9月25日至27日，福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”在保定舉辦。活動通過剖析企業(yè)經(jīng)營能力、企業(yè)服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫鏀?shù)據(jù)和信息，對數(shù)智化時代下中國企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動向進(jìn)行追蹤與研究，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能。
2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評選，通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)綜合評估，在20個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。
入選的100家企業(yè)，覆蓋多個傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括:金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)等。安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團(tuán)、建設(shè)銀行等企業(yè)榜上有名。
安利上榜福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100
服務(wù)升級 安利讓消費(fèi)者后顧無憂
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有助提升消費(fèi)體驗(yàn)，是企業(yè)穿越周期、取得成功的關(guān)鍵要素。科技進(jìn)步，數(shù)字化基建完善，加速企業(yè)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。
為持續(xù)向消費(fèi)者和營銷人員提供全方位支持和最佳服務(wù)體驗(yàn)，2004年9月，安利(中國)客戶聯(lián)絡(luò)中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務(wù);伴隨數(shù)字科技賦能，2017年4月，文字版客服機(jī)器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機(jī)器人，為消費(fèi)者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務(wù);2021年至今，安利全面升級人工服務(wù)水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務(wù)，客戶滿意度97%及以上。
進(jìn)入中國市場28年來,安利始終致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù)。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障,自進(jìn)入中國市場伊始,安利即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購物保障”,消費(fèi)者最高可享有長達(dá)30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進(jìn)行售后申請、或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。
同時,安利為多款家居科技產(chǎn)品提供完善的服務(wù)支持體系,消費(fèi)者在使用中遇到任何問題,均可通過聯(lián)系安利在線客服、或直接致電安利家居科技產(chǎn)品服務(wù)專線咨詢,公司亦委托家電行業(yè)優(yōu)秀第三方供應(yīng)商在全國31個省、自治區(qū)及直轄市設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)符合資質(zhì)維修人員為消費(fèi)者提供檢修服務(wù)。
正品正道 健康社群全面提升消費(fèi)體驗(yàn)
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動,多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善售后服務(wù),以防不法渠道及假貨侵害。
近十年來,安利還通過“健康中國我們行動”等公益活動,做營養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計(jì)覆蓋人群過億;同時,安利聯(lián)手中國營養(yǎng)學(xué)會,已培養(yǎng)4萬余名“營養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費(fèi)者提供健康服務(wù),共同學(xué)習(xí)、互相督促、彼此鼓勵,把知識變成行動,把行動變成習(xí)慣,建立健康的生活方式,推動公眾享有全面健康和美好生活。
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