本文來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道 作者：胡文靜
隨著國(guó)慶、中秋假期來(lái)臨，一些熱門旅游目的地酒店通常會(huì)面臨需求量暴增的情況。攜程日前發(fā)布的《中秋國(guó)慶旅游預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，今年“十一”期間，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂量環(huán)比前一周增長(zhǎng)88%，同比去年增長(zhǎng)超4倍。其中，北京、上海、成都、杭州、廣州、西安、重慶、南京、深圳、長(zhǎng)沙是熱門旅游目的地前十。
據(jù)上游新聞報(bào)道，國(guó)慶期間，一些熱門城市的酒店預(yù)訂情況十分火爆，多個(gè)熱門城市部分經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格上千元，有酒店平時(shí)最低200多元的房型，直接漲到1300多元。
對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，往往希望能預(yù)定到性價(jià)比最高的酒店。近年來(lái)，因“大數(shù)據(jù)殺熟”造成訂酒店差價(jià)問(wèn)題引起了用戶的強(qiáng)烈不滿。在線旅游酒店平臺(tái)(OTA平臺(tái))上，不同等級(jí)的賬號(hào)或是使用不同的手機(jī)，用戶所搜索到的酒店價(jià)格或有不同。
除此之外，不同平臺(tái)酒店價(jià)格不同的問(wèn)題也不容忽視?！断M(fèi)者報(bào)道》記者留意到，同一酒店、同一房型，在同樣的入住條件下，其酒店的價(jià)格在不同平臺(tái)上的差價(jià)達(dá)到上千元。那么，國(guó)慶假期期間在OTA平臺(tái)上預(yù)訂的都是“天價(jià)酒店”嗎?哪家OTA平臺(tái)預(yù)定酒店更便宜呢?
在OTA平臺(tái)訂酒店會(huì)更便宜嗎?
在以往的大眾認(rèn)知中，在線上平臺(tái)預(yù)定酒店往往會(huì)比酒店的官方渠道便宜。不過(guò)，事實(shí)并非如此。
9月24日，《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過(guò)攜程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)平臺(tái)這四個(gè)OTA平臺(tái)對(duì)北京、上海、廣州的27家酒店(包括豪華型、高檔型、經(jīng)濟(jì)型)房?jī)r(jià)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相同房型在不同平臺(tái)上的預(yù)定價(jià)格有所差別。9月25日，記者通過(guò)酒店的官方平臺(tái)，如酒店官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序了解其酒店預(yù)訂價(jià)格(實(shí)際成交價(jià))，另外有少部分酒店未能通過(guò)官方的線上渠道查詢價(jià)格的，則通過(guò)電話詢問(wèn)酒店門市價(jià)作為補(bǔ)充。
時(shí)間方面，我們選擇的入住時(shí)間均為10月1日，退房時(shí)間為10月2日。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65.4%的OTA平臺(tái)預(yù)定價(jià)格比酒店官方價(jià)格(實(shí)際成交價(jià))要低，但也有23.1%高出酒店官方價(jià)，另外有10.6%與酒店官方價(jià)持平。
OTA平臺(tái)方面，美團(tuán)酒店預(yù)定價(jià)格“高于酒店官方價(jià)格”的數(shù)量最多，共有9家，其次是飛豬(8家);去哪兒酒店預(yù)定價(jià)格“低于酒店官方價(jià)格”數(shù)量最多，共有21家。
通過(guò)不同平臺(tái)比較，在27家酒店當(dāng)中，有12家酒店的最低價(jià)在去哪兒平臺(tái);酒店同類房型價(jià)格最高的平臺(tái)多為酒店官方平臺(tái)。
差價(jià)最高達(dá)1616元/晚
若以酒店等級(jí)劃分，豪華型酒店在不同平臺(tái)的預(yù)定價(jià)格差距較大，在233~1616元/晚之間，平均價(jià)格差為595元/晚;在高檔型酒店中，不同平臺(tái)的預(yù)定酒店價(jià)格差在1~649元/晚之間，平均價(jià)格差為318元/晚。至于經(jīng)濟(jì)型酒店方面，相比于豪華型和高端型酒店，其價(jià)格差距較小，多為百元以下。盡管在國(guó)慶黃金假期里，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格漲幅不算太大，最終價(jià)格仍無(wú)法與豪華型酒店比肩。
