2023年是大模型爆發(fā)的元年。上半年，大模型的競爭重心在于基礎模型的發(fā)布;而在下半年，大模型的競爭重心又多了一個——行業(yè)模型的落地。
在百模大戰(zhàn)之下，越來越多的聲音認為，基礎大模型只是少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大廠科技公司的戰(zhàn)場，而更廣闊更繁榮更有商業(yè)價值的生態(tài)，在于行業(yè)大模型的落地。
其中，協(xié)同辦公軟件，顯然是大模型落地最快的賽道之一，微軟、谷歌等軟件巨頭，以及國內的釘釘、WPS，都率先做出了實踐。
上周，協(xié)同辦公賽道又迎來了一位行業(yè)大模型新玩家——致遠互聯(lián)。
這家協(xié)同管理軟件龍頭企業(yè)，在其第13屆用戶大會上發(fā)布了AI-COP協(xié)同大模型框架，包含協(xié)同管理和運營領域的行業(yè)大模型，以及五個數(shù)智化應用等AI新品。
作為一家成立了21年的“老牌”企業(yè)軟件公司，致遠互聯(lián)一貫低調，在大模型最熱的上半年沒有怎么發(fā)聲，但這次發(fā)布的AI-COP，倒是讓業(yè)內人士和企業(yè)客戶眼前一亮，反而比大多數(shù)toB軟件公司更積極更務實地擁抱新技術、擁抱AI。
大模型到底能給企業(yè)軟件帶來怎樣的根本性變化?致遠互聯(lián)的實踐，或許能給到我們一些啟發(fā)。
一、第四次轉型升級
致遠互聯(lián)這次發(fā)布的AI-COP平臺，可以理解為致遠互聯(lián)企業(yè)發(fā)展歷史上第四次戰(zhàn)略升級的關鍵節(jié)點。
成立于2002年的致遠互聯(lián)，今天已經(jīng)走過了21年的發(fā)展歷史，并在2019年在科創(chuàng)板上市，完成企業(yè)的“成人禮”。
致遠互聯(lián)處在企業(yè)協(xié)同管理軟件賽道，先后經(jīng)歷了標準化OA軟件、協(xié)同業(yè)務解決方案、協(xié)同運營平臺三大階段，一路拓寬“以人為中心”的協(xié)同管理的內涵與外延。在先后經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)數(shù)字化轉型的云服務時代之后，致遠互聯(lián)本次發(fā)布的AI-COP，就是面向洶涌澎湃的AI時代的智能化轉型。
在今年年初見證了ChatGPT強大的AI能力，以及在微軟等軟件巨頭的AI Copilot實踐的啟發(fā)下，致遠互聯(lián)于3月份成立了“AI創(chuàng)研中心”，致遠互聯(lián)董事長徐石親自掛帥，從戰(zhàn)略到組織上全面擁抱AI。
對于AI創(chuàng)研中心的定位，致遠互聯(lián)高級副總裁蔣蜀革表示，首先是在致遠互聯(lián)內部展開研究，在離大模型最近的企業(yè)知識問答、辦公助手等場景進行實踐，把自己當成“小白鼠”、當成用戶，并為此設立了“全員擁抱AI”的企業(yè)專項。除了把自己作為用戶，更重要的是研究如何使用AI來增強自身的協(xié)同業(yè)務。
除了在內部產(chǎn)品業(yè)務層的前瞻性研究，致遠互聯(lián)AI創(chuàng)研中心還承擔著外部鏈接的職能，與市場保持緊密的溝通與合作。比如積極擁抱開源技術，投資AI創(chuàng)業(yè)公司等。
AI的戰(zhàn)略轉型不僅需要方法論，還需要真金白銀的投入。
今年7月20日，致遠互聯(lián)披露了一項7.04億元的可轉債發(fā)行計劃，募集資金將主要用于AI-COP研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目、數(shù)智化協(xié)同運營服務平臺建設項目以及補充流動資金。其中，致遠互聯(lián)將投入3.88億元在AI-COP的建設中，占總募集資金的55%。
這是中國企業(yè)軟件協(xié)同管理賽道首個劍指AIGC的融資項目。按照計劃，致遠互聯(lián)將會打造包括協(xié)同運營智能助手 AICOP-Copilot、協(xié)同運營智能原生應用AICOP-Native和協(xié)同運營智能大腦 AICOP-Brain三大工具。其中，后者可根據(jù)客戶需求為企事業(yè)客戶提供私有化、定制化的企業(yè)級大模型及相關服務。
此次用戶大會上，致遠互聯(lián)交出了AIGC的首份答卷。
二、協(xié)同大模型戰(zhàn)略：應用優(yōu)先，而非能力優(yōu)先
