在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化、全球化的電商時(shí)代,電商企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。客戶體驗(yàn)和銷售效率成為了決定電商企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。而電商版在線客服系統(tǒng)作為提升客戶體驗(yàn)和銷售效率的重要工具,正逐漸受到電商企業(yè)的青睞。
一個(gè)優(yōu)秀的電商版在線客服系統(tǒng)能夠?yàn)殡娚唐脚_(tái)提供強(qiáng)大的客戶服務(wù)和支持,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)銷售量的增長(zhǎng)。對(duì)于電商企業(yè)來說,選擇一個(gè)合適的電商版在線客服系統(tǒng)是至關(guān)重要的。它不僅是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,更是提高銷售效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。
Live800在線客服系統(tǒng),針對(duì)電商行業(yè)活動(dòng)多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高等特點(diǎn),為電商企業(yè)提供在線客服綜合性整體解決方案,能夠有效解決老趙、老周等企業(yè)面臨的服務(wù)難題。
智能客服機(jī)器人,降低服務(wù)成本:
電商企業(yè)大流量的特點(diǎn)帶來數(shù)量巨大的售前、售中、售后問題咨詢,其中退換貨、物流查詢等重復(fù)簡(jiǎn)單的問題大大消耗了客服資源,導(dǎo)致客服成本高昂。Live800利用智能客服機(jī)器人,幫助電商企業(yè)24小時(shí)無休過濾客戶簡(jiǎn)單繁瑣的基礎(chǔ)咨詢服務(wù),為企業(yè)在訂單信息查詢、倉(cāng)儲(chǔ)物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源,提高客服效率,降低企業(yè)服務(wù)成本。
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統(tǒng)一后臺(tái),保障平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量:
Live800根據(jù)B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運(yùn)營(yíng)特性,讓電商平臺(tái)可統(tǒng)一對(duì)店鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。并能從平臺(tái)的自營(yíng)在線服務(wù),到平臺(tái)對(duì)店鋪在線服務(wù)的監(jiān)管,再到店鋪?zhàn)灾髟诰€服務(wù)的管理等多方面深度分析店鋪客服服務(wù)情況,監(jiān)管整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期,保障B2B2C電商平臺(tái)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
系統(tǒng)互通,提高服務(wù)營(yíng)銷效率:
Live800利用20年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源為電商企業(yè)提供豐富的API接口,搭建信息資源共享的電子商務(wù)在線溝通平臺(tái)。Live800可與電商平臺(tái)的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接,完美適配電商復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類,讓工作流程和數(shù)據(jù)流通過一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié)合先進(jìn)的路由策略,串聯(lián)起電商服務(wù)的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景,讓客戶的任何需求,可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng),提高整體服務(wù)營(yíng)銷效率。
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,用戶購(gòu)買的決定因素早已不局限于產(chǎn)品,背后服務(wù)的附加價(jià)值逐漸凸顯,好的產(chǎn)品好的服務(wù),可獲得1加1大于2的效果。
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