“外掛?”
工作日的下午3點，在北京商場擁擠的人潮里，我左閃右躲，終于追上一個黃色身影，想和他聊聊外賣員用外掛搶單的話題。看得出，他在克制自己的眉毛上的緊張，臉有些發(fā)紅：“你是干什么的?”
一番努力的自我介紹后，他選擇相信我，停在一樓的花壇邊點了根煙。眼下單少，能空出一段閑聊時間。兩口煙后，他開始回憶起曾見過的那些外掛搶單神器……
天使、死神、雷神、戰(zhàn)神、天神、蝙蝠俠......這些以傳奇和漫畫角色命名的“外賣搶單神器”，我們吃外賣的人可能從未聽說。但它們在外賣大軍里已經(jīng)成為口耳相傳的“神秘代碼”，被用于指代不同版本的外掛，可以幫助騎手搶到更“優(yōu)質(zhì)”的外賣訂單，增加收入。
一位商家回憶，外掛存在已久，最初緊隨眾包平臺前后出現(xiàn)。近兩年，它們接連升級，穩(wěn)定性和隱蔽性也在逐漸上升。但魔高一尺道高一丈，平臺和外掛的對抗也在升級：2023年3至6月，美團連發(fā)四次外掛警示公告，對2909名騎手做出永久限制接單/注冊的處罰，意味著這批騎手在美團的職業(yè)生涯將徹底結(jié)束。
但在更多騎手看來，這些名單只是冰山一角：
“外掛在我們城市都泛濫了，卻只查出個位數(shù)來?嚴查!還我們公平搶單。”
最近四個月，封號名單不再公示，但據(jù)美團客服反饋，其已將檢測頻率從每周一次提升到了全天24小時自動查封。
多位騎手表示，以前沒聽說過外掛，但最近每次開會都會被站長反復警告：“被查到就徹底和平臺告別”，這樣的恐懼讓他們止步于“聽說”，沒有向前邁出一步。
而使用外掛的騎手也在灰色地帶“悶聲發(fā)財”。
平臺的監(jiān)管愈發(fā)嚴格，未來即使卸載外掛，系統(tǒng)依然有可能根據(jù)過往搶單操作判定賬號違規(guī)。
外掛商家的朋友圈|圖源自作者截圖???
外掛商家們嗅到危機，接連向騎手們提供最新版本外掛的升級包，承諾穩(wěn)定、封號包解封。同時在朋友圈發(fā)出警告：“用掛不要炫耀，低調(diào)!”
在騎手聚集的商圈，刺猬公社從他們的講述中，試圖還原這個隱秘的外賣外掛江湖。
外掛軟件：惡魔|圖源自網(wǎng)絡??
一、外掛，騎手避之不及的都市傳說
“您聽說過搶單外掛嗎?”