在經(jīng)過半年的準備之后，致遠互聯(lián)在今年9月23日正式發(fā)布了AI-COP的大模型框架。平臺具備AI低代碼能力后，從場景全覆蓋到開發(fā)新模式，可以讓企業(yè)數(shù)字化更低成本、更敏捷、更見效快。
AI-COP是一個全面融入AI能力的一體化PaaS平臺，它最底層是企業(yè)級統(tǒng)一云原生技術平臺，加上最新的AI協(xié)同大模型的能力，上層分別集成了統(tǒng)一流程平臺(BPM)、統(tǒng)一分析數(shù)據(jù)平臺(BI)、集成連接平臺(iPaaS)、低代碼定制平臺(aPaaS)，以及面向各行各業(yè)的協(xié)同應用與解決方案，并以統(tǒng)一的企業(yè)級工作門戶平臺(Portal)與AI工作站向終端用戶展示。
AI-COP的大模型框架是本次發(fā)布的核心產(chǎn)品。AI-COP大模型框架包含四層：
最底層是通用大模型底座，這是整個大模型框架的“大腦”，由開源模型與第三方模型，比如OpenAI、文心一言、華為盤古、通義千問等提供能力支撐。
第二層是協(xié)同大模型，是致遠互聯(lián)根據(jù)自身業(yè)務場景而發(fā)布的行業(yè)大模型，包括內控合規(guī)模型、公文大模型、行為績效模型等。其中，公文大模型由致遠互聯(lián)與其被投公司方寸智能聯(lián)合發(fā)布，致遠互聯(lián)與方寸智能基于數(shù)十年近萬家政務客戶經(jīng)驗積累，專注服務政務公文智慧場景，積累了上億量級高質量公文領域數(shù)據(jù)和數(shù)百萬公文知識庫，擁有上百位公文專家組成的公文專家調優(yōu)數(shù)據(jù)集，具備數(shù)據(jù)及時性確保模型同步學習、生成+審核的精準安全輸出模式、私有化部署提供自有數(shù)據(jù)安全、公文全場景覆蓋提升政務效能。
第三層是模型的應用能力平臺，包括模型應用PCA工程、長期記憶、工具調用、大模型管理、數(shù)據(jù)工程、安全管理、合規(guī)管理等。
最上層則是數(shù)智化的應用。致遠互聯(lián)高級副總裁蔣蜀革攜團隊詳細演示了工作智能助手、流程智能助手、智能領域應用、低代碼搭建智能助手、企業(yè)級AI工作站五大協(xié)同智能應用場景。其中，前面四個產(chǎn)品是致遠互聯(lián)將AI與自身業(yè)務的場景結合，而企業(yè)級AI工作站則是一個AI能力的拼裝，支持企業(yè)客戶根據(jù)自身業(yè)務場景自助創(chuàng)建AI助手和專家，并可與企業(yè)內部應用的API無縫對接，實現(xiàn)工作任務的自動調度，大大提升生產(chǎn)力效率。
對于大模型技術，致遠互聯(lián)的策略是，“應用優(yōu)先而非能力優(yōu)先”，由應用需求驅動、客戶驅動。對于大模型能力的建設，致遠互聯(lián)不會像一些科技巨頭那樣自研大模型，而是通過開源、合作、和投資的方式建立。
蔣蜀革表示：“過去我們談到移動化、互聯(lián)網(wǎng)、云計算，都是技術使能，而最終的目的都是發(fā)揮協(xié)同管理的價值，發(fā)揮以人為中心的高效組織管理，這是致遠互聯(lián)在to B產(chǎn)業(yè)中最核心的長遠目標。AI技術會帶來很多范式的改變，但致遠互聯(lián)的核心目標不會變，最終還是要把AI技術積極地融入到企業(yè)運營管理中去，給客戶帶來更大的價值。”
三、大模型“路由器”
大模型狂飆半年，但商業(yè)化落地進展才剛剛開始。其中一個很重要的制約因素，就是大模型的“幻覺”問題。
大模型“幻覺”，就是指大模型生成的內容不是基于任何現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)，而是大模型自己想象的產(chǎn)物，即“一本正經(jīng)地胡說八道”。這對于業(yè)務精準度、數(shù)據(jù)安全度要求極高的企業(yè)級應用，是不可接受的。
智能客服是一個常見的企業(yè)問答場景。在傳統(tǒng)的QA設置里，問題與答案是一一對應的，從用戶的第一次提問到系統(tǒng)的第一次回答，稱之為“一次命中率”，是企業(yè)問答的核心指標。但是用戶提出的問題通常千奇百怪，很多時候系統(tǒng)是無法識別的，也就無法觸發(fā)對應的正確答案。
如果不加處理地引入大模型，又會存在“幻覺”問題，大模型的回答可能與企業(yè)預設的答案之間有偏差，客戶問的是A，大模型的回答卻是B。
對此，致遠互聯(lián)嘗試通過把大模型與企業(yè)知識圖譜或知識庫相結合的方式去探索解決方案。