攜程數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，國(guó)慶中秋期間，廣州酒店預(yù)訂率同比去年增長(zhǎng)兩倍，酒店銷量均價(jià)同比去年基本持平。相比去年中秋國(guó)慶期間，廣州酒店及民宿價(jià)格有所下降，同時(shí)，由于今年假期出行確定性更強(qiáng)，消費(fèi)者也比去年提前更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)預(yù)定。
不過(guò)，每個(gè)OTA平臺(tái)的表現(xiàn)形式并不一樣。在這27家酒店當(dāng)中，不同平臺(tái)的預(yù)定酒店價(jià)格差距最大的是廣州瑰麗酒店。據(jù)了解，其官網(wǎng)價(jià)格為4933元/晚，攜程、去哪兒、美團(tuán)的預(yù)定價(jià)格均低于官方最終成交價(jià)。其中，去哪兒的預(yù)定價(jià)格為3467元/晚，比官網(wǎng)價(jià)格便宜1466元。而飛豬的預(yù)定價(jià)格(5083元/晚)比官網(wǎng)價(jià)格高出150元。若拿平臺(tái)間的最高價(jià)格與最低價(jià)作為對(duì)比，兩個(gè)平臺(tái)的差價(jià)達(dá)到1616元。
另外，《消費(fèi)者報(bào)道》記者在對(duì)比北京東直門亞朵S酒店的價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)，攜程、去哪兒的酒店預(yù)定價(jià)格(含雙早)相差無(wú)幾。記者還撥打了酒店前臺(tái)詢問(wèn)門市價(jià)格，其價(jià)格為1000元/晚(含雙早)。而在美團(tuán)平臺(tái)，其不含早餐的價(jià)格為1647元/晚，遠(yuǎn)高于酒店門市價(jià)格。
通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格差距較小，大部分OTA平臺(tái)的價(jià)格均低于酒店官方價(jià)格;只有7天連鎖酒店(北京鳥巢國(guó)家會(huì)議中心店)在OTA平臺(tái)的價(jià)格略高于酒店官方價(jià)。
平臺(tái)之間的差價(jià)，并不只體現(xiàn)在節(jié)假日上。一個(gè)月前，《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過(guò)攜程、美團(tuán)平臺(tái)搜索了桂林俏CIAO酒店進(jìn)行比價(jià)，發(fā)現(xiàn)該酒店在美團(tuán)平臺(tái)上帶有“代理”的標(biāo)簽，同一時(shí)間、同一房型并包含2份早餐，美團(tuán)所顯示的價(jià)格比攜程要高出2.4倍。正如下圖所示，在攜程平臺(tái)預(yù)訂一晚觀景大床房的價(jià)格為838元，而在美團(tuán)平臺(tái)上，消費(fèi)者則需要支付2034元才能下單。
對(duì)此，記者撥打了桂林CIAO酒店的前臺(tái)電話了解平臺(tái)差價(jià)的問(wèn)題，前臺(tái)客服告訴記者，該酒店并未入駐美團(tuán)平臺(tái)，“我們這里收不到美團(tuán)訂單的，很多第三方盜用酒店的名稱，然后放高價(jià)讓客人去訂。實(shí)際他們(代理)會(huì)從另外一個(gè)平臺(tái)訂我們的酒店，所以他就是吃了中間商的差價(jià)，建議客人不要在美團(tuán)上面訂。”
消費(fèi)者在預(yù)定酒店時(shí)，若想要獲得性價(jià)比“最優(yōu)價(jià)”，建議貨比三家。若從這27家酒店的對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)看，攜程、去哪兒的酒店價(jià)格相對(duì)較低，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇在上述兩個(gè)平臺(tái)比價(jià)后下單。與此同時(shí)，消費(fèi)者在預(yù)定酒店時(shí)需要留意OTA平臺(tái)上的酒店是否由正規(guī)的代理商上線，最好撥打酒店客服電話核實(shí)情況，以免引起不必要的消費(fèi)糾紛。
記者搜索多家酒店后賬號(hào)被“封”
