上周，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在北京落下帷幕，會(huì)議要求，明年要圍繞推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費(fèi)增長點(diǎn)，會(huì)議為明年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作明確指出方向的同時(shí)，也為家居行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。作為直接關(guān)乎群眾民生的家居行業(yè)，柏廚一直堅(jiān)守著為了億萬中國家庭幸福生活的初心使命，不斷體質(zhì)升級(jí)，在發(fā)展產(chǎn)品線的同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)精準(zhǔn)施策，用一次次的圓滿交付讓客戶放心。
仁愛發(fā)心驅(qū)動(dòng)極致服務(wù)
一直以來，柏廚致力打造“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”為原則的五心服務(wù)體系，并將其作為各個(gè)崗位所有柏廚人的行為準(zhǔn)則。面對(duì)客戶的不同需求，靈活機(jī)變，精準(zhǔn)施策，確保極致服務(wù)打造無與倫比的客戶體驗(yàn)。在柏廚工程商務(wù)部，交付中心張經(jīng)理帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)對(duì)接了一個(gè)個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)高要求的項(xiàng)目。在服務(wù)溫州萬科翡翠天地一期項(xiàng)目時(shí)，因地產(chǎn)設(shè)計(jì)問題，樣板房出樣后，很多細(xì)節(jié)及與其他單位的收口問題甲方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)。在跟甲方走場(chǎng)后，張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把每個(gè)戶型涉及有隱患的問題一一列舉出來，最終甲方在下單前及時(shí)修改了方案，在項(xiàng)目施工和業(yè)主收房階段得到了驗(yàn)證與肯定，既方便了業(yè)主，也成就了甲方。這種“以仁愛為發(fā)心，視顧客為親人”的服務(wù)理念是每一位柏廚人在實(shí)踐中的行為驅(qū)動(dòng)，不僅鍛造了“精業(yè)誠心”的服務(wù)準(zhǔn)則，也切實(shí)提升了柏廚的品牌知名度與認(rèn)可度。
圓滿交付保障體驗(yàn)為先
完美交付一直是柏廚服務(wù)地產(chǎn)工程項(xiàng)目時(shí)不懈的追求。在服務(wù)溫州萬科翡翠天地一期項(xiàng)目時(shí)，張經(jīng)理再次帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)一切以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，遇到問題不回避、不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任;高效協(xié)同，發(fā)動(dòng)一切力量，用盡一切辦法，一保障客戶服務(wù)體驗(yàn)為先，及時(shí)解決客戶難題，滿足顧客需求。溫州萬科翡翠天地一期是柏廚大體量的項(xiàng)目之一，因不可抗力影響，項(xiàng)目工期延后，但甲方交付時(shí)間未變。在項(xiàng)目工期嚴(yán)重被壓縮的情況下，張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)供貨、安裝資源，過程中不斷和甲方、總包溝通工況，最后完美完成項(xiàng)目交付。張經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)踏實(shí)的工作作風(fēng)，獲得了甲方項(xiàng)目部高度認(rèn)可，南通萬科公司在項(xiàng)目參觀過程中也給予了柏廚高質(zhì)量完成施工的高度的評(píng)價(jià)。
讓客戶滿意成為一種時(shí)尚
“別人不愿意干的，我們來干!”張經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為，客戶沒有大小之分，服務(wù)必然要一視同仁。在服務(wù)溫州德信玖號(hào)院項(xiàng)目時(shí)，盡管這是一個(gè)只有16套疊層的小批量，但因?yàn)槊恳粦舻姆桨付疾煌?，等同于每戶都是私人訂制，施工?fù)雜，難度較大。在其他競(jìng)品單位都不愿意承接的情況下，張經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成統(tǒng)一意見，主動(dòng)接手，并圓滿完成交付。憑著這股“但行好事，莫問前程”的韌勁，張經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)再次贏得甲方“柏廚就是靠譜”的高度評(píng)價(jià)，并將溫州德信博悅灣、德信東望里等多個(gè)項(xiàng)目交給柏廚負(fù)責(zé)，進(jìn)而成功打開了德信地產(chǎn)在溫州的市場(chǎng)，成為德信地產(chǎn)在溫州信賴的合作伙伴!
“精業(yè)誠心”是柏廚持之以恒堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度，更是其夜以繼日不斷堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)!2023年已接近尾聲，柏廚多年的奮斗和真誠的努力贏得了眾多客戶的掌聲，在接下來的2024年，柏廚也一定會(huì)繼續(xù)錨定未來，全力奔跑，讓更多中國家庭在高品質(zhì)產(chǎn)品和誠摯服務(wù)中收獲幸福生活體驗(yàn)!
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