有數(shù)據(jù)顯示,我國視障群體、聽障群體、肢體殘障群體不在少數(shù)。在生活中,往往這些需要幫助的群體的需求更容易被忽視。這些人渴望與他人友好的交流、互動,渴望被關(guān)注。Soul作為深受年輕人喜愛的新型社交平臺,致主動地推進(jìn)無障礙適配工作,打破交流阻礙,讓這些人的需求被看見,傳遞愛與溫暖。
1·黑暗
「徹底看不見后,仿佛也失去了‘走出去’的勇氣」
黃基彬(Souler金色的光)今年25歲。因為先天性白內(nèi)障,他在12歲時視力急劇下降,直至完全看不到一絲光亮。在生活中他會遇到很多問題,行動的困難只是一方面,更難以接受的是,那些無形中的“另眼相看”。這種被視為“不一樣”的感覺并不好受,加上出門磕磕碰碰不斷總是受傷,慢慢的,黃基彬喪失了外出的勇氣,也不知道怎么和外界溝通,生活似乎都被困在了家里的小小空間中。
因為視障圈子里的朋友極力和他推薦Soul,說在這里能和大家“一樣”的交流,于是,出于好奇的他也下載了Soul開始嘗試。在摸索著熟悉Soul時,黃基彬確實能感受到這種友好的氛圍。他不忌諱向遇到的Souler表明自己的盲人身份,而其他Souler們卻并不在意這個事情,還會友好地和他成為朋友,分享不一樣的人生。
這種難得的體驗,讓黃基彬在Soul停留了下來,也讓他萌生了向平臺反饋無障礙優(yōu)化建議的想法,于是,一封“信”來到了Soul星小伙伴們面前。
2·雙向奔赴
「每個‘用戶之聲’都值得被聽到」
Soul內(nèi)部有一個用戶反饋平臺,所有用戶在各個渠道的問題反饋、使用體驗、優(yōu)化建議等,都會匯聚在這個系統(tǒng)內(nèi)實時更新。而查看、處理這些“用戶之聲”,是Soul星人每日的必修功課之一,不同業(yè)務(wù)線也會跟進(jìn)相關(guān)“用戶之聲”的處理情況,建立相應(yīng)受理工單,確保問題的及時反饋和解決。黃基彬的“來信”出現(xiàn)在系統(tǒng)中后,便迅速被Soul的研發(fā)中心、用戶研究、產(chǎn)品等部門重點標(biāo)注,還直接被Soul的一位工程師轉(zhuǎn)發(fā)到了公司內(nèi)部的“無障礙適配專項群”中。
黃基彬是Soul視障群體用戶的縮影,他積極、真實的反饋,正好幫助Soul的工程師們解決了推進(jìn)無障礙適配過程中遇到的一大難題——怎樣真正理解視障群體所面臨的困境。為了加快適配進(jìn)度,Soul的用戶研究團(tuán)隊還專門對一批視障用戶進(jìn)行了一對一的訪談溝通,了解大家在使用中遇到的高頻問題,整理成需求文檔后反饋給研發(fā)部門進(jìn)行適配。
現(xiàn)階段,Soul還在持續(xù)推進(jìn)無障礙適配工作,致力于在保證可用性的基礎(chǔ)上實現(xiàn)持續(xù)性。Soul也已直接建立了包括研發(fā)、用戶研究、視障用戶等在內(nèi)的“無障礙優(yōu)化用戶溝通群”,定期搜集視障用戶使用感受和適配建議,經(jīng)過測試確認(rèn)后加入開發(fā)流程,及時跟隨新版本上線。
未來,Soul將更關(guān)注Soul視障群體、聽障群體、肢體殘障群體的社交需求,將無障礙適配工作進(jìn)行下去,為每一個用戶打造更適合他們的社交空間,讓用戶得到歸屬感,感受到愛與溫暖,傳遞正能量。
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