理的設(shè)備問題來自兩方面：企業(yè)內(nèi)部的員工設(shè)備、企業(yè)外部的客戶設(shè)備，在ToDesk企業(yè)版上分別有不同的工單提交通道。
工單提交完后，所有的技術(shù)支持請(qǐng)求都會(huì)在工單隊(duì)列中被集中統(tǒng)一管理。技術(shù)支持人員可以在工單隊(duì)列中很清楚地看到用戶的問題、工單的處理狀態(tài)、負(fù)責(zé)人等，把握工單處理的進(jìn)度，并且快速查看、處理和跟蹤每個(gè)請(qǐng)求，提高整體的工作效率。
設(shè)備問題一目了然，目標(biāo)設(shè)備直接遠(yuǎn)控
對(duì)于技術(shù)支持人員而言，當(dāng)設(shè)備問題一多，就容易出現(xiàn)處理混亂的情況：設(shè)備對(duì)應(yīng)問題不清楚、遠(yuǎn)程連接發(fā)起繁瑣、 用戶請(qǐng)求遺漏等等，不僅影響了技術(shù)支持的處理效率，還容易降低用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)。
而在ToDesk的工單隊(duì)列上，這些情況都能迎刃而解。工單隊(duì)列中，每條工單的問題描述清晰，哪臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了什么問題一目了然。針對(duì)設(shè)備問題，技術(shù)人員可以一鍵直接向目標(biāo)設(shè)備發(fā)起遠(yuǎn)程連接，省去各種設(shè)備搜索的繁瑣步驟，讓技術(shù)處理更快速更高效。
支持語音通話，問題實(shí)時(shí)溝通
此外，ToDesk 的工單系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)語音通話功能。技術(shù)支持人員在利用ToDesk遠(yuǎn)程連接客戶電腦的過程中，通過其自帶的音頻通話功能就能直接和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，更清楚地了解設(shè)備情況與故障，并提供精準(zhǔn)的解決方案。這也比純文本的交流方式更有效更快速，讓用戶的服務(wù)體驗(yàn)更佳。
遠(yuǎn)控全流程記錄，操作規(guī)范更安全
既往工單記錄對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)來說非常重要。ToDesk所有處理過的工單都會(huì)留下工單記錄，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)積累的工單歸類整理出客戶常見問題及對(duì)應(yīng)的解決方案，作為服務(wù)人員的技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)人員的對(duì)外服務(wù)更規(guī)范、更專業(yè)，提升整體的服務(wù)效率和客戶評(píng)價(jià)。
此外，每個(gè)工單處理時(shí)的遠(yuǎn)程操作全過程，ToDesk 都有詳細(xì)的連接日志和云端加密錄屏，既是對(duì)于數(shù)據(jù)信息安全的保護(hù)，也能有效幫助技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)去復(fù)盤。同時(shí)，由于所有的操作都會(huì)被記錄，這也增加了服務(wù)過程的安全性和透明度。
在科技迅速發(fā)展的當(dāng)下，遠(yuǎn)程協(xié)作成為了技術(shù)支持的主要方式。ToDesk在基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程協(xié)作上，再搭配便捷的SOS遠(yuǎn)程連接、實(shí)時(shí)語音通話、統(tǒng)一工單系統(tǒng)管理等功能，以多樣化功能、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)助力企業(yè)高質(zhì)量的客戶服務(wù)，加速進(jìn)入技術(shù)支持?jǐn)?shù)字化全流程管理時(shí)代。
【關(guān)于久尺網(wǎng)絡(luò)科技】
久尺網(wǎng)絡(luò)科技(Zuler Inc)專注于遠(yuǎn)程云渲染，以云渲染為基礎(chǔ)，公司擁有ToDesk遠(yuǎn)程協(xié)作、Desktron云桌面、3D Gali數(shù)字孿生三條產(chǎn)品線。公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有超過十年的RTC(實(shí)時(shí)通信)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過近4億月活躍用戶，將全球領(lǐng)先的RTC技術(shù)融入產(chǎn)品中，在高分辨率、高幀率及低延時(shí)方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，尤其是在廣域網(wǎng)上，有非常強(qiáng)的弱網(wǎng)對(duì)抗能力，極大地提升了云渲染的用戶體驗(yàn)。
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