對于組織管理而言，不同的企業(yè)有特定的、獨有的組織模型，承載了企業(yè)內部的組織架構、管理關系、權限關系等，需要企業(yè)去定義清楚。如果要基于大模型做協(xié)同業(yè)務決策，就一定要與企業(yè)的組織模型相結合。
蔣蜀革表示：“大模型提供了過去沒有的運算能力，在用戶提出問題之后，可以對問題進行推理，來判斷問題與哪一類型的答案更匹配，然后再給出預設好的精準答案。傳統(tǒng)的QA系統(tǒng)變成了一個知識圖譜，結合大模型的能力就變成了QQA的模式。這種方式有效解決了大模型幻覺問題，同時提高了企業(yè)問答的一次命中率。”
致遠互聯(lián)不僅將這種方式應用于企業(yè)知識問答，也在業(yè)務流程上通過大模型做精準的管控，比如智能客服的問題就回答智能客服的答案，銷售的問題就回答銷售的解決方案，大模型在不同的場景之間，承擔了一個“路由器”的作用。
當然，路由器也不可能窮盡所有答案。當有問題都不匹配時，而且這又是一個普遍問題，企業(yè)就可以基于用戶反饋做出針對性的、動態(tài)的調整，來不斷豐富企業(yè)場景。
四、新的商業(yè)定位
大模型給企業(yè)軟件裝上了“更聰明的大腦”，但它不僅僅是錦上添花而已。
蔣蜀革在致遠互聯(lián)用戶大會上表示：“致遠互聯(lián)不僅僅要成為協(xié)同運營的平臺服務商，還要做好企業(yè)領域垂類模型的服務商，把客戶的私有數(shù)據(jù)、領域模型和業(yè)務應用結合起來，成為新型數(shù)智時代to B數(shù)字化基座和智慧型運營服務商。這是致遠互聯(lián)新的定位。”
蔣蜀革認為，AI-COP不僅給協(xié)同辦公帶來了新的AI能力，來讓企業(yè)低門檻地享受AI帶來的技術紅利。對于致遠互聯(lián)而言，它也帶來了新的商業(yè)模式的可能性。
首先，就是收費模式的變化。企業(yè)軟件通常都是按照產(chǎn)品訂閱或者項目制收費，而大模型的調用是按照token付費。在中國市場，客戶對于企業(yè)軟件的付費意愿實際上并不高，但AI能力卻是一個可以提高用戶付費意愿的功能。如果AI能力作為一種增值服務，它或許可以打開企業(yè)軟件的收入天花板。
從全球市場來看，微軟、谷歌、Salesforce等軟件巨頭都已經(jīng)公開了AI產(chǎn)品定價策略。比如，微軟Office 365 Copilot的定價為每用戶每月30美元，并且把AI Copilot作為公司第三增長曲線;谷歌Workspace中的Duet AI向微軟看齊，定價也是每用戶每月30美元;Salesforce的AI產(chǎn)品定價更高，每人每月50美元。
對于致遠互聯(lián)而言，除了新的商業(yè)模式，還會帶來新的增值服務——與企業(yè)知識管理、知識服務相關的數(shù)據(jù)服務。
在過去，致遠互聯(lián)也做知識管理和數(shù)據(jù)管理，但都是基于致遠互聯(lián)自己的業(yè)務系統(tǒng)，并不太關注企業(yè)的全局數(shù)據(jù)。
蔣蜀革表示，致遠互聯(lián)的協(xié)同運營管理平臺COP一直關注的是企業(yè)的整體運營，在很多企業(yè)客戶會被當成企業(yè)跨業(yè)務流程整合的數(shù)字化基座，實現(xiàn)組織權限、工作流、跨業(yè)務、門戶、消息、代辦事項、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。但是過去因為技術的限制，要想實現(xiàn)全局性、甚至全產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)一，實際上是有技術障礙與門檻的。
而在AI時代，在向量化工具等技術的加持下，不同業(yè)務、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)邊界會被打破，大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變得更容易管理，數(shù)據(jù)的價值就會放大，創(chuàng)新的業(yè)務就會“涌現(xiàn)”。
可以預見的是，大模型引入企業(yè)級應用之后，模型驅動、數(shù)據(jù)驅動的智能應用越來越多，企業(yè)級、系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)服務，會成為企業(yè)管理軟件市場的競爭熱點。
協(xié)同運營管理，在大模型的加持下，必將引來一場新的機遇。
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