當(dāng)前,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和人們消費習(xí)慣的改變,越來越多的企業(yè)已經(jīng)加入到在線客服系統(tǒng)的隊伍中。然而,僅僅擁有一個在線客服系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對客戶主動詢問的情況,企業(yè)客服人員僅需要負(fù)責(zé)回復(fù)、解決問題。但面對不少客戶選擇“潛水”的情況,如何主動與客戶溝通?如何進(jìn)一步提高客戶滿意度和購買意愿呢?
針對這個問題,越來越多的企業(yè)開始使用Live800在線客服系統(tǒng),幫助企業(yè)客服積極主動與客戶溝通,提升銷售轉(zhuǎn)化。全渠道接入,訪客接入更高效
面對越來越多的媒體渠道、越來越豐富的年齡段受眾,還有不一樣的連接設(shè)備,單一的渠道顯然難以滿足越來越“刁鉆”的客戶胃口。
同時,客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反,他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。因此,在市場的推動下,更貼近時代和客戶現(xiàn)狀的全渠道服務(wù)模式應(yīng)運而生。
Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道,還支持企業(yè)渠道自定義,讓企業(yè)與客戶的鏈接更緊密高效,實現(xiàn)從單一的電話連接到全媒體連接,從限時限地的連接到隨時隨地的連接,從單一的人與人到智能機(jī)器連接,真正實現(xiàn)企業(yè)的全渠道服務(wù)。 主動營銷,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會
創(chuàng)造價值,是實現(xiàn)服務(wù)價值最大化的必然選擇。想要掌握主動性,那么被動等待客戶上門可不是一個好的辦法,主動的聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機(jī)會。
Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供了主動營銷服務(wù)、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷,讓客服可以結(jié)合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。具體來說,當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)意向客戶時,可立即邀請對話,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶;當(dāng)訪客離開對話界面后,客服可再次主動聯(lián)系訪客,提高訪客感知;當(dāng)有推廣活動、新品發(fā)布時,企業(yè)可使用Live800集團(tuán)版免費群發(fā)信息給服務(wù)過的訪客,一秒即時發(fā)送,瞬間萬人傳播,加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。 客戶分析,快捷尋找意向客戶
通常來說客戶從進(jìn)入網(wǎng)站開始就會產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的背后滿滿的都是銷售機(jī)會。例如客戶長時間瀏覽某個商品,并在兩個商品間反復(fù)跳轉(zhuǎn)猶豫不決,或是將某商品鏈接發(fā)送給親友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù),對于轉(zhuǎn)化用戶來說是極有價值的。
Live800在線客服系統(tǒng)可幫助客服分析了解客戶的關(guān)鍵詞、訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù),同時系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接,讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容,客服可根據(jù)客戶的實際情況高效準(zhǔn)備相應(yīng)對策,為客戶推薦合適的產(chǎn)品,倍數(shù)提高成交幾率。
Live800是一款強大的在線客服系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更好地聯(lián)系并服務(wù)于客戶,也是企業(yè)提高客戶滿意度和購買率的不二之選。對于企業(yè)來說,使用Live800在線客服系統(tǒng),可以更好地掌握訪客的信息,從而引領(lǐng)顧客進(jìn)入購買階段,使企業(yè)的在線客服工作事半功倍。
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