數(shù)據(jù)顯示，下沉市場中，40歲以上人群的線上消費能力逐年提升，月消費1000元以上的占比68.4%;天貓發(fā)布的消費趨勢報告顯示，今年3月，“小鎮(zhèn)中老年”在養(yǎng)生廚電、家居改造和智能產(chǎn)品等多個場景的消費占比均超20%。
隨著經(jīng)濟發(fā)展、消費升級，總數(shù)約為10億人口的中國下沉市場展現(xiàn)出了巨大的潛力，尤其是近幾年，“小鎮(zhèn)中老年”成為商家重點關(guān)注的新消費群體之一。為了更好地滿足小鎮(zhèn)中老年乃至下沉市場的消費需求，華帝遵循“科學品牌”戰(zhàn)略指引，從產(chǎn)品、服務(wù)體系升級和多元渠道體系建設(shè)等方面積極推進，持續(xù)完善多元化渠道布局，致力于為其提供更高品質(zhì)的廚電選擇。
全渠道布局，積極推動多元化營銷
小鎮(zhèn)中老年消費群體往往更注重性價比，購物過程也更重視商品的全方位展示。但受限于線下購物款式陳舊、風格單一以及購買途徑少等因素，他們在地方市場的購物過程中往往難以找到理想的產(chǎn)品選擇。
線下方面，華帝持續(xù)加強新零售渠道布局建設(shè)，不斷提高京東專賣店、蘇寧零售云、五星萬鎮(zhèn)通等新零售平臺的門店入駐率，擴大三四線及以下城市的市場份額，并聚焦各渠道營銷特點，持續(xù)優(yōu)化渠道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于解決小鎮(zhèn)中老年“買不好”“買不到”“無處買”的線下購物難題。
數(shù)據(jù)顯示，2022年8月，線上網(wǎng)購渠道的銀發(fā)用戶月活躍用戶規(guī)模達2.97億元，同比增長12.5%，增速明顯高于全網(wǎng)平均水平，其中，下沉市場對增長的貢獻率達到六成。隨著越來越多中老年人融入數(shù)字生活，線上購物也逐漸成為他們的主要消費渠道之一。線上方面，華帝積極創(chuàng)新和強化營銷手段，充分利用抖音、快手、小紅書、直播等新興渠道進行宣推。奧維(ANVC)線上市場月度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，華帝灶具品類在今年4-6月份的線上灶具品類市占比分別為15.4%、14.9%、16.5%，連續(xù)三個月蟬聯(lián)線上銷售榜首。
終端升級、服務(wù)體系建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)品牌體驗
為打造場景化、沉浸式的購物體驗，強化終端功能性和體驗感，華帝加快全國標桿大店建設(shè)進程，繼續(xù)推進門店SI升級改造，完成新門店樣板測試，賦能線下品牌營銷，提高線下渠道整體運營質(zhì)效。
以4.0版終端形象設(shè)計在線下渠道的首家新形象旗艦店華帝濟南白鶴華帝旗艦店為例，通過年輕時尚的整體設(shè)計以及八大功能模塊下豐富的終端社交、體驗屬性，華帝濟南白鶴華帝旗艦店在3月20日至4月22日成功實現(xiàn)了227萬元的銷售業(yè)績。
服務(wù)方面，為了保證消費者能夠享受高質(zhì)量品牌服務(wù)，華帝設(shè)立了專業(yè)的售后服務(wù)團隊，以高標準的售后服務(wù)培訓來精心挑選售后服務(wù)工程師。只需要致電華帝官方24小時售后服務(wù)熱線電話，就會有華帝官方的售后工程師來上門服務(wù)，并嚴格遵循“3包”的規(guī)定，服務(wù)價格透明、統(tǒng)一，讓消費者更加安心。
除了持續(xù)加強華帝服務(wù)車投放、擴充售后工程師團隊規(guī)模外，華帝更加快推進以綜合服務(wù)商為主、自保和社會化服務(wù)商相結(jié)合的“安全、高效”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，截止今年6月底，華帝已合作的各類服務(wù)商超過300家，其中綜合服務(wù)商接近200家。
多品牌戰(zhàn)略，打造下沉渠道性價比優(yōu)選
創(chuàng)立以來，華帝始終堅持用戶思維，根據(jù)消費者的不同生活需求、條件為其提供合適的優(yōu)質(zhì)廚房生活解決方案，供其按需選擇。針對小鎮(zhèn)中老年消費群眾追求實用、實惠的產(chǎn)品需求，華帝以子品牌百得廚衛(wèi)持續(xù)開拓下沉市場，為消費者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的廚電產(chǎn)品。如今年上半年，百得廚衛(wèi)推出了頂側(cè)三吸煙機U23S、跨界7字型颶風吸排等多款系列新品，以高性價比、性能優(yōu)異等優(yōu)勢廣受下沉市場消費者歡迎。
渠道方面，百得采用全渠道多元化策略，強化線下傳統(tǒng)渠道，同時探索線上、新零售等新模式。目前，百得線下渠道已擁有300多家經(jīng)銷商、3000多家專營店、以及600多個銷售網(wǎng)點，線上渠道深耕京東、天貓等自營官旗，更加速布局拼多多、抖音等小鎮(zhèn)中老年集中的直播電商平臺，精準錨定品牌目標客戶，能夠保障品牌服務(wù)專業(yè)，網(wǎng)點覆蓋范圍廣。
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