“當(dāng)時的底層系統(tǒng)并沒有統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，各模塊由不同的服務(wù)商來實施，僅從程序語言上來講，就有Java的、PHP的、Python的等等，數(shù)據(jù)庫的呈現(xiàn)也是五花八門，非常碎片割裂。”擁有20多年軟件開發(fā)及項目管理經(jīng)驗的伏學(xué)發(fā)，從2016年加入人力資源服務(wù)公司人瑞人才(06919.HK)，統(tǒng)一規(guī)劃并實施了人瑞人才從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)研發(fā)，目前擔(dān)任人瑞人才副總裁，他向《中國經(jīng)營報》記者講述了自己剛接觸人力資源服務(wù)行業(yè)時遇到的IT系統(tǒng)“亂象”。
人瑞人才創(chuàng)立于2010年，彼時正值中國勞動力供需結(jié)構(gòu)變革，以“信息撮合模式”為主的傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站競爭日趨白熱化，人瑞人才率先探索建立了“按效果付費”的人力資源服務(wù)新模式。2019年12月，人瑞人才在港交所掛牌上市，其主營業(yè)務(wù)是靈活用工，據(jù)財報顯示，2023年上半年人瑞人才綜合靈活用工服務(wù)收入20.51億元，在總營收中的占比超99%。
民生證券研報指出，全球人力資源巨頭主要集中在歐洲、日本、美國，從全球市值前100的企業(yè)來看，從事靈活用工的企業(yè)數(shù)量最多;從收入體量上來看，營收體量超過千億元的6家企業(yè)中，4家企業(yè)是靈活用工企業(yè)。當(dāng)下中國宏觀環(huán)境滿足靈活用工快速成長的條件，未來國內(nèi)市場有望迎來快速發(fā)展?；诖?，本報記者近日來到人瑞人才上海總部，深入了解其數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，期望以此為樣本一窺中國人力資源服務(wù)的數(shù)字化路徑，并結(jié)合國際人力資源服務(wù)行業(yè)新趨勢來探討國內(nèi)相關(guān)市場的增長空間。
從信息化到數(shù)字化
在加入人瑞人才之初，如前所述，伏學(xué)發(fā)及其技術(shù)團隊面臨的最大難題便是系統(tǒng)“各自為政”，數(shù)據(jù)散落在各個部門或板塊中，業(yè)務(wù)難以協(xié)同。伏學(xué)發(fā)回憶：“連組織架構(gòu)賬號這樣的基礎(chǔ)服務(wù)都分幾個賬號，各個賬號下又有不同的密碼，賬號密碼經(jīng)?；煜蛲?。”
伏學(xué)發(fā)還提到，作為靈活用工服務(wù)商，人瑞人才管理著大量的外包員工，最初外包員工的人事合同均以線下為主，其存儲、查閱和調(diào)取嚴(yán)重依賴人工，外包員工的合同丟失率一度高達60%。當(dāng)一個企業(yè)處于規(guī)模幾百、幾千員工時，人工方式還能勉強維持，但隨著員工規(guī)模的倍數(shù)增長，仍沿用人工管理必然會造成效率的“災(zāi)難”。
在這種情況下，從2016年到2017年，他與技術(shù)部門基于業(yè)務(wù)需求，重新梳理了人瑞技術(shù)體系的底層邏輯，將底層架構(gòu)全部推翻重建，并選了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、統(tǒng)一的開發(fā)語言等，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了統(tǒng)一。統(tǒng)一數(shù)據(jù)的意義在于，數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略資產(chǎn)，一家企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)的質(zhì)量與規(guī)模，及其采集、整理、分析、挖掘數(shù)據(jù)的能力，決定著企業(yè)的核心競爭力。統(tǒng)一底層架構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，也為接下來的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化奠定了基礎(chǔ)。
“許多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時會陷入一個誤區(qū)——線下流程是什么樣子，原封不動地復(fù)刻到系統(tǒng)中來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先就要簡化流程，提升業(yè)務(wù)管理能力，把那些中間環(huán)節(jié)、不透明的節(jié)點、不合理的地方全部減掉。”伏學(xué)發(fā)指出，“在線化”實際是上一個階段，即信息化時代的任務(wù)。信息化強調(diào)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，屬于生產(chǎn)力提高階段，而數(shù)字化是信息化的升級，更強調(diào)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，注重企業(yè)整體生產(chǎn)關(guān)系的提升。伏學(xué)發(fā)帶領(lǐng)團隊對人瑞人才既有的幾十個應(yīng)用系統(tǒng)進行重構(gòu)，最終形成了現(xiàn)在包括客戶合同管理系統(tǒng)、招聘業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)外包管理系統(tǒng)等核心板塊的綜合業(yè)務(wù)管理平臺。
業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)
人瑞人才高級副總裁兼第二事業(yè)群總裁李伯楠向記者詳細演示了人瑞人才的綜合業(yè)務(wù)管理平臺，作為業(yè)務(wù)端負責(zé)人，顯然他是這套系統(tǒng)的“第一使用者”。