在過去一周，被問到這個問題的騎手們，大致會有三種反應。
第一種：“我們用不了這種。”這類騎手多屬全職騎手，他們的單子由平臺或站長直接分配，無需搶單。
第二種：“聽說過，被抓到就封號，可不敢用。”這些騎手看重長期穩(wěn)定收入，無心參與競爭，大多老實人通過手動搶單，沒單就在街邊休息。
第三種：“你是平臺派來的人嗎?”下意識這樣問話的騎手大多臉色驟變，有的直接轉(zhuǎn)身離開，或留在原地緊張地笑。
剩下愿意交流的騎手會先亮明立場：自己絕沒用過，但身邊有朋友在用。他們極為謹慎，避免提到這些騎手所在的區(qū)域和名字，共同的職業(yè)體驗讓他們選擇為其保密：“大家都在討生活，咱們也不能砸人家飯碗吧。”
在他們的描述中，外掛能幫助騎手在搶單大廳里更快搶到那些距離近、金額大的單子，少干活，多拿錢。
一般來說，普通眾包騎手每天可以接40～60單，每單配送費在4至6元，日收入在200～300不等。但開了掛的騎手每天接10多單，就可以拿到近700元的收入。工作量比原來降低一半還多，收入?yún)s能翻倍。
開掛騎手的日收入|圖源自網(wǎng)絡
這無異是對現(xiàn)有騎手規(guī)則和秩序的挑戰(zhàn)。官方客服對此做出回應：“開掛搶單確實是破壞了公平有序的搶單環(huán)境，影響到了咱們其他勤勤懇懇踏實熱忱騎手的接單情緒”，承諾將加大監(jiān)管力度。
一些有情緒的騎手們也在用自己的辦法找“內(nèi)鬼”。他們在外賣平臺下單，抬高配送費，看是誰第一時間搶到單子。這種測試單往往會被外掛第一時間搶進，然后被人為轉(zhuǎn)回大廳，又被下一個外掛賬號搶進。
內(nèi)鬼測試單|圖源自網(wǎng)絡
但這樣的方法只能在有限的區(qū)域內(nèi)幫助騎手們發(fā)泄情緒，并不能真正左右整個平臺騎手的動向：“大家都卷起來了”。
一位眾包騎手感慨：“如今做普通眾包，一天可能只能拉到十幾單，掙幾十塊。單子就這些，人越來越多，還有外掛，好單眨眼就沒，憑普通手速根本不可能搶到。”
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年底，全國已有1300萬名外賣騎手。據(jù)美團官方數(shù)據(jù)顯示，2023年2月，美團新開50萬個騎手、站長等配送服務崗位，僅一個月時間就接近飽和。整個第一季度，只美團的騎手數(shù)量就超過700萬人。
趁虛而入的外掛商家，在騎手電動車換電柜上貼滿“搶單輔助”的小廣告，在朋友圈鼓動騎手們：“再猶豫，別人吃肉你就只能喝湯了。”
外掛在換電柜上的小廣告|圖源自作者
網(wǎng)上開掛曬單熱火朝天，但沒了馬賽克，現(xiàn)實中騎手間靜悄悄。
一位老騎手透露，“大家平時在一起不會討論這個，要用也是偷偷用，誰沒事到處說這個。”在騎手的接單排行榜上，更多時候，大家只會私下里猜測，誰的成績是貨真價實，誰在偷偷開掛。
一位商家在貼吧里發(fā)出警告：不要跑得超過當?shù)仄骄?，差不多就收工，否則如果收入增長過快登上本地榜單，官方很快會盯上你。
要找到靠譜外掛，不能做出頭鳥，要謹防露出馬腳，要做好保密工作，防止同行舉報......費盡心思、機關(guān)算盡，搶單用外掛真的值嗎?
二、送外賣賺一萬，賣外掛賺2萬
刺猬公社發(fā)現(xiàn)，目前受搶單外掛影響的平臺包括餓了么、美團、順豐。
以全國外賣員占比最大的美團平臺來看，其中的騎手有兩種工作模式：專送和眾包。
其中專送騎手使用美團騎手軟件，會加入站點，接受統(tǒng)一管理和調(diào)度，配送單也來自系統(tǒng)和站長的分配。對他們來說，影響其接單量的可能是季節(jié)天氣、個人熟練程度、和站長的關(guān)系好壞等等，并不需要考慮手動搶單的問題。
