這是一個(gè)本地構(gòu)建的以人工智能為先的聯(lián)絡(luò)中心，易于部署和使用
AI優(yōu)先的全球企業(yè)云通信、視頻會(huì)議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供應(yīng)商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼：RNG)宣布RingCX™已正式上線(xiàn)，這是一款原生的AI優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心，其新功能由RingSense™ AI平臺(tái)提供支持。RingCX與RingCentral MVP™集成，提供了一種顛覆性的產(chǎn)品和定價(jià)組合。已有50多個(gè)客戶(hù)選擇了RingCX，其中包括一家財(cái)富500強(qiáng)公司的1000多個(gè)座位的。
RingCX提供：
• AI-first：利用生成式人工智能的最新進(jìn)展，RingCX為客戶(hù)和聯(lián)絡(luò)中心員工提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，幫助他們?cè)谂c客戶(hù)互動(dòng)之前、期間和之后，同時(shí)為主管提供自動(dòng)評(píng)分和監(jiān)控。
• 豐富的全渠道：無(wú)縫地將語(yǔ)音、視頻和數(shù)字渠道整合在一起，使客服人員可以輕松地在客戶(hù)選擇的渠道上與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并了解客戶(hù)經(jīng)歷以及互動(dòng)歷史的背景信息。
• 顛覆性的包裝和定價(jià)：RingCX包括語(yǔ)音、視頻、20多個(gè)數(shù)字頻道、AI摘要和無(wú)限國(guó)內(nèi)呼入和呼出分鐘。該產(chǎn)品的價(jià)格極具吸引力，每位代理用戶(hù)每月 65 美元，可大幅節(jié)省成本并提高定價(jià)可預(yù)測(cè)性。簡(jiǎn)單易用：包含了企業(yè)所需的豐富功能，沒(méi)有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心昂貴的花哨功能，包括語(yǔ)音、視頻、社交媒體、短信、電子郵件等等，統(tǒng)一在一個(gè)易于使用的界面中。
• 易于部署：直觀的設(shè)置使客戶(hù)能夠在幾天而不是幾周內(nèi)開(kāi)始使用。
• 與RingCentral聯(lián)絡(luò)中心相輔相成：RingCX是RingCentral聯(lián)絡(luò)中心™的強(qiáng)有力補(bǔ)充，后者是基于OEM的解決方案，通常針對(duì)更復(fù)雜的使用情況和更大規(guī)模的部署。
"在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)由于資源有限，沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的要求。冗長(zhǎng)的應(yīng)用部署以及意外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)成本可能會(huì)阻止這些組織獲得他們需要的客戶(hù)互動(dòng)能力，從而無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)力并有效地為客戶(hù)提供服務(wù)，" McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"憑借強(qiáng)大的功能集、可預(yù)測(cè)且易于理解的定價(jià)以及簡(jiǎn)單的部署模型，RingCX很好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)上這一服務(wù)不足的市場(chǎng)細(xì)分的需求。"
AI優(yōu)先功能
嵌入式RingSense AI幫助代理人和主管在每次客戶(hù)互動(dòng)之前、期間和之后確保更智能的對(duì)話(huà)，以實(shí)現(xiàn)最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。功能包括：
• 預(yù)先互動(dòng)：RingSense AI通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的界面為客服代理人提供之前客戶(hù)對(duì)話(huà)的洞察報(bào)告，幫助提升客戶(hù)服務(wù)和代理人的效率。
• 互動(dòng)過(guò)程：實(shí)時(shí)AI摘要提供互動(dòng)的自動(dòng)摘要，幫助客服人員顯著提高他們?cè)谌蝿?wù)中的互動(dòng)跟進(jìn)效率，這個(gè)事項(xiàng)原通常會(huì)占用客服25%-30%的時(shí)間。
• 互動(dòng)后續(xù)：電話(huà)后的轉(zhuǎn)錄、行動(dòng)事項(xiàng)和總結(jié)提高了客服人員的效率，增加了主管的可見(jiàn)性。
• 員工敬業(yè)度管理的附加組件：通過(guò)RingSense AI平臺(tái)提供本地的、生成的基于人工智能的自動(dòng)質(zhì)量管理、輔導(dǎo)和對(duì)話(huà)分析。主要優(yōu)點(diǎn)包括提高客服人員績(jī)效，同時(shí)讓主管能夠了解每一次客戶(hù)互動(dòng)。
"RingCX填補(bǔ)了一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)空白，具備數(shù)字渠道、語(yǔ)音、視頻和強(qiáng)大的人工智能功能，這些是企業(yè)在轉(zhuǎn)型到新一代聯(lián)絡(luò)中心以實(shí)現(xiàn)更智能的客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)所需的。"RingCentral的首席產(chǎn)品官Srini Raghavan表示。"RingCX可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)展，決策者可以根據(jù)自己的時(shí)間表采用各種功能并改進(jìn)他們的體驗(yàn)，而且可以在幾天內(nèi)快速部署，而不是幾周或幾個(gè)月。"
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)
開(kāi)放API和與RingCX的合作伙伴集成可以促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的工作流程，并消除數(shù)據(jù)孤立，從而推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。初始階段的合作伙伴集成包括：
• Salesforce，Zendesk - 與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供無(wú)縫的工作流程。
• Cognigy、Google DialogFlow、Yellow.ai - 添加第三方互動(dòng)式虛擬代理(IVA)支持。
• Balto- 添加實(shí)時(shí)代理輔助功能。
• Calabrio - 添加更廣泛的員工敬業(yè)度管理用例，包括員工管理。
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于在使用RingCX時(shí)實(shí)現(xiàn)組織現(xiàn)有應(yīng)用程序之間的工作流程非常重要。RingCentral致力于擴(kuò)大RingCX的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。包括Hubspot、Microsoft Dynamics和ServiceNow在內(nèi)的其他集成即將推出。
"令我驚訝的是RingCX的直觀性。它在一個(gè)界面上提供了所有的數(shù)字渠道，同時(shí)提高了我們的客服人員的效率，" RingCX客戶(hù)Office Gurus的客戶(hù)解決方案副總裁Jaimie Bell說(shuō)道。"現(xiàn)在我們有了這個(gè)智能的全渠道能力，我們可以告訴客戶(hù)，我們將為他們提供更多的定制服務(wù)，而且成本只是他們使用其他企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的一小部分。"
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的云商業(yè)通信和協(xié)作解決方案提供商，它將電話(huà)、消息、視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心無(wú)縫結(jié)合。RingCentral通過(guò)AI優(yōu)先的對(duì)話(huà)智能賦予客戶(hù)從互動(dòng)數(shù)據(jù)中獲取洞察，幫助客戶(hù)從互動(dòng)數(shù)據(jù)中獲取洞察，加速業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。憑借數(shù)十年來(lái)在可靠和安全的云通信方面的專(zhuān)業(yè)積累，RingCentral贏得了全球數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)和數(shù)千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設(shè)在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處。目前在中國(guó)廈門(mén)、杭州及中國(guó)香港設(shè)有辦公室。
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1 基于年度預(yù)付定價(jià)。
2 測(cè)試版可用。
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