9月25日至27日,“數(shù)智化服務產業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”活動在河北保定舉辦,安利公司榜上有名。本次榮登“Top100”是安利紐崔萊在服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等方面均為業(yè)界標桿水平的體現(xiàn)。
此次活動由福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯(lián)合主辦,在大健康、互聯(lián)網、家電、金融等20個行業(yè)內選出包括安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團、建設銀行在內的100家企業(yè),為各行各業(yè)的企業(yè)樹立了衡量企業(yè)客服水平的標桿。安利(中國)此次能夠入選,主要是憑借以下幾點。
優(yōu)質服務 讓顧客無后顧之憂
優(yōu)質的客戶服務,有助提升消費體驗,是企業(yè)穿越周期、取得成功的關鍵要素。安利始終致力于為消費者提供優(yōu)質產品和周到完善的售后服務。根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,自進入中國市場伊始,安利即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產品始終執(zhí)行“30天購物保障”,消費者最高可享有長達30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請、或攜產品到安利直營店鋪快速處理。
科技進步,數(shù)字化基建完善,加速企業(yè)客戶服務智能化轉型。為持續(xù)向消費者和營銷人員提供全方位支持和最佳服務體驗,2004年9月,安利(中國)客戶聯(lián)絡中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務;伴隨數(shù)字科技賦能,2017年4月,文字版客服機器人“小安”誕生,2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人,為消費者和營銷人員提供7×24小時咨詢服務;2021年至今,安利全面升級人工服務水平,除法定假日外,提供7×24小時人工咨詢服務,客戶滿意度達到97%以上。
正品正道 推動公眾全面健康
早在2010年,安利就發(fā)起了“正品源于正道”專項行動,倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產品,享受高品質產品保障和完善售后服務,以防不法渠道及假貨侵害。并且,安利多年來積極配合執(zhí)法部門及網購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,
近10年,安利還通過“健康中國 我們行動”等公益活動,做營養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計覆蓋人群過億;同時,安利聯(lián)手中國營養(yǎng)學會,已培養(yǎng)4萬余名 “營養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費者提供健康服務,共同學習、互相督促、彼此鼓勵,把知識變成行動,把行動變成習慣,建立健康的生活方式。
本次安利(中國)入選2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100是起點,不是終點。安利公司進入中國已有28年,不斷為國人提供紐崔萊健康產品以及服務,并致力于推動全面健康,為健康中國建設增磚添瓦,為提升公眾健康素養(yǎng)不斷努力。
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