眾包騎手則屬于兼職，基本不受組織約束，單打獨斗，使用的軟件叫做美團眾包。其收入主要來自每單配送費、距離重量補貼、時段補貼等等，靠搶單數(shù)量拿計件工資，隔天或隔周到賬。眾包騎手積累一定經(jīng)驗后，可申請升級，升級方向有樂跑、暢跑、同城核心三種。得到前兩種升級的騎手可以得到系統(tǒng)派的好單，但對接單量有要求，類似半全職工作。
當一個配送訂單出現(xiàn)，首先會推送給同城核心的騎手，他們有提前一分鐘的看單搶單時間;如果到時沒人接單，這單才會進入樂跑和暢跑騎手系統(tǒng)中，根據(jù)送單難易程度和金額進行分發(fā);一些小額的單最后才會出現(xiàn)在普通眾包騎手的搶單大廳里。
這種搶單+系統(tǒng)分發(fā)的獲單機制意在鼓勵普通騎手通過穩(wěn)定的接單加入樂跑、暢跑，獲得系統(tǒng)派發(fā)的穩(wěn)定訂單。由于單量有限，騎手變多，2023年開始，加入樂跑、暢跑更困難，更多的眾包騎手只能留在大廳，依靠手動搶單。
競爭激烈的搶單市場提升了個人能力在搶單中的決定因素。年齡較大、對手機操作不熟的老騎手只能撿大家不要的單;對地形不熟、要在接單前搜索地圖路線的新騎手也往往慢人一步。這些情況都催熱了外掛的更新迭代，價格也水漲船高。
在眾包平臺中，普通眾包和同城核心兩種搶單模式是外掛的高發(fā)區(qū)。
外掛分外置和內(nèi)置軟件兩種。前者不易被系統(tǒng)監(jiān)測，會模擬人在手機屏幕上的操作思路、控制按鈕來搶單。據(jù)一位商家透露，這種外掛多由人工組裝，需先付定金，后根據(jù)不同的手機型號來制作，制作周期較長，價格近千元。
商家介紹外置的外掛裝置|圖源自作者截圖
外置的外掛裝置|圖源自作者截圖
內(nèi)置軟件的價格更低，種類更多，可靈活設(shè)置搶單范圍、距離和順風訂單，但其高頻率刷新動作易被系統(tǒng)監(jiān)測認定為違規(guī)，因此需要“謹慎選擇”。刺猬公社發(fā)現(xiàn)，目前市面上已有近十種外掛。
這些外掛的功能大致相同，多是篩選、搶單的作用，輕重量、顧客加價配送、取送范圍近、不易傾灑毀壞的訂單，都可以是外掛的目標單。
外掛操作界面|圖源自作者截圖
一位商家透露了這些外掛的制作方法：只要買到系統(tǒng)內(nèi)核，找?guī)讉€大學生“包裝”一下，就能上市開賣。每單成本在幾十塊，但售價可以叫到300～800每月，“賣多少錢全靠心情”。
外掛商家|圖源自作者截圖
一位不愿具名的外賣騎手透露，自己白天用外置外掛跑單，日收入能到500元;晚上則給全國各地的騎手指導安裝外掛，每單收400～500元。上個月，他憑外賣收入1萬，外掛收入2萬，拋除成本后收入有近3萬元。
但在騎手李師傅看來，近年來眾包的配送單價逐漸降低，騎手本就收入下降，如果還要在外賣上支付每月300～500的開銷，那么這將是一場平臺毫發(fā)無傷，騎手腹背受敵，喂飽外掛的交易：“外掛做一個軟件就能躺著掙錢了，騎手還要一單一單地跑，這樣下去肯定不行!”
三、誰在撈錢，誰在拿職業(yè)冒險
2023年9月，一位35歲騎手因外掛被徹底封號的新聞在網(wǎng)上流傳，同情其騎手生涯斷送和批判作弊行為的聲音各占一半。這件事點燃了騎手的情緒，也催促著平臺盡快下場介入。一位眾包騎手透露，最近常聽到周圍人被封號的消息。
作為這場風波的助推手，外掛商家之間也出現(xiàn)了裂痕。
兼做外掛的外賣騎手張力在離開行業(yè)后，這樣評價市場：“一些賣外掛的只會無腦吹，說什么保證不被封、封了也給你解開。都是騙人的。”在他看來，外掛永遠不會萬無一失，最后都要被封號。因此商家也要對自己的客戶負責，不能只做一錘子買賣。
過去，他總會和每一個找上門的騎手講明：“你想長期跑外賣，還是只想撈快錢?”
