當(dāng)司機(jī)開車時，嘴巴咬開餅干的瞬間，下意識撣開碎屑的手，習(xí)慣性低下的頭......當(dāng)不同行為產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”發(fā)生在貨運安全領(lǐng)域，德邦又做出了哪些深入思考和管理動作?
自1996年問世以來，從最初的航空貨代到近年的大件快遞，德邦的業(yè)務(wù)歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型，卻總能抓住每一次時代躍遷的契機(jī)。盡管貨運形式隨著業(yè)務(wù)調(diào)整而不斷變化，德邦對貨運安全的追求卻始終如一。
正如企業(yè)的成功不能一蹴而就，安全的管理也需要因時制宜。
2008年，當(dāng)時國內(nèi)的安全管理尚處于萌芽之中，大部分物流企業(yè)還缺乏安全管理意識和動作，德邦卻已經(jīng)成為了第一批主動管安全的企業(yè)?；贕PS設(shè)備，德邦開始“抓定位”，通過車輛位置、超速等基礎(chǔ)信息，形成安全管理雛形。
進(jìn)入到2013年，德邦引入與GPS聯(lián)動的拍照攝像頭，管控司機(jī)行為。基于此德邦的管理方式得到較大改變，不僅從以前的管車輛進(jìn)化到管司機(jī)，也實現(xiàn)了從查定位到視頻可視的變化。
2018年，逐步成熟的AI視覺識別帶來了“智能”的新特性，此時的監(jiān)控設(shè)備已經(jīng)可以對司機(jī)的疲勞神態(tài)、抽煙打電話等分心動作進(jìn)行自動判斷，向司機(jī)發(fā)出警報的響應(yīng)時間也縮短到秒級，實現(xiàn)從事后管控向事前風(fēng)險改善的升級，事故率進(jìn)一步降低，德邦的安全管理效率實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
在近十五年的安全探索歷程中，德邦發(fā)現(xiàn)要想實現(xiàn)最高效的管理，除了需要傳統(tǒng)的安全設(shè)備設(shè)施引入以外，還需要加強「人」的管理，技術(shù)與運營缺一不可。可以說，正是因為對安全管理的重視，德邦才能從快遞快運的插班生，快速成為行業(yè)中安全管理的優(yōu)等生。與此同時，德邦還致力于構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)體系，被業(yè)界稱為“物流行業(yè)的「黃埔軍?！?rdquo;，并為行業(yè)不斷輸出安全管理高素質(zhì)人才。
毫無疑問，德邦抓住了安全管理的核心。圍繞司機(jī)、安全員和車隊長這個鐵三角，建立安全監(jiān)控中心，用過程數(shù)據(jù)做考核，在一個安全管理平臺形成「風(fēng)險識別-干預(yù)-考核-培訓(xùn)改善」的閉環(huán)，也為后續(xù)的司機(jī)和安全員培養(yǎng)及發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
德邦為何會希望搭建安全管理鐵三角?技術(shù)+運營的管理方式下，又能給德邦帶來哪些優(yōu)勢?為什么快遞快運領(lǐng)域中，德邦的管理方式會顯得格外成熟?
技術(shù)+運營，安全管理最優(yōu)解
歸根到底，是德邦對于行業(yè)的典型痛點、自身的業(yè)務(wù)方向，“認(rèn)知”都非常清晰。
在從零擔(dān)轉(zhuǎn)型至以大件為主的快遞快運過程中，德邦逐漸沉淀出快遞快運行業(yè)的核心洞察：疲勞駕駛就是快遞快運的關(guān)鍵隱患。究其原因，快遞快運主要場景在于干線，多數(shù)群體在晚上甚至凌晨發(fā)車，這也正是人最疲勞的時候;同時，短則幾百公里，長達(dá)數(shù)千公里的運輸中，司機(jī)的休息時間和環(huán)境有限，路途中也容易疲憊困倦。一旦發(fā)生事故，損失難以估量。
與出現(xiàn)事故找司機(jī)的行業(yè)現(xiàn)狀不同，德邦認(rèn)為，發(fā)生事故并不僅是司機(jī)的問題，更是管理的失職。而能直接的承擔(dān)“管理”職責(zé)的人，就是對司機(jī)排班、挖掘事故隱患的車隊長和安全員。
因此，要實現(xiàn)司機(jī)、安全員、車隊長的鏈條式管理，就需要基于技術(shù)+管理雙輪驅(qū)動，搭建安全管理鐵三角。并逐漸形成從單一風(fēng)險事件，到隱患識別角度管理風(fēng)險的管理能力，完全將事后管控調(diào)整至事前優(yōu)化，達(dá)成管理最優(yōu)解。
可見，當(dāng)企業(yè)洞察與管理行為始終相輔相成，德邦沉淀出脫胎于行業(yè)、卻優(yōu)于行業(yè)的管理方式也就理所應(yīng)當(dāng)。
一個平臺，安全管理全閉環(huán)
為進(jìn)一步提升管理能效，實現(xiàn)一個平臺閉環(huán)管理，2021年，德邦聯(lián)合菜鳥、G7易流共同搭建車聯(lián)網(wǎng)平臺，將車輛與司機(jī)納入同一平臺管理，車隊長和安全員能基于一個平臺挖掘隱患、改善風(fēng)險，結(jié)合數(shù)字大屏，為管理者提供統(tǒng)一高效的管理工具。