值得一提的是，《消費(fèi)者報(bào)道》記者在美團(tuán)平臺(tái)收集酒店價(jià)格的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，記者的美團(tuán)賬號(hào)已無(wú)法正常使用。粗略計(jì)算，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)天，記者使用美團(tuán)APP搜索第28家酒店后，美團(tuán)酒店的頁(yè)面出現(xiàn)“無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)”內(nèi)容。
對(duì)此，記者以無(wú)法正常使用美團(tuán)酒店為由咨詢了美團(tuán)酒店住宿客服。客服告訴記者，賬號(hào)目前處于異常狀況暫時(shí)無(wú)法在美團(tuán)酒店頻道下單。經(jīng)反饋后，目前賬號(hào)已恢復(fù)正常。
記者所遇到的情況并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)上，有多名用戶反映，在使用美團(tuán)酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被“封”了。美團(tuán)方面曾向用戶表示，因?yàn)檫@些用戶在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了大量的訂單操作，疑似刷單行為。不過(guò)，有部分用戶并不認(rèn)同美團(tuán)的說(shuō)法，認(rèn)為美團(tuán)是為了避免用戶對(duì)比酒店的價(jià)格，才采取了這種封號(hào)行為。
平臺(tái)之間的差價(jià)從何而來(lái)?
記者在搜索對(duì)比酒店價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)，酒店在OTA平臺(tái)上有的標(biāo)著“官網(wǎng)”，有的標(biāo)了“代理”，兩者的區(qū)別在于官網(wǎng)一般是指酒店和平臺(tái)直接簽約售出的房源，而代理房源則是第三方代理，如旅游公司。
一般情況下，酒店的定價(jià)權(quán)掌握在自己的手里，但酒店的房客資源有限，需要通過(guò)第三方獲取更多的客源，則需要適度讓渡出一部分定價(jià)權(quán)。其中，一部分的定價(jià)權(quán)轉(zhuǎn)移到了去哪兒、飛豬等OTA平臺(tái)上，平臺(tái)通過(guò)簽協(xié)議一口價(jià)，或按比例抽傭等方式，與酒店進(jìn)行合作，酒店從而獲得更多的線上客源。另一部分的定價(jià)權(quán)，則被代理商拿下，后者往往在淡季的時(shí)候，以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格打包拿走一批房間，掛到OTA平臺(tái)上售賣，通過(guò)自行定價(jià)賺取差價(jià)。
相較于OTA平臺(tái)，眾酒店商家對(duì)于代理的態(tài)度幾乎是負(fù)面的。對(duì)于商家而言，代理即是黃牛，他們的出現(xiàn)無(wú)疑破壞了市場(chǎng)體系價(jià)格。
《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪了多名酒店員工，他們既氣憤又無(wú)奈，紛紛表示代理商利用“信息差”賺取差價(jià)的行為，損害了商家的利益和消費(fèi)者的權(quán)益。
酒店的煩惱不止于此。陽(yáng)朔往來(lái)酒店的員工張均(化名)告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，他們酒店曾被代理擅自上線自美團(tuán)平臺(tái)，一間標(biāo)價(jià)300元左右的客房，在美團(tuán)平臺(tái)以將近500元/晚的價(jià)格售出。
談起此事，張均氣憤不已。“真的太過(guò)分了，我們酒店一分錢拿不到，也沒有任何訂單信息。”張均對(duì)記者說(shuō)，“客人下了代理的訂單，我們根本不知道訂單的存在。客人到店后，就會(huì)認(rèn)為我們酒店不給他留房，最后就會(huì)鬧事。”
張均表示，為了不影響酒店的品牌形象，在有房的情況下還是會(huì)安排消費(fèi)者入住酒店，“對(duì)方確實(shí)能出示訂單，但我們這里沒有，也沒有收到錢，只能自認(rèn)倒霉。”
張均的遭遇并非個(gè)例。有多名酒店商家的相關(guān)工作人員均向記者表示，有代理會(huì)擅自將酒店客房上線自O(shè)TA平臺(tái)，利用“信息差”賺取差價(jià)，建議消費(fèi)者到酒店官網(wǎng)或其他正規(guī)渠道下單。
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