任我行旗下的管家婆軟件應用于企業(yè)進銷存、財務、分銷、零售、智能制造、B2B訂貨和電子商務等管理領域，在國內(nèi)及海外擁有80萬家中小企業(yè)用戶。
管家婆軟件銷售體系中涵蓋幾百家代理商，為了給代理商提供售后服務，任我行集團旗下成都極致派科技有限公司(以下簡稱：極致派)創(chuàng)建了售后服務平臺極致售后通(管家婆售后通)。該平臺可接受客戶的會話與工單，售后運維服務人員接單后，為客戶提供服務。
然而，隨著工單量的增加，售后問題的處理效率也需要隨之不斷提升，從而保障服務體驗。
軟件售后需求旺盛，需成熟嵌入式方案
最初，極致售后通嘗試過不同廠家的遠程控制軟件，但遠控軟件與售后服務平臺的分割，增加了代理商的使用成本。為了能夠在售后服務效率上有所突破，為代理商提供更加專業(yè)的一體化服務，極致售后通與貝銳向日葵展開合作，通過引入向日葵SDK遠程控制解決方案，在極致售后通中嵌入向日葵遠程服務，進一步提升了售后服務的效率。
專業(yè)遠控無縫嵌入，向日葵SDK方案優(yōu)勢顯著
貝銳向日葵向極致售后通提供的SDK嵌入式方案具備架構靈活、支持多系統(tǒng)平臺、免開發(fā)UI組件等特性，大幅降低了部署和對接的門檻。
在功能層面上，其遠控功能細分幾乎覆蓋所有遠程控制的使用場景，并且以十余年的SaaS遠控經(jīng)驗，反向賦能了嵌入式的交付模式，功能體系完善。
具體到本次合作，企業(yè)將向日葵主被控軟件直接嵌入到極致售后通的官網(wǎng)和APP中，通過功能的整合，達到快速遠程客戶處理問題的效果。
接下來我們來看具體的部署情況：
首先，在極致售后通平臺嵌入向日葵遠程控制的下載入口，分別為遠程主控端下載、遠程被控端下載;客戶進入極致售后通平臺，下載之后登錄賬號即可使用。
售后通坐席端嵌入了向日葵SDK的主控端，運維人員登錄坐席端后，可針對客戶發(fā)起遠程。值得注意的是，發(fā)起遠程的方式有3種：點擊上方客戶端遠程請求發(fā)起;點擊右上角遠程角標發(fā)起;點擊工作臺列表識別碼發(fā)起遠程控制發(fā)起。
發(fā)起方式1&2
發(fā)起方式3
點擊發(fā)起之后，坐席端會彈出遠程窗口，輸入客戶提供的識別碼和驗證碼即可遠程。
在被控端，軟件名稱為“管家婆售后通”，無需登錄，打開后即可看到本機識別碼、本機驗證碼，將識別碼與驗證碼發(fā)給運維人員，即可接受遠程服務。
強強合作，賦能商貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
針對本次合作，極致派相關負責人表示：“貝銳提供的向日葵遠程系統(tǒng)，是我司業(yè)務的重要組成部分，通過在管家婆售后通軟件中嵌入向日葵SDK遠程服務，能夠提升解決代理商與客戶在使用中的問題的處理效率，提升管家婆售后及時性與專業(yè)性。”
作為SaaS領域具有代表性的兩個品牌，本次合作并不是貝銳向日葵與極致派的首次合作。早在去年8月，雙方就已經(jīng)圍繞移動辦公場景展開過合作，本次合作相比上次則更進一步，將遠程控制的能力繼續(xù)延伸，在售后服務方面發(fā)揮重要作用。
雙方的這兩次合作，對于整個軟件服務行業(yè)均有著不錯的示范作用和積極意義：
首先，為商貿(mào)數(shù)字化系統(tǒng)引入遠程管理手段，從空間上解放管理者，在管理層面實現(xiàn)降本增效。其次，遠程控制能力進一步向二級經(jīng)銷商一層賦能，解決廣泛存在的售后服務管理問題。
最后，同為SaaS服務品牌，雙方對于中小企業(yè)的需求有著更加深刻的認識，在未來可以聯(lián)合進一步為商貿(mào)領域的中小企業(yè)提供更貼合需求的服務變革。
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