對于李伯楠來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于業(yè)務(wù)的最大價值是實現(xiàn)了兩個閉環(huán)，一是對客戶從前端需求、方案立項、合同簽署、交付結(jié)構(gòu)、開票回款等全流程實現(xiàn)了閉環(huán)管理，一是基于系統(tǒng)平臺將內(nèi)部整個業(yè)務(wù)管理形成了閉環(huán)。
在系統(tǒng)顯示頁面中，李伯楠能夠清晰全面地管理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如在崗人員的信息，新增人員數(shù)量、流失數(shù)量、各業(yè)務(wù)小組的業(yè)績情況、目標(biāo)完成率、營收貢獻和變化、利潤率等，以及哪些領(lǐng)域的人才需求旺盛等趨勢等都一目了然。數(shù)據(jù)維度的豐富、指標(biāo)的全面、實時的更新，使業(yè)務(wù)管理者能夠?qū)崟r發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。
現(xiàn)任人瑞人才第二事業(yè)群商務(wù)總監(jiān)何靜，目前重點負責(zé)研發(fā)人員招聘及外包項目商務(wù)談判，尤其對汽車行業(yè)客戶的研發(fā)外包業(yè)務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。她基于服務(wù)經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析指出，汽車行業(yè)是最近五年里市場化競爭的熱門領(lǐng)域，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對前沿的行業(yè)。到今年8月，人瑞人才在汽車行業(yè)的數(shù)字化外包在崗人數(shù)超過800人。汽車企業(yè)對于數(shù)字化人才的需求及缺口巨大，汽車客戶在應(yīng)對人才緊缺、競爭激烈的情況時，用人策略也在不斷地調(diào)整，人才需求的結(jié)構(gòu)不斷演化。比如有一個新鮮的案例，某知名汽車企業(yè)原先自有的一些崗位，諸如系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件相關(guān)崗位，開始逐漸走向外包化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升客戶關(guān)系管理及內(nèi)部組織管理效率提升的同時，也給人瑞人才帶來了商業(yè)模式的新突破。在2021年，人瑞人才提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，聚焦數(shù)字人才業(yè)務(wù)打造“第二增長曲線”。2023年上半年，數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)收入成為人瑞人才中期業(yè)績報告中的最大亮點，同比增長560.5%至7.36億元，在總收入中的占比已接近36%。公司綜合靈活用工員工人數(shù)從2022年上半年的28873人增加至2023年上半年的33864人，其中7830人為數(shù)字人才。這些數(shù)據(jù)表明，人瑞人才的“二次創(chuàng)業(yè)”已取得初步成效。
行業(yè)數(shù)字化的前沿趨勢
人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯然是國內(nèi)人力資源服務(wù)提供商在數(shù)字化浪潮中的一個典型代表。人瑞人才創(chuàng)始人兼CEO張建國向記者表示，與歐美等國外市場相比，國內(nèi)靈活用工市場還處于一個發(fā)展的前期階段，總體勞動力占比仍較小，但從長遠來看，多元化用工模式、靈活用工模式的未來發(fā)展趨勢是明確的，而且會越來越快地發(fā)展。
HRflag執(zhí)行董事、人力資源領(lǐng)域資深專家唐秋勇指出，人力資源領(lǐng)域的數(shù)字化還有很大的開發(fā)空間。例如，近幾年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外一些大型科技企業(yè)或者相關(guān)機構(gòu)，已經(jīng)在探索利用數(shù)據(jù)模型判斷員工離職傾向，到達一定閾值后，系統(tǒng)會輔助做出辭退員工的決策等。此外，在職業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)方面，部分企業(yè)引入VR(虛擬現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)等游戲方式。
今年以來，AI大模型、生成式AI的火爆流行在人力資源服務(wù)領(lǐng)域也引發(fā)了關(guān)注。美股人力資源云服務(wù)商Workday加大在AI方面的投入力度，通過其Workday AI模型，可以幫助客戶解決職位描述、知識庫、員工手冊及成長計劃等常見工作，同時能使開發(fā)人員輕松開發(fā)應(yīng)用。
人瑞人才方面表示，關(guān)注服務(wù)于人力資源的新技術(shù)及新趨勢。同時，伏學(xué)發(fā)也強調(diào)，人瑞人才的原則并不是以技術(shù)為優(yōu)先，而是技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合。“我們不追求時髦的新技術(shù)，更不會以此作為噱頭，我們追求的是真正通過技術(shù)的手段為業(yè)務(wù)賦能，解決實際業(yè)務(wù)的痛點。”
民生證券研報指出，靈活用工起源于國外經(jīng)濟低迷期，作為解決就業(yè)率的有效手段逐步獲得認(rèn)可。目前我國人力資源服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模廣闊、集中度低、玩家數(shù)量眾多的特點，近幾年行業(yè)整合步伐在加快，展望未來仍有較大整合潛力。若按照歐洲、美國、日本等海外2%~3%的滲透率，國內(nèi)靈工市場下游規(guī)模有望達到萬億元，靈工服務(wù)商市場規(guī)?？蛇_千億元。(文章來源：中國經(jīng)營報曲忠芳)
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