網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展催化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線上化、數(shù)字化、智能化已是企業(yè)不可避免的發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)連接了越來越多的客戶,曾經(jīng)存在感薄弱的客戶服務(wù)地位越來越重要。在這樣的背景下,企業(yè)開始關(guān)注實(shí)時(shí)通訊工具,并開始選擇適合自己的在線通訊工具。
如何選擇最適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢?這里將從安全性、易用性、服務(wù)支持等多個(gè)方面結(jié)合Live800進(jìn)行說明。
一、在線客服系統(tǒng)的安全性
安全性是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的重要因素。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)安全問題,不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù),還可能造成經(jīng)濟(jì)損失和個(gè)人信息泄露等問題。
Live800在線客服系統(tǒng)能夠主動(dòng)分析判斷安全趨勢(shì)采取防護(hù)措施,結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測(cè)、分布式DDOS防御、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,同時(shí)為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式,便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。
據(jù)了解,Live800還成功申請(qǐng)了信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)“等保三級(jí)”證明,這是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)Live800在線客服系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認(rèn)可。
除此之外,Live800還為企業(yè)提供防刷功能,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況,靈活選擇初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)安全策略,有效阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,降低客服無效接待,提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。
二、在線客服系統(tǒng)的易用性
任何一個(gè)企業(yè)都不希望,在部署網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后還要不斷為員工的上手操作進(jìn)行培訓(xùn)投入。尤其是當(dāng)前是一個(gè)人才流動(dòng)很大的年代,新員工的更替還要再一次進(jìn)行操作培訓(xùn),這種無止境的投入不僅花費(fèi)時(shí)間和資金,而且也嚴(yán)重影響了企業(yè)在線咨詢服務(wù)的效率。網(wǎng)站客服系統(tǒng)的易用性是企業(yè)權(quán)衡其優(yōu)劣的一大指標(biāo)。
Live800在線客服系統(tǒng)擁有用戶友好的操作界面,能夠讓客服人員輕松上手,毫不費(fèi)力地完成各種操作,從而快速為客戶提供服務(wù)。同時(shí),Live800還支持自定義設(shè)置, 根據(jù)企業(yè)的需求來定制專屬的對(duì)接流程,提供個(gè)性化、多元化服務(wù),更好地滿足企業(yè)的需求。
三、在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)支持
對(duì)于在線客服系統(tǒng)而言,企業(yè)使用時(shí)長(zhǎng)是以年為單位的,因此供應(yīng)商有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系,幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要,如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,對(duì)于需求企業(yè)來說,不僅浪費(fèi)錢財(cái),人力,時(shí)間,而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
綜合從供應(yīng)商實(shí)力來看,Live800就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。Live800從 2003 到 2023年已有二十客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已服務(wù)超百萬企業(yè),為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署,覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面,Live800有完善的售后服務(wù)體系,強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù),在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。
知道如何選擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)非常重要, 在選擇之前我們需要明確自己的需求和實(shí)際情況,然后充分調(diào)研和比較,并根據(jù)不同的因素作出選擇。
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