隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和信息化程度的提升,越來越多的醫(yī)療機構(gòu)開始引入智能客服系統(tǒng)來提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、優(yōu)化客戶體驗。然而,在選擇智能客服系統(tǒng)時,醫(yī)療機構(gòu)需要注意哪些要點呢?醫(yī)療機構(gòu)需關(guān)注智能客服系統(tǒng)的哪些功能特點呢?
1、在線溝通需求
多營銷平臺接入,提升運營能力:Live800支持網(wǎng)站、微信、APP、電話、二維碼等渠道,實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析對比,快速提高醫(yī)院運營能力,降低醫(yī)院服務(wù)成本和醫(yī)生培訓(xùn)成本。
智能分診,提高醫(yī)生接待能力:Live800智能客服系統(tǒng)提供包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,根據(jù)醫(yī)生接待能力和所在診療項目,自動將訪客分配到對應(yīng)的醫(yī)生。讓醫(yī)生技能和效率達到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。
2、訪客電話需求
多平臺電話接入:訪客可通過多種互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫接入,無論您的訪客在自己的網(wǎng)站、APP,還是第三方博客、論壇,均能統(tǒng)一接入到在線客服系統(tǒng)進行接聽,增加企業(yè)與訪客聯(lián)系的機會,讓訪客隨時隨地與醫(yī)院進行電話聯(lián)系。
精準(zhǔn)定位訪客:訪客輸入手機號,醫(yī)院即可實時查看來電時間、通話時長、訪客姓名、訪客手機號、來源城市、創(chuàng)建時間、留電狀態(tài)等多項關(guān)鍵信息。
人性化后臺配置:醫(yī)院可根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時通過后臺調(diào)整服務(wù)電話、服務(wù)醫(yī)生以及服務(wù)時間,靈活安排醫(yī)生電話工作時間,提升醫(yī)生服務(wù)效率。
訪客一鍵撥號:通過手機來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號,系統(tǒng)自動連接醫(yī)生電話,最大化提升移動端咨詢效率,不流失任何一個意向訪客。
3、AI獲客服務(wù)需求
Live800智能客服系統(tǒng),針對醫(yī)療行業(yè),為企業(yè)提升能夠獨立獲客的智能營銷機器人產(chǎn)品。
智能營銷機器人具備回復(fù)速度快、24小時在線態(tài)度佳的優(yōu)勢,同時套電率高可以完全替代人工客服,獨立完成整個在線接待流程。在與訪客的實際溝通對話中,機器人運用上下文理解、意圖識別、項目問診、營銷套電等技術(shù),為醫(yī)院客戶提供類銷售語言習(xí)慣的智能化交互體驗,在恰當(dāng)時機多次獲客留資,提升留聯(lián)率。
使用Live800智能營銷機器人后,由機器人全程接待訪客,獲客成功后通知咨詢師進行后續(xù)的預(yù)約到院的工作。
Live800智能客服系統(tǒng)醫(yī)療版根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā)，除以上功能外還提供訪客畫像、多維度智能營銷效果分析、專業(yè)訪客信息安全防護等功能，滿足醫(yī)院的個性化需求。
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