安利公司在大健康領域持續(xù)深耕探索,安利紐崔萊更加助力國人健康,同時斬獲了不少獎項。近日,安利(中國)喜獲“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100”,成為衡量行業(yè)企業(yè)客服水平的標桿。
2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選,是首份對全國范圍內客戶服務企業(yè)進行排名的權威評選,綜合評估企業(yè)的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標,在 20 個行業(yè)領域內共選出 100 家企業(yè),為各行業(yè)客服工作提供參考。入選的100家企業(yè),覆蓋多個傳統(tǒng)及前沿行業(yè),包括金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費品、互聯(lián)網(wǎng)等。安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團、建設銀行等企業(yè)榜上有名。如此權威的評選,安利又是如何做到上榜2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100的呢?
正品正道 健康社群 推動公眾全面健康
安利由于深耕中國市場,曾經(jīng)被各種不法商販“碰瓷”,為此,安利積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境。安利在2010年發(fā)起“正品源于正道”專項行動,多年來倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質產(chǎn)品保障和完善售后服務。
在為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品和完善售后服務的同時,近十年來,安利還聯(lián)手中國營養(yǎng)學會,培養(yǎng)4萬余名 “營養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費者提供健康服務,共同學習、互相督促、彼此鼓勵,把知識變成行動,把行動變成習慣,建立健康的生活方式,推動公眾享有全面健康和美好生活。安利還通過“健康中國 我們行動”等公益活動,做營養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計覆蓋人群過億。
數(shù)智賦能 服務升級 讓消費者后顧無憂
優(yōu)質的客戶服務,有助提升消費體驗,是企業(yè)穿越周期、取得成功的關鍵要素?？萍歼M步,數(shù)字化基建完善,加速企業(yè)客戶服務智能化轉型。
進入中國市場28年來,安利始終致力于為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品和周到完善的售后服務。根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。而安利自進入中國市場伊始即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購物保障”,消費者最高可享有長達30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請,或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。
為持續(xù)向消費者和營銷人員提供全方位支持和最佳服務體驗,2004年9月,安利(中國)客戶聯(lián)絡中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務。伴隨數(shù)字科技賦能,2017年4月,文字版客服機器人“小安”誕生,2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人,為消費者和營銷人員提供7×24小時咨詢服務;2021年至今,安利全面升級人工服務水平,除法定假日外,提供7×24小時人工咨詢服務,客戶滿意度97%及以上。
在社交媒體飛速發(fā)展的今天,企業(yè)間產(chǎn)品質量你追我趕,客戶服務水平對于企業(yè)的商業(yè)運作變得更加舉足輕重。安利一開始就把客戶服務放在心中,因此在注重安利紐崔萊等產(chǎn)品的優(yōu)質質量的同時,持續(xù)提高客戶服務水平,提升消費者購物體驗。
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