隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和信息化程度的提升,越來越多的醫(yī)療機構開始引入智能客服系統來提升服務質量、提高工作效率、優(yōu)化客戶體驗。然而,在選擇智能客服系統時,醫(yī)療機構需要注意哪些要點呢?醫(yī)療機構需關注智能客服系統的哪些功能特點呢?
1、在線溝通需求
多營銷平臺接入,提升運營能力:Live800支持網站、微信、APP、電話、二維碼等渠道,實現統一接入、統一視圖、統一服務、統一監(jiān)控和統一信息流的一體化管理,加上多維度的數據統計和分析對比,快速提高醫(yī)院運營能力,降低醫(yī)院服務成本和醫(yī)生培訓成本。
智能分診,提高醫(yī)生接待能力:Live800智能客服系統提供包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,根據醫(yī)生接待能力和所在診療項目,自動將訪客分配到對應的醫(yī)生。讓醫(yī)生技能和效率達到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。
2、訪客電話需求
多平臺電話接入:訪客可通過多種互聯網平臺實現統一呼叫接入,無論您的訪客在自己的網站、APP,還是第三方博客、論壇,均能統一接入到在線客服系統進行接聽,增加企業(yè)與訪客聯系的機會,讓訪客隨時隨地與醫(yī)院進行電話聯系。
精準定位訪客:訪客輸入手機號,醫(yī)院即可實時查看來電時間、通話時長、訪客姓名、訪客手機號、來源城市、創(chuàng)建時間、留電狀態(tài)等多項關鍵信息。
人性化后臺配置:醫(yī)院可根據業(yè)務情況隨時通過后臺調整服務電話、服務醫(yī)生以及服務時間,靈活安排醫(yī)生電話工作時間,提升醫(yī)生服務效率。
訪客一鍵撥號:通過手機來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號,系統自動連接醫(yī)生電話,最大化提升移動端咨詢效率,不流失任何一個意向訪客。
3、AI獲客服務需求
Live800智能客服系統,針對醫(yī)療行業(yè),為企業(yè)提升能夠獨立獲客的智能營銷機器人產品。
智能營銷機器人具備回復速度快、24小時在線態(tài)度佳的優(yōu)勢,同時套電率高可以完全替代人工客服,獨立完成整個在線接待流程。在與訪客的實際溝通對話中,機器人運用上下文理解、意圖識別、項目問診、營銷套電等技術,為醫(yī)院客戶提供類銷售語言習慣的智能化交互體驗,在恰當時機多次獲客留資,提升留聯率。
使用Live800智能營銷機器人后,由機器人全程接待訪客,獲客成功后通知咨詢師進行后續(xù)的預約到院的工作。
Live800智能客服系統醫(yī)療版根據醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā)，除以上功能外還提供訪客畫像、多維度智能營銷效果分析、專業(yè)訪客信息安全防護等功能，滿足醫(yī)院的個性化需求。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
