9月12日，啄木鳥家庭維修高鐵廣告列車在上海虹橋站圓滿首發(fā)。滿載啄木鳥家庭維修熱誠的和諧號列車，在優(yōu)秀工程師們的見證下，帶著“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”的名片，駛向全國。
正規(guī)家庭維修 守護(hù)更多用戶
啄木鳥家庭維修自2014年搭乘數(shù)字化東風(fēng)轉(zhuǎn)型之后，一站式為消費(fèi)者提供家電維修、水電維修、管道疏通、防水翻新等95個品類維修服務(wù)，滿足用戶的多種家庭維修服務(wù)需求，通過品牌效應(yīng)觸達(dá)和服務(wù)更多消費(fèi)者群體，“讓啄木鳥守護(hù)每一個家”變成可能。
正規(guī)家庭維修 領(lǐng)跑家修業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“高速時代”
家庭維修是一個魚龍混雜的非標(biāo)型行業(yè)，對于消費(fèi)者而言主要有三大痛點(diǎn)：從業(yè)人員維修水平不統(tǒng)一、價格極不透明、售后沒有保障等問題。聚焦家庭維修消費(fèi)場景，啄木鳥家庭維修自主研發(fā)“維修計(jì)價器”，用戶通過小程序選擇智能生成總報(bào)價，通過這種方式在價格方面確立了統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)，最大限度確保用戶不遭遇亂收費(fèi)、多收費(fèi)。
除此之外，啄木鳥家庭維修在人員招聘上設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，采取專業(yè)背調(diào)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)對接背景核查;培訓(xùn)考核上崗，通過系統(tǒng)考試后方可接單;維修工程師上門出示電子工作證，用戶掃碼確認(rèn)后開始服務(wù);在服務(wù)上，啄木鳥專門建立了上門八步法、三快一準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范以;為提升效率，研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系;斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，高效及時地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問題;健全售后保修政策，家電維修保修期長達(dá)90天，其他品類服務(wù)也有對應(yīng)的保修時間保障用戶權(quán)益，力求讓更多用戶認(rèn)識和體驗(yàn)正規(guī)家庭維修。
根據(jù)最新的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有75.68%的人選擇啄木鳥家庭維修超過3次以上，對啄木鳥家庭維修持贊賞態(tài)度，滿意指數(shù)88.6%。他們選擇啄木鳥家庭維修的原因有知名度大，服務(wù)有保障;工程師服務(wù)專業(yè)，態(tài)度好;能夠提前預(yù)知價格，且報(bào)價合理透明;客服態(tài)度好等。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌才是消費(fèi)者心中真正的品牌。啄木鳥家庭維修，在解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)上可謂用心良苦，針對家庭維修行業(yè)中存在的問題進(jìn)行有計(jì)劃、有意識地改進(jìn)，努力讓消費(fèi)者滿意，身體力行踐行品牌理念“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”。
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