(長生人壽)長生人壽所秉承的理念是什么?保險(xiǎn)在服務(wù)里體現(xiàn)溫度，而服務(wù)是壽險(xiǎn)的生命。面對現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競爭，長生人壽在前進(jìn)的道路上一直砥礪前行，堅(jiān)定以客戶為中心的理念，積極創(chuàng)新服務(wù)，多渠道拓展業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)水平，以最大力度和最快速度彰顯其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立志于顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知，并在自身優(yōu)勢上加速創(chuàng)新。
服務(wù)客戶，傳遞保險(xiǎn)守護(hù)力量
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得尊重。長生人壽始終貫徹“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”理念，以客戶為中心，截至目前，已累計(jì)開發(fā)230余款保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等所有人身險(xiǎn)類型，覆蓋用戶全生命周期，全力滿足客戶多層次保險(xiǎn)保障需求。過去幾年，公司理賠獲賠率一直保持在98%以上，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)賠盡賠、快賠快處”，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用。
線上線下互通，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
為進(jìn)一步落實(shí)客戶訴求，搭建健全服務(wù)體系。長生人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，一方面讓傳統(tǒng)服務(wù)與智能化科技創(chuàng)新齊飛，開發(fā)上線“遠(yuǎn)程會(huì)客廳”“7x24小時(shí)的醫(yī)療咨詢”等服務(wù)功能，化解老年人“數(shù)字鴻溝”問題，同時(shí)為用戶搭建全方位的健康養(yǎng)老體系，開通老年用戶醫(yī)療綠色通道、赴日醫(yī)學(xué)陪診、院后照護(hù)等一系列增值服務(wù)，提升老年消費(fèi)用戶服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，長生人壽諸如“長生一站式”APP、新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺(tái)等科技在線服務(wù)功能和產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化線上運(yùn)營及線上服務(wù)能力。將用戶都集中到現(xiàn)有平臺(tái)上，針對不同用戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)訴求設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品。
堅(jiān)守本源，開啟特色轉(zhuǎn)型征程
伴隨著保險(xiǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，長生人壽始終堅(jiān)持“服務(wù)大局、服務(wù)客戶”的初心和使命，迎來了它最好的發(fā)展時(shí)段。身處新征程的起跑線上，長生人壽將主動(dòng)提高社會(huì)地位，全方位服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè);進(jìn)一步明晰渠道定位，穩(wěn)步擴(kuò)大市場競爭力;進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力，持續(xù)深化客戶服務(wù)體系建設(shè);踐行大資管、大投行、大協(xié)同三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化中后援部門的服務(wù)支持力度，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，盡全力夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳印，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)來贏得廣大客戶的認(rèn)可，用誠信經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營來贏得市場的尊重,在打造社會(huì)領(lǐng)先、特色鮮明的“專而優(yōu)”壽險(xiǎn)公司之路上，腳踏實(shí)地、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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