平臺以降低事故率為目標(biāo)，基于多模態(tài)大數(shù)據(jù)視頻深度學(xué)習(xí)模式，結(jié)合百億公里數(shù)據(jù)積累，深度學(xué)習(xí)各類風(fēng)險場景形成的自動駕駛級別的安全算法，可準(zhǔn)確識別安全事件和在途風(fēng)險，當(dāng)設(shè)備抓取隱患，即能實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的閉環(huán)整改。
基于一體化平臺，安全員和車隊長的管理也就有了共同的媒介去做到“人的管理”——安全員挖掘隱患，實現(xiàn)事前預(yù)防管理、車隊長將潛在風(fēng)險改善、司機(jī)則優(yōu)化駕駛行為更改不良習(xí)慣，保證「司機(jī)、車隊長、安全員」鐵三角高效運轉(zhuǎn)。
當(dāng)司機(jī)行車出現(xiàn)風(fēng)險行為，安全員會實時挖掘出諸如疲倦、玩手機(jī)等危險行為，車隊長下發(fā)實時提醒，司機(jī)立刻就能收到語音提示。此外，有隱患的駕駛行為將會進(jìn)入整改池，根據(jù)隱患級別不同，將有不同的處理方式，例如在與司機(jī)面談的對象上，三級隱患是司機(jī)的直屬經(jīng)理，二級隱患是車隊長，一級隱患則是車隊總監(jiān)。此外還需要手寫承諾書，并上傳系統(tǒng)，保證所有的整改都留有痕跡，留有結(jié)果。
舉個例子，同樣是吃東西，吃面包和吃餅干的處理結(jié)果不同，吸香煙和電子煙的處理結(jié)果也不同。究其原因，就是不同的行為下，司機(jī)的動作會有差別，餅干掉渣，香煙有煙灰，都會引發(fā)司機(jī)習(xí)慣性的手部動作，而這些額外的動作都有可能產(chǎn)生風(fēng)險，安全員就要將五花八門細(xì)枝末節(jié)的隱患都挖掘出來，車隊長也就需要再與司機(jī)優(yōu)化行車動作和標(biāo)準(zhǔn)。
同時，為提升隱患識別的準(zhǔn)確率，德邦不斷引入防疲勞安全設(shè)備，并針對「頻繁低頭」等特殊場景開發(fā)定制化算法，采用新識別算法和系統(tǒng)學(xué)習(xí)技術(shù)提升設(shè)備報警準(zhǔn)確率，以打電話觸發(fā)報警為例，過濾掉喝水等手持異物的誤報，準(zhǔn)確率不斷提升。
基于平臺的安全管理行為并非空中樓閣，它以企業(yè)的安全管理體系為基石。結(jié)合杜邦的安全管理理念，G7易流與德邦一起搭建出適用于德邦的安全管理體系。以人員為底盤、以文化為基礎(chǔ)，深入消防、園區(qū)、車輛等場景，基于企業(yè)、車隊、司機(jī)等全方位數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)代替經(jīng)驗，算法輔助決策，不斷優(yōu)化和改善風(fēng)險，安全生產(chǎn)能力持續(xù)提升。
從快遞快運到城配，安全管理再進(jìn)階
當(dāng)快遞快運愈發(fā)規(guī)范化，德邦的目光，自然而然轉(zhuǎn)移到了新的“硬骨頭”上。
——城配。
作為最后一公里的重要組成部分，城配一般涉及市內(nèi)配送和城際間的配送，輻射半徑大多在200公里內(nèi)。無論是訂單數(shù)量多，還是送貨點分散、時間要求嚴(yán)，對于企業(yè)供應(yīng)鏈都極具挑戰(zhàn)。更重要的是，與筆直寬闊的高速公路相比，城市路況的潛在風(fēng)險更大。城配多為單司機(jī)運輸，涵蓋大量擁堵路段、紅綠燈、限高桿、多車道變化且行人眾多等路況風(fēng)險，進(jìn)一步放大了城配的復(fù)雜性。
而要破解城配之困，對于安全則需要更精細(xì)的把控。為讓每一個司機(jī)在每一個路段都能安全無虞，德邦與G7易流在共同探索大數(shù)據(jù)挖掘風(fēng)險地圖的能力。
基于400萬+貨車的真實軌跡，以及歷史發(fā)生的風(fēng)險事件，G7易流挖掘出50萬+的高危路段并及時預(yù)警。將極彎、連續(xù)上下坡、復(fù)雜路口、高風(fēng)險路段、實時擁堵限行等道路風(fēng)險信息在一個風(fēng)險看板上有效顯示。在過去管車管人管貨的層次上，更進(jìn)一步增加道路因素，將人、車、路、貨等多維度風(fēng)險都通過云端反饋到全量協(xié)同的感知決策模型上。在特定的人車路況下，感知決策模型將能判斷風(fēng)險概率，并及時有效提醒司機(jī)預(yù)警。
無論是十余年前的國內(nèi)零擔(dān)之王，還是現(xiàn)如今的大件快遞領(lǐng)頭羊和城配新軍，德邦始終在提升安全領(lǐng)域的核心競爭力。作為一家「IoT+SaaS」公司，G7易流歷經(jīng)數(shù)年打磨出基于「鐵三角」的「數(shù)據(jù)智能+運營管理」安全解決方案，為貨運安全帶來美好改變。只有讓物流更安全，公路貨運的降本增效與體驗提升才有意義。
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