“如果是想認真在外賣行業(yè)做下去，那就踏實把路走熟，只要能吃苦，手速不慢，最后總能憑資歷慢慢升級成樂跑或者同城核心，收入自然增長。”彼時，張力為一些這樣在外掛前止步的新騎手提供每天100～200元的陪跑服務，他騎車帶著新手，幫他跑單，同時傳授跑單經(jīng)驗。
“比如你先跑駐店騎手，這種可以拒單，拒掉那些不好送的寫字樓或老小區(qū)。這樣可以幫助你訓練系統(tǒng)，讓它知道你的送單偏好地;再跑暢跑，這種也可以拒單，從而培養(yǎng)系統(tǒng)識別你的取單偏好地。這兩個都跑下來之后，你再升級到樂跑，這樣系統(tǒng)就能幫你分一些你喜歡的，好送的單子。”
這是騎手們從大街小巷和系統(tǒng)實踐中總結(jié)出的“理論外掛”，能夠幫助新騎手快速上路，也更安全。張力認為，這才真正能幫到騎手。
身處外賣行業(yè)三年后，張力見過許多負債累累、走投無路，來到一座新城市從零做起的新騎手。“人生地不熟的，外賣跑起來費勁，還嚴重缺錢。這種情況下，如果做好了撈一筆錢，遲早終結(jié)騎手生涯的準備，那我才會賣給他外掛。”
但更多外掛商家只做一手交錢一手交貨的生意，很明顯不會為騎手的結(jié)局負責。他們用“想撈一筆錢還是送一輩子外賣”的成功學話術(shù)激勵騎手下單，甚至編造規(guī)則欺騙騎手。但最后，為職業(yè)生涯負責的只能是騎手自己;撈錢的，還是商家。
外掛商家的朋友圈|圖源自作者截圖
美團客服對因外掛封號的回應|圖源自作者截圖
在外掛泛濫的同時，不法分子也趁虛而入。
一些嘗試通過網(wǎng)絡購買外掛的騎手已經(jīng)遇到轉(zhuǎn)賬后商家失聯(lián)，外掛中途失靈的情況。詐騙團伙隱藏在網(wǎng)絡外掛背后，給做發(fā)財夢的騎手們留下一個啞巴虧。
外掛商家之間魚龍混雜，外掛騎手中也不太平。一些騎手不僅在用外掛碾壓原有的搶單機制，更在行為上攪亂了原有的市場規(guī)律。
“有一種存在叫做外掛瘋子。這些人搶到了好單，即使超出自己承受范圍，送超時了也不轉(zhuǎn)給別人。”在張力看來，這些“瘋子”的行為非常短視：“人家加了錢就是圖快，你還給送超時了。顧客體驗差，以后不點這種單子，市場上的好單就越來越少了。”
說到底，外掛是騎手們?yōu)榱藨獙ζ脚_搶單機制下，人多手慢競爭激烈的作弊工具，根本上還是為了更輕松的配送、更高的單價。但他們破壞了市場的公平競爭秩序，讓搶單市場變成一場惡性內(nèi)卷，不僅侵害到眾多騎手的權(quán)益，也會破壞外賣系統(tǒng)的資源分配平衡，造成外賣服務行業(yè)質(zhì)量的整體下降。
從法律的角度看，制作、銷售、使用外掛軟件都屬于違法犯罪行為，情節(jié)嚴重者將觸犯刑法。特別是制作、銷售外掛軟件，涉嫌提供侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)程序、工具罪，很有可能讓自己深陷囹圄。
10月底，北京的街頭氣溫驟降。路燈在霧蒙蒙的街道上亮起，石師傅躺在電動車上，頭枕外賣箱，手里刷新著搶單大廳的界面。過去幾個月，他也曾搖擺過，但最后還是決定：“不能賭這個風險，如果封號了，就徹底沒有別的可做的了。”
(文中出現(xiàn)人名皆為化名)
本文來自微信公眾號：刺猬公社 (ID：ciweigongshe)，作者：徐嘉，編輯：園長
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
