《中國(guó)睡眠大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“中國(guó)成年人失眠發(fā)生率高達(dá)38.2%”“5.1億中國(guó)人存在睡眠障礙”……龐大的失眠群體支撐起了雙十一火熱的睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，作為深耕健康睡眠賽道的頭部品牌，慕思在今年雙十一試水了與頭部帶貨主播辛巴的合作，創(chuàng)下了床墊品類新的電商銷售記錄——銷售額超過(guò)十個(gè)小目標(biāo)。
不過(guò)此次合作，也引發(fā)了爭(zhēng)議和討論，如經(jīng)銷商對(duì)于直播形式質(zhì)疑、辛巴與慕思品牌合作的被迫終止等，但其在直播間的一句話，還是對(duì)慕思的品牌力給予充分的肯定，“不管承受了多大的壓力，在品牌質(zhì)量和售后服務(wù)上，慕思都把消費(fèi)者放在第一位。”在關(guān)于銷售額紛紛擾擾的討論背后，或許這句話才是辛巴帶貨一天超十億的真相。
如辛巴所說(shuō)，為了服務(wù)好消費(fèi)者，慕思長(zhǎng)期以來(lái)以“客戶滿意、合作共贏、誠(chéng)信盡責(zé)”為核心價(jià)值觀，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷優(yōu)化 360°金管家服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度、轉(zhuǎn)介紹率及復(fù)購(gòu)率。
如果有機(jī)會(huì)去參觀慕思的生產(chǎn)線，能看到 “從供應(yīng)商審核認(rèn)證、駐廠前置監(jiān)控、來(lái)料檢驗(yàn)控制、制程檢驗(yàn)控 制至成品檢驗(yàn)控制”全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控措施，慕思品牌力的背后，是各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，是持續(xù)產(chǎn)出穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品。
慕思打造的CNAS實(shí)驗(yàn)室是慕思產(chǎn)品質(zhì)量的“試煉場(chǎng)”。實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)項(xiàng)目達(dá) 600 多項(xiàng)，涵蓋了床架、床墊、家紡產(chǎn)品、海綿、皮料等成品及原料物理和化學(xué)檢測(cè)項(xiàng)目，以及電器安全、EMC、環(huán)境、材料及可靠性測(cè)試，每款產(chǎn)品都要在這里經(jīng)過(guò)“千錘百煉”
在CNAS實(shí)驗(yàn)室和智能工廠的加持下，慕思產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制和提升。慕思2021年產(chǎn)品質(zhì)量合格率已經(jīng)圓滿超越預(yù)定的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了99.56%。
以產(chǎn)品質(zhì)量為基石，慕思高度重視用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。作為慕思品牌服務(wù)核心體系，慕思“金管家”在國(guó)家服務(wù)體系認(rèn)證、400熱線服務(wù)、維修時(shí)效、增值服務(wù)、售后保修承諾、會(huì)員發(fā)展運(yùn)營(yíng)等各方面不斷完善創(chuàng)新。
截至目前，慕思金管家全國(guó)共有超過(guò)5000名服務(wù)人員，每年為65-80萬(wàn)戶慕思用戶的家庭提供專業(yè)除螨服務(wù)，慕思會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員總數(shù)達(dá)156萬(wàn)以上。
2023年，慕思還升級(jí)了“金管家”服務(wù)，新增十大權(quán)益，如在全國(guó)上百個(gè)城市打造高爾夫邀請(qǐng)賽、足球嘉年華、會(huì)員感恩沙龍等不同主題的線下活動(dòng)，會(huì)員還可申請(qǐng)專家1V1的睡眠問(wèn)題咨詢等健康服務(wù)，以此持續(xù)拉近與客戶的關(guān)系。
當(dāng)下，超4000億的睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正在崛起，這一趨勢(shì)從雙十一睡眠相關(guān)產(chǎn)品的火爆也可見(jiàn)端倪。對(duì)品牌而言，唯有堅(jiān)持以產(chǎn)品為先，提供高質(zhì)量服務(wù)，方能留住用戶，讓消費(fèi)者滿意。這或許是我們應(yīng)該從慕思直播帶貨中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
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